Často kladené otázky Platba/odoslanie

Ak ste zabudli svoje heslo, použite funkciu "Zabudnuté heslo" a dostanete nové prihlasovacie údaje.

Žiaľ, nie je možné zmeniť vašu objednávku, pokiaľ ide o parametre objednávky. Máte však možnosť zrušiť svoju objednávku, ak je nesprávna.

Položky vašej objednávky môžete bezplatne zrušiť počas prvých 15 minút (Prio/Express) alebo 60 minút (Standard).

Po uplynutí 15 minút alebo 60 minút až do stavu pooling účtujeme storno poplatok vo výške 10 EUR (brutto) ako kompenzáciu.

Ak už bola tlačová úloha umiestnená na tlačovú formu (tzv. pooling), účtujeme ako kompenzáciu storno poplatok vo výške čistej hodnoty objednávky plus prípadné dodatočné služby (napr. kontrola prémiových súborov), pretože od tohto momentu už nie je možné automatizovaný proces tlače zrušiť.

Použite funkciu "Moje objednávky". Budete od nás dostávať aj e-maily o stave objednávky, v ktorých vás budeme informovať o jej priebehu. V prehľade vašich objednávok sa zobrazujú tieto stavy:

Výroba: Vašu objednávku sme prijali. Ak ste ako spôsob platby vybrali "Platba vopred", uistite sa, že ste nám najneskôr do 12.00 hod. poslali potvrdenie o platbe. V opačnom prípade nemôžeme zaručiť, že dodržíme stanovený termín dodania v tomto čase.

Odoslanie: Vaša objednávka bola spracovaná, je zabalená v expedičnej miestnosti a čoskoro bude odoslaná na vami zadanú dodaciu adresu.

Doručenie: Objednávka bude doručená na adresu: Bratislava, ul: Váš tovar sme odoslali do nášho expedičného skladu. Na tento účel vám bolo zaslané príslušné číslo balíkového štítku. Teraz môžete sledovať priebeh expedície vášho tovaru na webovej stránke poskytovateľa prepravných služieb.

Zrušené: Vaša objednávka bola zrušená. Ako to funguje, sa dozviete v nasledujúcej časti.

Dodacia lehota závisí od typu a spracovania požadovaného výrobku. Dodacie lehoty, ktoré ponúkame pre jednotlivé výrobky, nájdete v možnostiach výberu v aplikácii FreeDesign. Môžete si vybrať z nasledujúcich možností:

1. Štandardná: Pre všetky naše výrobky ponúkame štandardnú dopravu so sledovaním.
2. Expresná: Chcete, aby bol váš výrobok doručený rýchlejšie? Potom si vyberte tento spôsob dopravy so sledovaním. Upozorňujeme, že expresná doprava nie je k dispozícii pre všetky výrobky alebo funkcie výrobkov.
3. Prioritná: Ideálny spôsob dopravy so sledovaním pre veľmi naliehavé objednávky. Je k dispozícii pre vybrané výrobky.
4. Sobota: Pri niektorých našich výrobkoch ponúkame doručenie v sobotu. Vyberte príslušnú možnosť doručenia v aplikácii FreeDesign.

Upozorňujeme, že na nasledujúce objednávky sa nevzťahuje čas doručenia Priority do 12.00 hod:

• Preprava so zasielateľskou službou
• Dodacia adresa na nemeckých ostrovoch
• Dodacie adresy v oblastiach s vylúčením cla v Alpách
• Medzinárodné adresy doručenia

Balíky sa okrem iného zasielajú prostredníctvom spoločností DHL alebo DHL Express, DPD alebo FedEx alebo ich národných spolupracujúcich partnerov. Príležitostne môžu byť balíky odoslané prostredníctvom špedičnej spoločnosti (Schenker alebo GLS). To, ktorý prepravný partner sa použije, závisí od hmotnosti zásielky a zvoleného dátumu doručenia.

