FAQ

Ak by ste mali zabudnúť svoje heslo, použite funkciu „Zabudnuté heslo“ a dostanete nové prihlasovacie údaje.

Zmena tejto zákazky vzhľadom na parametre objednávky žiaľ nie je možná. Ale pri chybnej objednávke máte do 15 minút po ukončení objednávky možnosť stornovať Vašu zákazku.

Proces stornovania prebieha takto: Po príchode objednávky máte 15 minút čas na stornovanie Vašej zákazky. Potom nie je možné viac stornovať. Môže sa stornovať iba celý tovarový kôš. Nevzniknú žiadne stornovacie poplatky.

Použite funkciu „Moje objednávky“. Okrem toho dostanete od nás e-maily o stave, ktoré Vás budú informovať o pokroku Vašej objednávky. Vo Vašom prehľade objednávok sa zobrazí tento stav:

Výroba: Vaša zákazka ku nám došla. Keď ste si zvolili druh platby „Platba vopred“, dávajte pozor na to, aby platba Vašej čiastky došla ku nám najneskôr do 12 hod., v opačnom prípade nemôžeme zaručiť dodržanie termínu dodávky, stanoveného k tomuto časovému okamihu.

Odoslanie: Vaša zákazka je dokončená, nachádza sa zabalená v odosielacej miestnosti a zakrátko sa pošle na Vašu uvedenú dodaciu adresu.

Dodané: Váš tovar sme postúpili na náš odosielací sklad. K tomu Vám bolo zaslané zodpovedajúce číslo balíkového lístka. Na stránke www.dhl.de / www.dpd.de môžete teraz sledovať priebeh zásielky Vášho odoslaného tovaru.

Stornované: Vaša zákazka bola stornovaná bez poplatku.

Čas dodania sa orientuje podľa druhu a spracovania Vášho želaného produktu. Ktoré časy dodania ponúkame pre každý produkt, môžete zistiť v možnostiach výberu pri kalkulácii. Môžete voliť medzi dvoma možnosťami:

Standard: Štandardné odoslanie so sledovaním zásielky ponúkame pre všetky naše produkty.

Express: Chcete mať Váš produkt rýchlejšie? Potom zvoľte tento druh odoslania so sledovaním zásielky. Zohľadnite, prosím, že odoslanie Express nie je možné zvoliť pri všetkých produktoch, resp. vlastnostiach produktov.

Priority: Ideálny druh odoslania so sledovaním zásielky pre celkom súrne objednávky. Je k dispozícii pri voliteľných produktoch.

Sobota: Pre niektoré naše produkty ponúkame doručenie v sobotu. Pri kalkulácii si k tomu zvoľte jednoducho príslušnú možnosť dodania. Za túto službu účtujeme na každý balík príplatok.

Zohľadnite, prosím, že pri čase dodania Priority do 12 hod. sú vyňaté nasledujúce objednávky:

- odoslanie so špedíciou

- dodacia adresa na nemecké ostrovy

- dodacie adresy v Alpách v oblastiach s vylúčením cla

- medzinárodné dodacie adresy

Našimi partnermi pri odoslaní Vašej objednávky sú DHL Express a DPD, resp. ich národní spolupracujúci partneri. Výnimočne môže dôjsť k odoslaniu prostredníctvom špedície (Schenker alebo GLS). Ktorý partner pre odoslanie bude využitý, závisí od hmotnosti Vašej dodávky, Vami zvoleného termínu dodania a Vášho výberu prepravcu v košíku.

Chcete Váš produkt nechať poslať priamo cez nás na Vášho koncového zákazníka? Žiadny problém – samozrejme so zaručenou ochranou zákazníka! Túto možnosť môžete zvoliť v prvom kroku procesu objednávky. Za túto službu neúčtujeme žiadny príplatok.

Akceptujeme platbu cez SEPA základné inkaso, platbu vopred, SEPA-ELV, faktúru, PayPal, SEPA B2B inkaso, okamžitý prevod a kreditnú kartu.

Kreditná karta

PayPal

Faktúra

SEPA základné inkaso

SEPA B2B inkaso

SEPA-ELV

Okamžitý prevod

Platba vopred

Naše bankové spojenie

unitedprint.com Slovensko s.r.o

IBAN: CZ64 6200 0000 0000 1068 7256

Swift (BIC): COBACZPXXXX

Commerzbank

Pri zakladaní účtu PayPal postupujte takto:

- Najprv otvorte webovú stránku PayPal a kliknite na tlačidlo „Nové prihlásenie“

- Zvoľte, či chcete vytvoriť súkromný alebo obchodný účet

- Zadajte potrebné údaje, potvrďte s „Ďalej“ a kliknite na „Prihlásiť“

- Na potvrdenie prihlásenia kliknite na odkaz vo Vašej došlej e-mailovej správe

- Zadajte Vaše heslo a kliknite na „Ďalej“

- Teraz sledujte ešte bezpečnostné otázky, ktoré Váš účet urobia ešte bezpečnejším

Prosíme Vás o možnosť uložiť Vaše platobné údaje na platbu cez kreditnú kartu a (Elektronické inkaso)= SEPA LS Core1 pre neskoršie objednávky. Tak sa môžete pri Vašom nasledujúcom nákupe dostať priamo na to. Vaše údaje sa pritom uložia zakódované u nášho partnera pre spracovanie platby a počas procesu objednávky ich môžete vyvolať iba Vy.

