FAQ

Evet. Kayıt yaptırmadan sipariş verebilirsiniz. Tüm yapmanız gereken bir e-posta adresi girmektir. Ancak belirtilen hizmetlerimizin tamamınından faydalanmak isterseniz, lütfen buradan kayıt olun:

- Farklı fatura adresi

- Gönderen veya teslimat adresi değişikliği

- Parçalı teslimatlar

- Siparişlerim alanından sipariş geçmişi görüntüleme

- Nötr gönderi

- Tüm ödeme yöntemlerine erişim

- KeyAccount programına erişim

Eğer şifrenizi unuttuysanız, lütfen 'Şifremi unuttum' seçeneğini kullanarak yeni giriş bilgilerinizi edinin.

Maalesef siparişinizin içeriğini değiştirmek mümkün değildir. Sipariş esnasında bir yanlışlık yaptıysanız, 15 dakika içerisinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.

İptal süreci şu şekilde işler: Siparişinizi oluşturduktan sonra 15 dakika içerisinde iptal edebilirsiniz. Bundan sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez. Yalnızca tüm alışverişinizi iptal edebilirsiniz. İptal masrafı uygulanmamaktadır.

Siparişlerim' alanında bu bilgileri görebilirsiniz. Aynı zamanda, siparişinizin mevcut durumuna ilişkin bilgilendirme e-postaları e-posta adresinize gönderilecektir. Sipariş özetinizde belirtilen sipariş durumlarını görüntülemeniz mümkün olacaktır:

Sipariş hazırlanıyor: Siparişiniz alınmıştır. Ödeme yöntemi olarak 'ön ödeme' seçeneğini tercih ettiyseniz, lütfen gece 12'den önce ödeme makbuzunuzu tarafımıza gönderdiğinizden emin olun. Aksi takdirde, onaylamış olduğumuz gönderim tarihinde gecikme yaşanabilecektir.

Gönderi hazırlanıyor: Siparişiniz paketlenmiştir ve gönderime hazır durumdadır. En kısa süre içerisinde sunmuş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.

Sipariş gönderildi: Ürünlerinizi kargo şirketine ilettik. İlgili takip numarası tarafınıza gönderilmiştir. Siparişinizin son durumunu www.dhl.de / www.dpd.de adreslerinden takip edebilirsiniz.

İptal edildi: Siparişiniz herhangi bir kesinti yapılmaksızın iptal edilmiştir.

Gönderi süreleri ürününüzün türüne ve tamamlanması için gerekli süreye göre değişiklik gösterir. Masrafların hesaplanması aşamasında her bir ürün için gönderi süresi gösterilmektedir. Belirtilen seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz:

Standart: Gönderinizi takip edebileceğiniz, tüm ürünlerimiz için sunulan standart gönderi seçeneği.

Express: Ürününüzün daha erken ulaşmasını mı istiyorsunuz? O halde bu gönderi yöntemini seçebilirsiniz. İlgili takip numarası tarafınıza iletilecektir. Lütfen unutmayın ki Express gönderi tüm ürün/ürün çeşitleri için mevcut değildir.

Öncelikli: En kısa sürede ulaşması gereken siparişler için ideal gönderi yöntemidir (ilgili takip numarasını da içermektedir). Yalnızca bazı ürünler için mevcuttur.

Cumartesi: Bazı ürünlerimiz için cumartesi günü teslimat da sunuyoruz. Tüm yapmanız gereken masraf hesaplama aşamasında ilgili gönderi seçeneğini tercih etmektir. Bu hizmeti kullanmak için parsel başına ek bir tutar da ödenmesi gerekmektedir.

Lütfen dikkat, gece 12'ye kadar Öncelikli gönderi seçeneği belirtilen siparişler için mevcut değildir:

- Nakliyat şirketi kullanılan gönderiler

- Herhangi bir Alman adasındaki bir adrese gönderi

- Alp anklavlarındaki bir adrese gönderi

- Uluslararası gönderi adresleri

DHL Express ve DPD ile ya da bu şirketlerin ulusal partnerleriyle işbirliği yaparak siparişlerinizin gönderimini sağlıyoruz. Bazı durumlarda gönderiler nakliyat şirketleri tarafından gerçekleştirilebilir (Schenker veya GLS). Gönderinizin ağırlığı, seçmiş olduğunuz gönderi tarihi ve alışveriş sepetinizde seçmiş olduğunuz gönderi şirketi nihai olarak hangi gönderi şirketinin kullanılacağını belirlemektedir.

