FAQ

Als je je wachtwoord vergeten bent, kun je gebruik maken van de functie 'wachtwoord vergeten'. Je ontvangt dan nieuwe login-gegevens.

Met het oog op de parameters van de bestelling is een wijziging van je opdracht helaas niet meer mogelijk. Bij een foutieve bestelling heb je na het afronden van de bestelling nog 15 minuten tijd om de opdracht te annuleren.

Annuleren gaat als volgt: als je de bestelling hebt geplaatst, heb je nog 15 minuten tijd om ze te annuleren. Daarna kun je de bestelling niet meer annuleren. Je kunt alleen nog de hele inhoud van het winkelmandje annuleren.

Maak gebruik van de functie 'Mijn bestellingen'. Bovendien sturen we je e-mails om je te informeren over de status van je bestelling. In je overzicht van de bestelling worden de volgende soorten status getoond:

Productie: Je opdracht is bij ons binnengekomen. Als je als betalingswijze 'Vooruitbetaling' hebt gekozen, let er dan op dat we je betalingsbewijs uiterlijk voor 12.00 uur ontvangen, zodat we de aflevertermijn die is vastgelegd kunnen nakomen.

Verzending: Je opdracht is klaar en staat verpakt op de afdeling expeditie gereed om naar het afleveradres te worden verstuurd dat je hebt opgegeven.

Geleverd: Wij hebben de goederen doorgegeven voor verzending. Wij hebben je een nummer voor het pakket toegestuurd. Op www.dhl.de / www.dpd.de kun je nu het verloop van de bestelling volgen.

Geannuleerd: Je opdracht werd zonder verdere kosten geannuleerd.

De levertijd hang af van het soort product en de verwerking die je wenst. Welke levertijden wij voor ieder product aanbieden, vind je bij de keuzemogelijkheden tijdens de calculatie. Je kunt kiezen uit de volgende opties:

Standaard: voor alle producten bieden wij de standaardverzending aan met track & trace.

Express: Je wilt sneller over je product kunnen beschikken? Kies dan deze vorm van verzending met track & trace. Let erop dat expresverzending niet bij alle producten of producteigenschappen mogelijk is.

Priority: de ideale manier van verzenden met track & trace als het heel snel moet gaan. Deze mogelijkheid bestaat bij een aantal uitgezochte producten.

Zaterdag: voor een aantal van onze producten bieden wij een bestelling op zaterdag aan. Bij de calculatie kun je deze vorm van aflevering kiezen. Voor deze service brengen wij per pakket een toeslag in rekening.

Let erop dat bij de Priority verzendingen tot 12.00 uur de volgende bestellingen uitgesloten zijn:

- verzending via transporteur

- afleveradressen op de Duitse eilanden

- afleveradressen in douanezones in de Alpen

- internationale afleveradressen

Onze partners voor het versturen van je bestellingen zijn DHL Express en DPD, of de nationale partners waarmee zij samenwerken. Bij enkele zendingen kan er gebruik worden gemaakt van een andere transporteur (Schenker of GLS). Van welke transporteur wij gebruik maken, hangt af van het gewicht van de levering, de gekozen leverdatum en de keuze van de transporteur in het winkelmandje.

Zodra de bestelling bij ons gereed is voor verzending, ontvang je de rekening als PFD-bestand op het opgegeven e-mailadres. De factuur wordt opgemaakt zonder elektronische handtekening volgens art. 5 van de Duitse wet op de belastingvereenvoudiging van 1 november 2011. Als je een factuur mist, kun je deze te allen tijde op onze homepage, bij ‘MyOrders’ afdrukken.

Je wilt je product rechtstreeks door ons aan je eindklant laten versturen? Geen probleem en natuurlijk met de gegarandeerde klantenbescherming! Voor deze optie kun je kiezen bij de eerste stap van de bestelling. Voor deze service brengen wij een beperkte toeslag in rekening.

Wij accepteren betaling per gewone SEPA automatische incasso, vooruitbetaling, SEPA-ELV, op rekening, PayPal, SEPA B2B automatische incasso, rechtstreekse overboeking en per kredietkaart.

Kredietkaart

PayPal

Op rekening

SEPA gewone automatische incasso

SEPA B2B automatische incasso

SEPA-ELV

Rechtstreekse overboeking

Vooruitbetaling

Onze bankgegevens:

Account holder: unitedprint.com Nederland B.V.

