FAQ

Se se esquecer alguma vez da sua senha, utilize a função “Esqueceu a senha?” para receber novos dados de login.

Já não é possível uma alteração dos parâmetros da sua encomenda. Se uma encomenda estiver incorreta, tem a ainda a possibilidade de a cancelar dentro de 15 minutos após concluir a encomenda.

O cancelamento é efetuado da seguinte forma: Após a entrada da encomenda, terá 15 minutos para cancelar a sua encomenda. Decorrido esse período, deixa de ser possível cancelá-la. Só será possível cancelar o cesto de compra completo.

Utilize a função “Encomendas”. Além disso, receberá e-mails que o informam sobre o progresso da sua encomenda.

A sua visão de encomendas informa sobre os seguintes estados:

Produção: Recebemos a sua encomenda. Se tiver escolhido a modalidade de pagamento “Pagamento antecipado”, assegure-se de que nos envia o comprovativo de pagamento até ao mais tardar às 12 horas, sob pena de não podermos garantir o prazo de entrega acordado nesse momento.

Envio: A sua encomenda foi concluída, encontra-se embalada no departamento de expedição e será enviada em breve para a sua morada de entrega indicada.

Entregue: Entregamos a sua mercadoria ao nosso armazém de envio. Para tal, enviamos-lhe o número da guia de remessa correspondente. Sob www.dhl.de / www.dpd.de poderá agora rastrear o transporte da sua encomenda.

Cancelado: A sua encomenda foi cancelada sem custos.

Os prazos de entrega dependem do tipo e do processamento do produto desejado. Os prazos de entrega válidos para o produto podem ser vistos nas opções oferecidas durante o cálculo. Poderá escolher entre as seguintes opções:

Standard: O envio standard com rastreamento da encomenda é oferecido para todos os nossos produtos.

Expresso: Quer ter o seu produto mais rapidamente? Escolha este tipo de envio com rastreamento de encomenda. Note que o envio expresso não pode ser escolhido para todos os produtos e/ou características de produto.

Prioritário: O tipo de envio ideal com rastreamento de encomenda para as encomendas particularmente urgentes. Este tipo está disponível para produtos selecionados.

Sábado: Para alguns dos nossos produtos oferecemos uma entrega aos sábados. Para tal, escolha a opção de entrega correspondente durante o cálculo. Por este serviço cobramos uma taxa adicional por cada pacote.

Note que as seguintes encomendas estão excluídas do prazo de entrega Prioritário até às 12 horas:

- Envio por empresa de transportes

- Morada de entrega nas ilhas alemãs

- Moradas de entrega em enclaves aduaneiros nos Alpes

- Morada de entrega internacional

Os nossos parceiros para o envio da sua encomenda são a DHL Express e DPD, ou os seus respetivos parceiros de cooperação nacionais. Em casos isolados, as encomendas podem ser transportadas por empresas logísticas (Schenker ou GLS). O parceiro de envio depende do peso da encomenda, da data de entrega selecionada e do parceiro de envio que tiver escolhido no cesto de compras.

Logo que uma mercadoria entra no departamento de expedição, a fatura correspondente será enviada no formato de PDF para o endereço de e-mail indicado. Esta fatura é válida sem assinatura eletrónica segundo o art.º 5 da Lei de simplificação dos impostos (Steuervereinfachungsgesetz, StVerG) 2011, de 1 de novembro de 2011. Se alguma vez faltar uma fatura, poderá imprimi-la a qualquer momento no nosso site através do seu perfil, em “Encomendas”.

Quer que enviemos o seu produto diretamente para o seu cliente final? Não há problema - com proteção garantida dos clientes! Esta opção poderá ser selecionada no primeiro passo do processo de encomenda. Não cobramos taxa adicional por este serviço.

Aceitamos o pagamento por débito direto SEPA, pagamento antecipado, débito direto eletrónico SEPA, faturação, PayPal, débito B2B SEPA, transferência imediata e cartão de crédito. 

Cartão de crédito

PayPal

Faturação

Débito direto SEPA

Débito B2B SEPA

Débito direto eletrónico SEPA

Transferência imediata

Pagamento antecipado

A nossa conta bancária

unitedprint.com Portugal Lda.