Ürünleriniz gönderildikten sonra ilgili fatura sunmuş olduğunuz e-posta adresine pdf formatında iletilecektir. Bu fatura, 1 Kasım 2011 tarihli Almanya Vergi Sadeleştirme Yasası'nın 5. Maddesi uyarınca elektronik imza olmaksızın geçerlidir. Şayet faturanıza erişemiyorsanız, ana sayfamızdan profilinizin 'Siparişlerim' alanına giderek ve akabinde ilgili siparişe tıklayarak dilediğiniz zaman faturanızı yazdırabilirsiniz.

Ürününüzün doğrudan son kullanıcılara gönderilmesini mi istiyorsunuz? Hiç sorun değil - elbette garantili müşteri korumasıyla! Siparişinizin ilk aşamasında bu seçimi yapabilirsiniz. Bu hizmet için ek ücret ödemenize gerek yoktur.

SEPA core direct debit, ön ödeme, SEPA electronic direct debit, fatura, PayPal, SEPA B2B direct debit, para transferi (havale/EFT) ve kredi kartı yöntemleri kullanılarak yapılan ödemeleri kabul ediyoruz.

Kredi kartı

PayPal

Ön ödeme

Banka bilgilerimiz

unitedprint.com UK Ltd.

IBAN: GB37COBA40620130724280

Swift (BIC): COBAGB2X

Commerzbank

Bank kodu: 406201

Hesap numarası: 30724280

PayPal hesabı oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edin:

- PayPal internet sitesine girin ve 'Kaydol' seçeneğine tıklayın.

- Kişisel veya şirkete özel hesaplar arasından seçiminizi yapın.

- İlgili bilgileri girin ve 'Devam' tuşuna tıklayarak onaylayın, 'Kaydol' tuşuna tıklayarak işlemi tamamlayın

- Kaydı onaylamak için e-posta adresinize gelen bağlantıya tıklayın

- Şifrenizi girin ve 'Devam' tuşuna tıklayın

- Son olarak hesabınızı daha da güvenli hale getirmek için birkaç güvenlik sorusu yanıtlamanız gerekecektir

Kredi kartı veya elektronik doğrudan debit (SEPA LS Core1) kullanarak yapmış olduğunuz ödemeler için ödeme bilgilerinin bir sonraki alışverişlerde kullanılmasına yönelik bir seçenek tarafınıza sunulmaktadır. Bu seçenek, bir sonraki alışverişinizde hızla işlemleri tamamlamanıza olanak tanır. Bilgileriniz şifrelenir ve ödeme işlemleri için partnerimiz tarafından saklanır. Bu bilgilere yalnızca işlem esnasında siz erişilebilirsiniz.

Verileriniz tamamen güvenli ve güvenilir şekilde saklanmaktadır - bu süreçler garanti edilmektedir. Herhangi bir üçüncü parti ile paylaşılmamaktadır. Herhangi bir istenmeyen haber bülteni ya da promosyonel e-posta tarafımızca da gönderilmeyecektir.

Gizlilik Beyanı'na buradan erişebilirsiniz.

Tut ve bırak' dosyaları kolaylıkla ve hızla taşımanızı, kopyalamanızı veya yüklemenizi sağlayan bir araçtır.

Elbette en küçük miktarda siparişleri ve hatta tek ürünlü siparişleri (ürüne bağlı olarak) mümkün kılmaktayız.

FreeDesign aracımızı kullanarak tüm tasarımı baştan yaratabilirsiniz. Resim ve logo yüklemek istiyorsanız, bunlar JPG, PNG veya SVG dosya formatında olmalıdır. Hazır bir tasarım yüklemek istiyorsanız, bunu PDF formatındaki bir dosya ile de yapabilirsiniz. Metinlerin PDF dosyasına gömülü olması gerekmektedir. Şeffaf resim ve grafikler için lütfen yalnızca PNG resim formatında dosyalar kullanın. Şeffaf parçalar otomatik olarak eksiltilmektedir.

Optimal baskı ürününü elde edebilmek için en az 300 dpi çözünürlük ya da poster boyutu DIN A1 ve daha fazlası (minimum bir tam sayfanın yarısı) için en düşük 150 dpi çözünürlük gerekmektedir. Çözünürlük ne kadar yüksek olursa baskı kalitesi o kadar artacaktır.