Hneď ako pôjde Váš tovar u nás na expedíciu, dostanete príslušnú faktúru vo formáte pdf na Vami uvedenú e-mailovú adresu. Táto faktúra je platná podľa čl. 5 Zákona o zjednodušení systému daní 2011 z 01. novembra 2011 bez elektronického podpisu. Ak by Vám mala faktúra chýbať, môžete si túto kedykoľvek vytlačiť na našej domovskej stránke vo Vašom profile pod „MyOrders“.

S Vašimi údajmi sa zaobchádza absolútne bezpečne a dôverne – zaručene. Nenastane žiadne postúpenie na tretiu osobu. neželané newslettery alebo reklamné e-maily nebudeš od nás dostávať.

Tu sa dostanete k Vyhláseniu o ochrane osobných údajov.

Drag and Drop znamená „Ťahanie a odloženie“. Môžete s tým rýchlo a jednoducho súbory presúvať, kopírovať alebo tiež u nás nahrať.

Samozrejme môžete u nás objednať malé náklady alebo jednotlivé náklady (v závislosti od produktu).

Tvoje usporiadanie môžeš vyhotoviť kompletne v našom nástroji FreeDesign. Ak chceš nahrať obrázky a logá, hodia sa súbory JPG, PNG a SVG. Ak chceš nahrať už hotové usporiadanie, je to tiež možné ako súbor PDF. V súbore PDF musia byť vložené písma. Pre obrázky a grafiky s transparenciami použite výlučne obrazové súbory PNG. Transparentné časti obrázku sa automaticky vynechajú.

Aby bolo možné dosiahnuť optimálny výsledok tlače, potrebujeme minimálne rozlíšenie 300 dpi, pri plagátoch od formátu DIN A1 (od ½ plnej plochy) minimálne rozlíšenie 150 dpi. Čím je vyššie rozlíšenie, tým je lepšia kvalita tlače.

Kódovanie údajov nepozostáva z jednotlivých obrazových bodov (pixely), ale z matematicky definovaných kriviek. Grafiky a písma by sa mohli týmto spôsobom uložiť. Vektorové údaje sú nezávislé od rozlíšenia a odstupňujú sa bez strát kvality. Môžu sa používať v nástroji FreeDesign.

Áno. Orez/nárez je oblasť, ktorá sa definuje cez formát strany. Tým sa zabráni bielym „odbleskom“, ktoré môžu vzniknúť orezaním. V našich návrhových maskách sa zobrazí oblasť orezu, keď pohybuješ prvkami blízko k hrane alebo nad jej rámec. Vyplň, prosím, orez s prvkami alebo informáciami na pozadí, nachádzajúcimi sa na okraji. Písmo by malo mať minimálnu vzdialenosť 1,5 mm k okraju bočného formátu.

V oblasti ďalšieho spracovania je enormne dôležitá precíznosť a presnosť a má najvyšší význam. V tlačiarenstve sa preto medzičasom používajú stroje riadené počítačom. Napriek tomu môže dôjsť k toleranciám pri rezaní a skladaní papiera, podľa druhu produktu a používaného materiálu činia tieto až do 1 mm. Tieto rozdiely rezania a skladania žiaľ nie je možné vylúčiť. Môžu viesť k tomu, že prvky s bočným odpadom, ako napr. obrázky, písma alebo úzke pásy sa narežú alebo že usporiadanie po rezaní alebo skladaní bude vyzerať nerovnomerne. Aby bolo možné pre Vás zaručiť najlepšiu možnú kvalitu, pokúste sa už pri založení usporiadania strany zabrániť písmam a objektom príliš blízko na okraji. Reklamácie, v rámci hore uvedenej tolerancie, žiaľ nemôžeme uznať. Ďalšie údaje je možné nájsť v bode „Musím uviesť orez/nárez?“.

Založte Váš leták podľa údajového listu k Vášmu práve zvolenému produktu na stránke produktov. Iné rozmery skladania, ako ponúkame, nie sú možné.

Pre každý dostupný tlačový produkt už vyhľadal náš tím pre teba vhodné druhy papiera. Rozličné papiere sú navyše k dispozícii často v rozličných hrúbkach papiera („gramáže“). Hrúbka papiera sa udáva ako číslo za druhom papiera. Čím je toto číslo vyššie, tým je papier ťažší a hrubší.

Lesklý (papier s lesklým, hladkým povrchom)

Matný (papier s matným, hladkým povrchom)

Prírodný (papier s matným, drsným povrchom)

Bio (biely recyklovaný papier)

Kartón (zvlášť tuhý papier)

Lesklý papier/matný papier: Pritom ide o vysoko kvalitný, dvojito hladený papier. V závislosti od strojovej výroby sa môže papier následne dokončiť s disperzným lakom (matné alebo lesklé vyhotovenie). Preto nezaručujeme možnosť dodatočného popisovania, resp. potlače.