IBAN: PT50003300004532423755805

Swift (BIC): BCOMPTPL

Banco Comercial Portugulas

Para criar uma conta PayPal, proceda da seguinte forma:

- Abra primeiro o site da PayPal e clique no botão “Criar conta”

- Escolha se que criar uma conta pessoal ou comercial

- Introduza os dados necessários, confirme com “Continuar” e clique em “Criar conta”

- Clique no link enviado para o seu endereço de e-mail para confirmar a conta criada

- Introduza a sua senha e clique em “Continuar”

- Seguem-se algumas perguntas de segurança para tornar a sua conta mais segura

Oferecemos-lhe a possibilidade de guardar os seus dados de pagamento por cartão de crédito e débito direto eletrónico = SEPA LS Core1 para encomendas posteriores. Assim, poderá aceder diretamente aos dados na sua próxima compra. Os dados serão depositados no nosso parceiro de forma cifrados para a fins de liquidação do pagamento, podendo ser consultados apenas por si durante o processo de encomenda.

Os seus dados são tratado de forma absolutamente segura e confidencial - garantidamente. Não haverá uma transferência para terceiros. Não receberá de nós newsletters ou correio publicitário indesejáveis.

Aqui encontrará a declaração de privacidade.

“Drag and drop” significa “arrastar e largar”. Esta função permite-lhe deslocar, copiar ou transferir fácil e rapidamente ficheiros.

Também poderá, evidentemente, tiragens reduzidas ou exemplares únicos (dependente do produto).

Poderá ciar o seu layout completamente na nossa ferramenta FreeDesign. Os ficheiros JPG, PNG e SVG são mais apropriados para imagens e logótipos. Para os layouts já prontos, também pode enviar ficheiros em PDF.  É importante integrar as fontes num ficheiro em PDF. Utilize exclusivamente ficheiros de imagens PNG para imagens e gráficos com transparências. As partes transparentes das imagens são poupadas automaticamente.

Para alcançar um ótimo resultado de impressão, precisamos de uma resolução mínima de 300 dpi e, em cartazes a partir de um formato de DIN A1 (a partir de ½ área sólida), uma resolução mínima de 150 dpi. Quanto maior a resolução, melhor a qualidade de impressão.

A codificação dos dados não é composta por pontos individuais (pixéis), mas por curvas definidas matematicamente. Os gráficos e letras podem ser gravados desta forma. Os dados vectoriais são independentes da resolução e são graduados sem perdas de qualidade. Podem ser utilizados na ferramenta FreeDesign.

Sim. A margem de sangramento refere-se à área definida para além do formato da página. Deste modo, evitam-se “riscas” brancas ao cortar o papel. As nossas máscaras de design mostram a margem de sangramento quando se movem elementos muito próximos da margem ou para além dessa. Preencha a margem de sangramento com os elementos que se encontram às margens ou com informações complementares. O texto deve ter uma distância mínima de 1,5 mm da margem da página.

A precisão e exatidão são fatores extremamente importantes para a impressão. É por isso que a indústria gráfica utiliza, entretanto, máquinas controladas por computador. Todavia, podem ocorrer tolerâncias de até 1 mm durante o corte e a dobragem do papel, conforme o tipo de produto e material utilizados. Infelizmente, não é possível excluir estas diferenças de corte e dobragem. Estas fazem com que os elementos situados nas margens, tais como imagens, letras ou riscas finas, sejam cortados ou que um layout pareça irregular depois de cortar e dobrar o papel. Para obter uma melhor qualidade possível, ao conceber o layout de página, é importante evitar letras ou projetos situados muito próximos das margens. Não aceitaremos reclamações dentro das tolerâncias indicadas em cima. Para mais informações, consulte o ponto em baixo “Devo indicar a margem de sangramento?”.

Crie os seus flyers tal como o definiu na ficha de dados referente ao produto que selecionou na página de produtos. Não são possíveis medidas de dobra diferentes das oferecidas por nós.