IBAN: DE37850800000300347416

SWIFT: DRESDEFF850

Commerzbank

Om een PayPal account aan te maken, ga je als volgt te werk:

- Ga eerst naar de website van PayPal en klik op 'Nieuwe PayPal rekening openen'

- Kies of je een privérekening of een zakelijke rekening wilt openen

- Voer de gewenste gegevens in en bevestig met 'Verder' en klik op 'Aanmelden'

- Klik op de link die je per e-mail ontvangt om de aanmelding te bevestigen

- Voer je wachtwoord in en klik op 'Verder'

- Er volgen nog een paar veiligheidsvragen om je account nog veiliger te maken

Wij bieden de mogelijkheid je betalingsgegevens voor betalingen per kredietkaart en ELV (elektronische incasso)= SEPA LS Core1 voor latere bestellingen op te slaan. Bij je volgende inkoop heb je dan rechtstreeks toegang tot de gegevens. Je gegevens worden gecodeerd bij onze partner voor de afhandeling van de betalingen gedeponeerd en kunnen tijdens de bestelling alleen door jou worden opgeroepen.

Je gegevens worden absoluut veilig en vertrouwelijk behandeld. Gegarandeerd. Ze worden niet aan derden doorgegeven. Van ons ontvang je geen ongewenste nieuwsbrieven of reclamemails.

Hier kom je bij de privacyverklaring.

Drag and drop' betekent slepen en neerzetten. Met deze functie kun je heel gemakkelijk bestanden verplaatsen, kopiëren of bij ons uploaden.

Natuurlijk kun je bij ons heel kleine oplagen, of oplagen van één exemplaar (afhankelijk van het product) bestellen.

Je kunt je lay-out volledig samenstellen met ons gratis FreeDesign tool. Als je afbeeldingen en logo's wilt uploaden, dan zijn JPG-, PNG- en SVG-bestanden geschikte formaten. Als je een lay-out wilt uploaden die al klaar is, gaat dat ook met een PDF-bestand. De lettertypes moeten in het PDF-bestand zijn ingebed. Gebruik echter voor afbeeldingen en grafische voorstellingen met transparante delen uitsluitend PNG-beeldbestanden. De transparante delen van de afbeeldingen worden automatisch open gelaten.

Voor een optimaal drukresultaat hebben wij een minimale resolutie van 300 dpi nodig, bij posters vanaf het formaat A1 (vanaf het ½ totale oppervlak) geldt een minimum resolutie van 150 dpi. Hoe hoger de resolutie, hoe beter de drukkwaliteit.

De codering van de gegevens bestaat niet uit afzonderlijke beeldpunten (pixels), maar uit wiskundig gedefinieerde curves. Grafische afbeeldingen en teksten kunnen op deze manier worden opgeslagen. Vectordata zijn niet afhankelijk van resolutie en worden zonder verlies aan kwaliteit vergroot. Ze kunnen in het FreeDesign tool worden gebruikt.

Ja. De afloop is het gebied dat verder dan het paginaformaat wordt gedefinieerd. De afloop voorkomt witte randen als gevolg van het snijden. Onze opmaakvensters tonen het afloopgebied als je met delen tot vlakbij de rand of eroverheen beweegt. De afloop vul je op met elementen aan de rand of met achtergrondinformatie. Voor de tekst geldt een minimale afstand van 1,5 mm tot de rand van het paginaformaat.

Bij de verdere bewerking zijn precisie en nauwkeurigheid van het grootste belang. Vandaar dat drukkerijen inmiddels met computergestuurde machines werken. Desondanks kan er bij het snijden en vouwen van het papier sprake zijn van toleranties. Afhankelijk van het soort product en het gebruikte materiaal bedragen deze toleranties maximaal 1 mm. Deze verschillen bij het snijden en vouwen kunnen niet worden uitgesloten. Ze kunnen ertoe leiden dat aflopende elementen, zoals afbeeldingen, tekst of smalle stroken, moeten worden gesneden, of dat een lay-out er na het snijden of vouwen ongelijkmatig uitziet. Om de best mogelijke kwaliteit te bereiken, moet je al bij het opmaken van de paginalay-out voorkomen dat teksten of afbeeldingen te dicht bij de rand komen. Met klachten die binnen de hierboven genoemde tolerantie vallen, kunnen we helaas geen rekening houden. Verdere informatie vind je bij het onderwerp ‘Moet ik een afloop aangeven?’.

Je moet je flyer op de productpagina aanleggen in overeenstemming met het specificatieblad voor het gekozen product. Andere vouwmaten dan de maten die wij aanbieden zijn niet mogelijk.

Voor elk beschikbaar drukwerkproduct heeft ons team al geschikte papiersoorten voor je uitgezocht. De verschillende papiersoorten zijn bovendien verkrijgbaar in verschillende papierdiktes ('gewichten'). De papierdikte wordt als cijfer achter de papiersoort aangegeven. Hoe hoger het getal, hoe zwaarder en dikker het papier is,

Glans (een papiersoort met een glanzend, glad oppervlak)

Mat (een papiersoort met een mat, glad oppervlak)

Natuur (een papiersoort met een mat ruw oppervlak)

Bio (een wit kringlooppapier)

Karton (een bijzonder stijf papier)

Dit glanspapier/mat papier zijn hoogwaardige, dubbel gestreken papiersoorten. Afhankelijk van de machinale productie kan het papier aansluitend met een dispersielak (glanzend of mat) worden veredeld. Vandaar dat wij de beschrijf- of bedrukbaarheid niet kunnen garanderen.