Veri kodlama tekil piksellerden değil, matematiksel olarak tanımlanmış eğik çizgilerden oluşmaktadır. Böylece grafik ve metin kaydedilebilmektedir. Vektör verisi, çözünürlüğe bağlı değildir ve kalite kaybı olmaksızın ölçeklendirilebilir. FreeDesign aracında da kullanılabilmektedir.

Evet. Taşma payı (bleed) sayfa formatının dışında kalan alan anlamına gelir. Kesme sonucunda potansiyel olarak ortaya çıkabilecek beyaz 'boşlukları' engellemektedir. Taşma payı, tasarım şablonlarımızda kenarlara yaklaştığınızda veya kenarların ötesine geçtiğinizde gösterilmektedir. Taşma payını çevre unsurları veya arkaplan bilgisi için kullanın. Metin, sayfa formatının kenarından en az 1.5mm uzaklıkta olmalıdır.

İleri işleme söz konusu olduğunda netlik ve hassasiyet son derece önemlidir. Bu nedenle, günümüz baskı sektöründe bilgisayarlı makineler kullanılmaktadır. Ancak yine de kağıt kesilir ve katlanırken toleransın dikkate alınması gerekebilir - kullanılan materyal ve ürün tipine bağlı olarak, 1 mm kadar olabilir. Maalesef kesme ve katlama işlemlerinde bu farkları tamamen ortadan kaldırmak mümkün değildir. Bu durumda, resim gibi bazı unsurlar sayfa dışına taşabilir, metin veya dar çizgiler kesilebilir ya da bazı tasarımlar kesme veya katlama sonrasında pürüzlü görünebilir. En iyi kalitenin sizlere ulaştığını garanti edebilmemiz için sayfa tasarımını yaparken metin veya objeleri çok fazla kenarlara yaklaştırmamaya gayret gösterin. Maalesef belirtmiş olduğumuz tolerans aralığı kapsamına ilişkin şikayetleri kabul edemiyoruz. Daha fazla bilgi için lütfen 'Taşma payı (bleed) belirlemem gerekir mi?' bölümüne göz atın.

Lütfen el ilanlarınızı seçmiş olduğunuz spesifik ürünün veri sayfasındaki bilgilere göre oluşturun. Tarafımızca sunulanların dışındaki katlama boyutlarını seçmem mümkün değildir.

Ekibimiz, mevcut tüm baskı ürünleri için sizlere en ideal kağıt tiplerini sunmaktadır. Kağıt çeşitleri genellikle farklı kalınlıklarda da ('gramaj') sunulmaktadır. Kağıt kalınlığı, kağıt tipinden sonra sayı olarak ifade edilmektedir. Bu sayı ne kadar büyük olursa kağıt da o kadar ağır ve kalın olacaktır.

Parlak (pürüzsüz, parlak yüzeyli kağıt)

Mat (pürüzsüz, mat yüzeyli kağıt)

Doğal (pürüzlü, mat yüzeyli kağıt)

Bio (beyaz geri dönüştürülmüş kağıt)

Karton (ekstra sert bir kağıt)

Parlak/mat kağıdımız yüksek kaliteli, çift katlı bir kağıttır. İşlenmiş yüzeye bağlı olarak, kağıt daha sonra dağıtım verniği (mat veya parlak yüzey) ile rafine edilebilir. Bu nedenle, daha sonra üzerine yazma/baskı yapmanın mümkün olup olmayacağını garanti edemeyiz.

Poster siparişlerinde yaş mukavemetli, 115 gsm kalınlığındaki kağıtlarımız kullanılmaktadır. Arka tarafı mavidir, solmaz ve hava şartlarına dayanıklı bir yapıda olması nedeniyle özellikle dış mekan kullanımı için uygundur.

Etiket siparişlerinde film kullanılmaktadır. Kalıcı olarak yapışkandır ve beyaz, parlak bir yüzeye sahiptir. Polietilen folyo suya/hava şartlarına ve de yıpranmaya dayanıklı (yırtılmaz) olması nedeniyle dış mekanda kullanıma uygundur. 6. kademe solmaz baskı mürekkeplerinin kullanılmasıyla, güneşe maruz kalınan süreye de bağlı olarak, solma 4 aya kadar önlenebilir. Etiketler, araba yıkanmasına ve araba yıkama malzemelerine dayanıklı olmayıp, çözücü bileşenler içerir ve birincil gıda ambalajlarında kullanılamazlar.