Papier odolný proti vlhkosti: Tento druh papiera máte pri objednávke plagátov na výber v hrúbke 115 g/m². Má modrú zadnú stranu a je zvlášť vhodný na použitie vo vonkajšej oblasti, pretože je svetlostály a odolný proti vplyvom počasia.

Pri fólia je na výber pri objednávkach nálepiek. Je permanentne lepivá, biela a má lesklý povrch. Polyetylénová fólia je vhodná na použitie vo vonkajšej oblasti, pretože je odolná proti vode/vplyvom počasia a trvanlivá (odolná proti roztrhnutiu). Vďaka použitiu svetlostálych tlačových farieb stupňa 6 sa podľa slnečného žiarenia dosiahne svetlostálosť až 4 mesiace. Nálepky nie sú vhodné pre umývacie linky, resp. autoumyvárky, obsahujú komponenty roztoku a nesmú sa používať na primárne balenie potravín.

Pri laminovaní sa na tlačový produkt nanáša tenulinká fólia. Vaše produkty sú tým nielen dokončené, ale navyše sú odolnejšie a tým dlhšie trvanlivé. Podľa želania táto fólia dosiahne potom lesklý alebo matný efekt. Navyše je k dispozícii možnosť zvoliť matnú špeciálnu fóliu so zamatovým povrchom alebo povrchom podobným štruktúre plátna.

Ak chcete použiť vlastný obrázok alebo logo, dávajte, prosím, pozor na to, aby Váš súbor podporoval transparencie, pokiaľ sú tieto želané. To je možné napr. pri súboroch PNG. Podmienene výrobou môžu mať rozmery textilu toleranciu +/- 5 %.

Aby ste mali dlho radosť zo svojho motívu, je dôležité, aby ste dodržali nasledovné pokyny k čisteniu a ošetrovaniu. Zásadne platí: Hneď ako bol textilný výrobok potlačený alebo vyšitý, neplatia viac pokyny výrobcu, uvedené na etikete, pretože tlačové motívy sú pri praní a ošetrovaní citlivejšie ako samotná látka. Preto, prosím, zohľadnite nasledujúce pokyny k ošetrovaniu (príslušný tlačový postup môžete nájsť v liste produktu v údajovom liste):

Digitálna tlač (Direct on Garment)

- Textilný produkt perte a žehlite vždy z opačnej strany.

- Pri žehlení nepoužívajte paru.

- Pri rozličných tlačových motívoch sa pri žehlení nesmiete motívov dotýkať (napr. pri tlači z prednej a zadnej strany). Tu sa môže medzi obidva motívy položiť napríklad kus látky.

- Váš produkt pred prvým nosením vyperte.

- Neperte pri teplote vyššej ako 30 stupňov a najlepšie bude, keď použijete šetrný umývací program.

- Nepoužívajte aviváž, chemické čistiace prostriedky alebo bielidlá.

- Váš produkt nesušte v sušičke bielizne.

Transferová tlač a výšivka

- Zásadne dodržiavajte návod na pranie textilu.

- Digitálna transferová tlač a výšivka sa môže prať do 60 stupňov.

- Potlačené textílie perte a žehlite výlučne z opačnej strany.

- Nepoužívajte bielidlá.

- Váš produkt nesušte v sušičke.

Kúpnu zmluvu môžete odvolať v rámci zákonnej lehoty. Poučenie o odvolaní nájdete tu.

Reklamáciu doručte písomne. E-mailom na [email protected], faxom na 02-3332 5282 alebo poštou na unitedprint.com Slovensko s.r.o., Námestie SNP 15, Bratislava 81101. Myslite na to, že treba uviesť príslušné číslo objednávky. Každý nedostatok musí byť dokladovaný. Zohľadnite, prosím, že 5 % z podkladov môže byť nezmysel. Preto potrebujeme dôkazy, ktoré ukazujú o dodávke viac. To platí samozrejme výlučne pre zobraziteľné nedostatky. Netýka sa to napr. subdodávky alebo nedodržaného termínu dodávky. Informujte nás o tom, ktorý nedostatok sa týka tovaru. Vyhradzujeme si možnosť vyžiadať niektoré vzorky poštou alebo vyzdvihnúť tovar na obhliadku. Oznámte nám, aký druh regulácie si želáte. Reklamáciu naši zamestnanci overia bezprostredne. Čo najskôr, ako je to možné, sa Vám ohlásime e-mailom. Na tento účel použijeme kontaktnú adresu uloženú v profile zákazníka.

Tu

Napíš nám e-mail [email protected], radi ti pomôžeme.

V pätičke každého informačného bulletinu nájdete odkaz na odhlásenie sa z odberu nášho informačného bulletinu. Prípadne nás môžete pohodlne kontaktovať aj telefonicky alebo e-mailom a požiadať o odhlásenie z odberu.