Dit natsterk papier met een grammatuur van 115 g/m² kun je kiezen als je posters bestelt. Het heeft een blauwe achterzijde en is met name geschikt voor toepassingen buiten omdat het licht- en weerbestendig is.

Bij de bestelling van stickers kun je voor deze folie kiezen. Hij is permanent klevend, wit en glanzend. Deze folie van polyethyleen is geschikt voor toepassingen buiten omdat hij water- en weerbestendig en slijtvast (scheurvast) is. Afhankelijk van de mate van het zonlicht, garandeert het gebruik van lichtechte drukinkten van niveau 6 een lichtechtheid tot 4 maanden. De stickers zijn niet bestand tegen autowasstraten, of autowasmiddelen, bevatten oplosmiddelen en mogen niet worden gebruikt als primaire verpakkingen van voedingsmiddelen.

Om het drukproduct te plastificeren wordt er een uiterst dunne folie aangebracht. Je producten worden niet alleen veredeld, maar ook de levensduur wordt erdoor verlengd. Naar wens kan de folie een glanzend of matte werking hebben. Bovendien kun je voor een matte folie kiezen met een structuur als van fluweel of linnen.

Als je een eigen afbeelding of logo wilt gebruiken, moet je erop letten dat je bestand transparante delen ondersteunt, voor zover deze gewenst zijn. Dit kan, bijvoorbeeld, met PNG-bestanden. Om productietechnische redenen kunnen de textielmaten een tolerantie van +/- 5% vertonen.

Om lang veel plezier te hebben van je motief, moet je de volgende wasvoorschriften opvolgen. In principe geldt het volgende: zodra een textielproduct bedrukt of geborduurd is, gelden niet langer de wasvoorschriften op het etiket van de fabrikant, omdat de drukmotieven bij het wassen gevoeliger zijn dan de stof zelf. Let daarom op de volgende wasvoorschriften (het productblad bij de specificaties bevat informatie over het drukproces):

digitale druk (direct on garment)

- het textielproduct steeds van links wassen en strijken

- geen stoom gebruiken bij het strijken

- bij verschillende drukmotieven mogen de motieven tijdens het strijken niet met elkaar in aanraking komen (bijv. bij een opdruk op voor- en achterkant), in dit geval kun je een lap tussen beide motieven leggen

- was je product voor je het voor het eerst draagt

- was niet bij temperaturen hoger dan 30 °C en het liefst met een wolwasprogramma

- geen wasverzachters, chemische reinigingsmiddelen of bleekmiddelen gebruiken

- het product niet in de wasdroger doen

Transferdruk en borduursel

- in principe steeds rekening houden met de wasvoorschriften voor het product

- digitale transferdruk en borduursels kunnen op temperaturen tot 60 °C worden gewassen

- textiel steeds van links wassen en strijken

- geen bleekmiddelen gebruiken

- het product niet in de wasdroger doen

Je kunt de overeenkomst binnen een wettelijke termijn wederroepen. Hier vind je de informatie over wederroeping.

Meld de klacht schriftelijk, per e-mail aan [email protected], per fax aan 020-4 99 05 68 of per post aan unitedprint.com Nederland B.V., Keizersgracht 391 A, 1016 EJ Amsterdam. Vergeet niet het bestelnummer van de opdracht te vermelden. Iedere klacht moet gefundeerd zijn. Hou er rekening mee dat 5% van de oplage misdruk kan zijn. Daarom hebben wij bewijzen nodig die meer van de levering laten zien. Dit geldt natuurlijk uitsluitend voor klachten die aantoonbaar zijn. Niet van toepassing zijn, bijvoorbeeld, te weinig geleverd en een niet nagekomen leveringsdatum. Laat ons weten om welke hoeveelheid van het geleverde product het gaat. Wij houden ons het recht voor een aantal monsters te vragen die per post moeten worden opgestuurd, of om de goederen af te halen voor verdere inspectie. Laat ons weten welke afhandeling van de klacht je wenst. De klacht wordt door onze medewerkers zo snel mogelijk onderzocht. Wij nemen contact met je op per e-mail. Daartoe gebruiken wij het contactadres dat is opgeslagen in het klantenprofiel.

Hier

Stuur ons een e-mail naar [email protected], we helpen je graag verder.

In de voettekst van elke nieuwsbrief vindt u een link waarmee u zich kunt afmelden voor onze nieuwsbrief. U kunt ook contact met ons opnemen via telefoon of e-mail en u afmelden.