Selofanlama, baskı ürününe zar gibi ince bir film uygulanması anlamına gelir. Bu yalnızca ürünlerinizi rafine etmekle kalmaz, aynı zamanda onları daha dirençli ve dolayısıyla da daha uzun ömürlü hale getirir. Bu filme, daha sonra ihtiyaçlarınıza bağlı olarak parlak veya mat bir efekt verilebilir. Kadifemsi yüzeyli, mat ve özel bir film seçeneğini de tercih edebilirsiniz.

Kendi resminizi ya da logonuzu kullanmayı tercih ediyorsanız, talep edilmişse, dosyanızın şeffaf alanları desteklediğinden emin olun. Örneğin, PNG dosyaları şeffaf alanları destekler. Üretim kaynaklı sebeplerden dolayı tekstil boyutları +/- %5 toleransa sahiptir.

Ürün baskısının uzun süre dayanmasını sağlamak için bazı temizlik ve bakım talimatlarına uymanız gerekir. Genel olarak: Bir tekstil ürününe baskı ya da nakış yapıldığı andan itibaren ürün etiketinde belirtilen üretici talimatları geçerliliğini yitirecektir. Bunun nedeni, baskı motiflerinin yıkama ve bakım işlemlerine karşı kumaşın kendisinden daha hassas olmasıdır. Bu çerçevede, lütfen burada belirtmiş olduğumuz bakım talimatlarını dikkate alın (ürün baskı şekli, ilgili ürünün veri sayfasında yer almaktadır):

Dijital baskı (Doğrudan Giysiye)

- Tekstil ürününü daima ters yüz ederek yıkayın ve ütüleyin.

- Ütü yaparken buhar kullanmayın.

- Ütüleme sırasında çeşitli baskı motiflerine dokunulmamalıdır (örneğin her iki yüze baskı). Bu durumlarda, iki motif arasına bir parça kumaş yerleştirilebilir.

- Ürününüzü ilk defa giymeden önce yıkayın.

- 30 derecenin üzerinde yıkamayın ve ideal olarak hassas yıkama yapın.

- Kumaş yumuşatıcı, kimyasal deterjan veya ağartıcı kullanmayın.

- Ürününüzü kurutma makinesinde kurutmayın.

Transfer baskı ve nakış

- Genellikle tekstil ürününün kendi yıkama talimatlarına uyun.

- Dijital transfer baskı ve nakışın kendisi 60 dereceye kadar yıkanabilir.

- Baskılı kumaşları daima ters yüz ederek yıkayın ve ütüleyin.

- Ağartıcı kullanmayın.

- Ürününüzü kurutma makinesinde kurutmayın.

Satın alma sözleşmesini yasal bir süre zarfında iptal edebilirsiniz. İptal politikasına buradan erişebilirsiniz.

Şikayet süreci şu şekildedir: Şikayetinizi yazılı olarak bildirebilirsiniz: e-posta ile [email protected], faks ile 020-34 99 03 84 veya postayla unitedprint.com UK Ltd., 16 Great Queen Street, London WC2B 5AH adresine gönderebilirsiniz. İlgili sipariş numarasını belirtmeyi unutmayın. Her şikayet belgelenmelidir. Lütfen siparişin %5 kadarının bozulabileceğini unutmayın, bu nedenle teslimatta bundan daha fazla bozulma olduğunu gösteren kanıt olması gerekmektedir. Elbette, bu durum yalnızca gözle görünür kusurlar için geçerlidir, eksik veya uygulanamamış teslimat tarihleri gibi konular buna dahil değildir. Kaç ürünün etkilendiğini de tarafımıza bildirmeniz gerekir. İnceleme için posta yoluyla birkaç numune talep etme veya ürünleri toplama hakkımızı saklı tutarız. Sorunun nasıl çözülmesini istediğinizi de tarafımıza bildirmelisiniz. Şikayetler ekibimiz tarafından hızla incelenir ve mümkün olan en kısa sürede müşteri profilinizde kayıtlı iletişim adresi üzerinden tarafınıza e-posta ile geri dönüş yapılır.

Firma adresimizi ve iletişim seçeneklerini burada bulabilirsiniz.

020-34 99 03 68 numaralı ServiceCall aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Destek hattımız size yardımcı olacaktır. Dilerseniz [email protected] adresinden bize e-posta da gönderebilirsiniz.