FAQ Betaling/Verzending

Als je je wachtwoord bent vergeten, gebruik dan de functie "Wachtwoord vergeten". Je ontvangt dan nieuwe inloggegevens.

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen met betrekking tot de bestelparameters. Je hebt echter wel de mogelijkheid om je bestelling te annuleren als deze onjuist is.

Je bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd in de eerste 15 minuten (Prio/Express) of 60 minuten (Standaard).

Na de 15 minuten of 60 minuten tot aan de poolingstatus brengen we annuleringskosten van €10 (bruto) in rekening als compensatie.

Als de afdruktaak al op de drukplaat is geplaatst (zogenaamde pooling), brengen we als compensatie annuleringskosten in rekening ter hoogte van de nettowaarde van de bestelling plus eventuele aanvullende diensten (bijv. premium bestandscontrole), omdat het geautomatiseerde afdrukproces vanaf dat moment niet meer kan worden geannuleerd.

Gebruik de functie "Mijn bestellingen". Je ontvangt ook status e-mails van ons om je te informeren over de voortgang van je bestelling. De volgende statussen worden weergegeven in je besteloverzicht:

Productie: We hebben je bestelling ontvangen. Als je "Vooruitbetaling" hebt geselecteerd als betalingsmethode, zorg er dan voor dat je ons uiterlijk om 12.00 uur je betalingsbewijs stuurt. Anders kunnen we niet garanderen dat we de op dat moment vastgestelde leverdatum halen.

Verzending: Je bestelling is verwerkt, staat ingepakt in de verzendruimte en wordt binnenkort verzonden naar het door jou opgegeven afleveradres.

Geleverd: We hebben je goederen doorgestuurd naar ons verzenddepot. Je hebt hiervoor het bijbehorende pakketlabelnummer ontvangen. Je kunt nu de voortgang van je verzonden goederen volgen op de website van de verzenddienstverlener.

Geannuleerd: Je bestelling is geannuleerd. In het volgende gedeelte kun je lezen hoe dit werkt.

De levertijd is afhankelijk van het type en de verwerking van het gewenste product. De levertijden die we voor elk product aanbieden, kun je vinden in de selectiemogelijkheden in FreeDesign. Je kunt kiezen uit de volgende opties:

1. Standaard: Wij bieden standaard verzending met tracking voor al onze producten.
2. Express: Wil je je product sneller ontvangen? Kies dan voor deze verzendmethode met tracking. Houd er rekening mee dat expresverzending niet beschikbaar is voor alle producten of producteigenschappen.
3. Prioriteit: De ideale verzendmethode met tracking voor zeer dringende bestellingen. Deze is beschikbaar voor geselecteerde producten.
4. Zaterdag: Voor sommige producten bieden we levering op zaterdag. Selecteer de juiste verzendoptie in FreeDesign.

Houd er rekening mee dat de volgende bestellingen zijn uitgesloten van de Priority-levertijd tot 12.00 uur:

• Verzending met een expediteur
• Afleveradres op Duitse eilanden
• Afleveradressen in douane-uitsluitingsgebieden in de Alpen
• Internationale afleveradressen

De pakketten worden verzonden met onder andere DHL of DHL Express, DPD of FedEx of hun nationale samenwerkingspartners. Soms worden pakketten verzonden door een expediteur (Schenker of GLS). Welke verzendpartner wordt gebruikt, hangt af van het gewicht van je levering en de leverdatum die je kiest.

Zodra we je bestelling verzenden, ontvang je de factuur in PDF-formaat op je e-mailadres. Deze factuur is geldig zonder elektronische handtekening in overeenstemming met art. 5 van de Fiscale vereenvoudigingswet 2011 van 1 november 2011. Als je een factuur mist, kun je deze op elk gewenst moment afdrukken op onze homepage in je profiel onder "Mijn bestellingen".

Je kunt tijdens het bestelproces je eigen of een ander factuuradres opgeven. Het is niet mogelijk om het factuuradres te wijzigen nadat de bestelling is voltooid.

We accepteren betaling per creditcard, PayPal, factuur, SEPA kernincasso, SEPA B2B incasso, SEPA automatische incasso, directe bankoverschrijving en vooruitbetaling. Alle betalingsmethoden zijn gratis.

• Kredietkaart
• PayPal
• Factuur
• SEPA Core-incasso
• SEPA B2B-incasso
• SEPA-ELV
• Directe overschrijving
• Vooruitbetaling

Onze bankgegevens:

unitedprint.com Nederland B.V.

IBAN: DE37850800000300347416

Swift (BIC): DRESDEFF850

Commerzbank

Ga als volgt te werk om een PayPal-rekening aan te maken:

• Open eerst de PayPal-website en klik op de knop "Aanmelden".
• Selecteer of je een particuliere of zakelijke rekening wilt aanmaken.
• Voer de vereiste gegevens in, bevestig met "Volgende" en klik op "Registreren".
• Klik op de link in je e-mail om je registratie te bevestigen.
• Voer je wachtwoord in en klik op "Volgende".
• Er worden nu beveiligingsvragen gesteld om je account nog veiliger te maken.

We bieden je de mogelijkheid om je betaalgegevens voor betalingen met creditcard en SEPA-ELV op te slaan voor toekomstige bestellingen. Dit betekent dat je er de volgende keer dat je een aankoop doet direct toegang toe hebt. Je gegevens worden gecodeerd opgeslagen bij onze partner voor betalingsverwerking en zijn alleen voor jou toegankelijk tijdens het bestelproces.

Je gegevens worden absoluut veilig en vertrouwelijk behandeld. Ze worden niet doorgegeven aan derden. Je ontvangt van ons geen ongevraagde nieuwsbrieven of reclamemails.

Klik hier voor het privacybeleid.

U kunt de koopovereenkomst annuleren binnen de wettelijke annuleringstermijn. U vindt de annuleringsvoorwaarden hier.

Dien de klacht schriftelijk in. Per e-mail naar [email protected], per fax naar 020-4 99 05 68 of per post naar unitedprint.com Nederland B.V., Keizersgracht 391 A , 1016 EJ Amsterdam Nederland. Vergeet niet het relevante ordernummer en het gewenste type afhandeling te vermelden. Houd er rekening mee dat 5% van de oplage afval kan zijn. Daarom hebben we gegevens nodig over de hoeveelheid defecte goederen. Dit geldt natuurlijk alleen voor defecten die kunnen worden weergegeven. We behouden ons het recht voor om enkele monsters per post aan te vragen of om de goederen op te halen voor inspectie. Dit geldt bijvoorbeeld niet voor onderlevering en het niet nakomen van een leverdatum. De klacht zal onmiddellijk worden gecontroleerd door onze medewerkers. We nemen zo snel mogelijk per e-mail contact met je op. Hiervoor gebruiken we het e-mailadres dat is opgeslagen in het klantprofiel.

U vindt ons bedrijfsadres en contactgegevens hier.

Schrijf ons een e-mail [email protected], we helpen je graag verder.

Houd rekening met de huidige etiketteringsvereisten voor recyclebare materialen of verpakkingen in het land van levering.

In de voettekst van elke nieuwsbrief vind je een link waarmee je je kunt afmelden voor onze nieuwsbrief mailinglijst. U kunt ook contact met ons opnemen via telefoon of e-mail en uw opzegging aanvragen.