Hneď po odoslaní objednávky dostanete faktúru vo formáte PDF na svoju e-mailovú adresu. Táto faktúra je platná bez elektronického podpisu v súlade s článkom 5 zákona o zjednodušení daní z roku 2011 z 1. novembra 2011. Ak vám faktúra chýba, môžete si ju kedykoľvek vytlačiť na našej domovskej stránke vo svojom profile v časti "Moje objednávky".

Počas procesu objednávky môžete zadať svoju vlastnú alebo inú fakturačnú adresu. Po dokončení objednávky nie je možné fakturačnú adresu zmeniť.

Prijímame platby kreditnou kartou, cez PayPal, faktúru, SEPA inkaso, SEPA B2B inkaso, SEPA inkaso, okamžitý bankový prevod a platbu vopred. Všetky spôsoby platby sú bezplatné.

• Kreditná karta
• PayPal
• Faktúra
• Základné inkaso SEPA
• SEPA B2B inkaso
• SEPA-ELV
• Okamžitý bankový prevod
• Platba vopred

Naše bankové údaje:

unitedprint.com SE

IBAN: DE97850800000300347403

Swift (BIC): DRESDEFF850

Commerzbank AG Dresden

Pri vytváraní účtu PayPal postupujte takto:

• Najprv otvorte webovú stránku PayPal a kliknite na tlačidlo "Zaregistrovať sa".
• Vyberte, či chcete vytvoriť súkromné alebo firemné konto.
• Zadajte požadované údaje, potvrďte tlačidlom "Continue" (Pokračovať) a kliknite na "Register" (Registrovať).
• Kliknutím na odkaz v e-mailovej schránke potvrďte svoju registráciu.
• Zadajte svoje heslo a kliknite na "Next" (Ďalej).
• Teraz sa vám zobrazia bezpečnostné otázky, aby bolo vaše konto ešte bezpečnejšie.

Ponúkame vám možnosť uložiť si platobné údaje pre platby kreditnou kartou a SEPA-ELV pre budúce objednávky. To znamená, že pri ďalšom nákupe k nim budete mať priamy prístup. Vaše údaje sú uložené v zašifrovanej podobe u nášho partnera pre spracovanie platieb a prístup k nim máte len počas procesu objednávky.

S vašimi údajmi sa bude zaobchádzať absolútne bezpečne a dôverne. Nebudú poskytnuté tretím stranám. Nebudete od nás dostávať nevyžiadané informačné bulletiny ani reklamné e-maily.

Kliknutím sem zobrazíte zásady ochrany osobných údajov.

Od kúpnej zmluvy môžete odstúpiť v rámci zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Zásady odstúpenia od zmluvy nájdete tu.

Sťažnosť predložte písomne. E-mailom na adresu [email protected], faxom na adresu alebo poštou na adresu unitedprint.com SE, Friedrich-List-Straße 3, 01445 Radebeul Nemecko. Nezabudnite uviesť príslušné číslo objednávky a požadovaný typ vyrovnania. Upozorňujeme, že 5 % nákladu môže byť odpad. Preto požadujeme informácie o množstve chybného tovaru. Samozrejme, týka sa to len vád, ktoré je možné zobraziť. Vyhradzujeme si právo vyžiadať si niektoré vzorky poštou alebo vyzdvihnúť tovar na kontrolu. Toto sa nevzťahuje napríklad na nedostatočnú dodávku a nedodržanie termínu dodania. Reklamáciu bezodkladne preveria naši zamestnanci. Čo najskôr vás budeme kontaktovať e-mailom. Na tento účel použijeme e-mailovú adresu uloženú v profile zákazníka.

Adresu našej spoločnosti a kontaktné údaje nájdete tu.

Napíšte nám e-mail [email protected], radi vám pomôžeme.

Vezmite prosím na vedomie aktuálne požiadavky na označovanie recyklovateľných materiálov alebo obalov vo vašej krajine dodania.

V pätičke každého informačného bulletinu nájdete odkaz na odhlásenie sa z nášho zoznamu adresátov. Prípadne nás môžete pohodlne kontaktovať aj telefonicky alebo e-mailom a požiadať o zrušenie odberu.