Para cada produto impresso disponível, a nossa equipa já escolheu tipos de papel adequados para ti. Os diferentes papéis estão, além disso, disponíveis frequentemente em várias gramaturas. A gramatura é indicada como número a seguir ao tipo de papel. Quanto mais alto o número, mais pesado e espesso é o papel.

Brilho (um papel com superfície lisa e brilhante)

Mate (um papel com superfície lisa e mate)

Natural (um papel com superfície mate e rugosa)

Biológico (um papel reciclado branco)

Cartolina (um papel particularmente rígido)

Papel couché brilhante/mate de um papel de trata-se alta qualidade duplamente couché. Dependendo da produção à máquina, o papel pode ser acabado em seguida com um verniz de dispersão (versão mate ou brilhante). Por isso, não garantimos uma capacidade posterior para escrita e/ou impressão.

Papel resistente em húmido está disponível com uma espessura de 115 g/m² para encomendas de cartazes. Possui um verso azul e é particularmente adequado para a aplicação no exterior por ser resistente à luz e às intempéries.

Esta película está disponível para a encomenda de autocolantes. É permanentemente adesiva, branca e possui uma superfície brilhante. A película de polietileno é apropriada para o exterior visto ser resistente à água e às intempéries e robusta (resistente à rutura). Devido à utilização de tintas de impressão resistentes à luz do nível 6, alcança-se uma resistência à luz de até 4 meses, dependendo da radiação solar. Os autocolantes não são adequados ou à prova de instalações de lavagem automática, contêm componentes de solventes e não podem ser utilizados para embalagens primárias de alimentos.

A laminação refere-se à aplicação de uma película ultrafina no produto impresso. Além de serem acabados, os produtos tornam-se mais resistentes e, por conseguinte, duráveis. Conforme a sua preferência, esta película pode ter um efeito brilhante ou mate. Adicionalmente, é ainda possível escolher uma película especial com uma superfície sedosa ou a imitar o linho.

Se quiser utilizar uma imagem ou logótipo próprio, assegure-se de que o ficheiro suporta transparências, se tal for solicitado. Isto é possível, p. ex., nos ficheiros PNG. Por razões ligadas à produção, as medidas do têxtil podem ter uma tolerância de +/- 5%.

Para desfrutar durante muito tempo do seu motivo, é importante respeitar as seguintes instruções de limpeza e conservação. Em regra, é aplicável o seguinte: Quando um têxtil tiver sido impresso ou estampado, aplicam-se não só as instruções do fabricante no rótulo, visto que o motivo impresso é mais sensível à lavagem e conservação do que o têxtil. Respeite as seguintes instruções de lavagem (a respetiva técnica de impressão consta da folha de produto, incluída na ficha de dados):

Impressão digital (direct on garment)

- Lave e engome a peça de têxtil sempre do avesso.

- Não utilize vapor para engomar.

- Havendo diferentes motivos impressos, estes não devem tocar um no outro (p. ex., numa impressãp da frente e do verso).  Para o efeito, pode colocar-se, p. ex., um pano entre os dois motivos.

- Lave o produto antes de o usar pela primeira vez.

- Não lave acima de 30 graus e utilize, de preferência, um programa para roupa delicada.

- Não utilize amaciador de roupa, produtos de limpeza a seco ou lixívia.

- Não seque o produto na máquina de secar roupa.

Impressão por termotransferência e autocolante

- Respeite sempre as instruções de lavagem do têxtil.

- A impressão por termotransferência e o autocolante podem ser lavadas até 60 graus.

- Lave e engome os têxteis impressos sempre do avesso.

- Não utilize lixívia.

- Não seque o produto na máquina de secar roupa.

Pode opor-se ao contrato de compra e venda no prazo estabelecido na lei. Pode encontrar aqui as informações sobre o direito de oposição.

Apresente a reclamação por escrito. Envie-a por e-mail ao [email protected], por fax ao número 21-5553862 ou por correio à morada unitedprint.com Portugal Lda., Esplanada do Castelo, 22 União de freguesias de Aldoar, Foz de Douro e Nevogilde, 4150-196 PORTO. Lembre-se de indicar o respetivo número de encomenda. Cada defeito tem de ser comprovado. Note que 5% da tiragem pode ser desperdício. Por isso, necessitamos de provas que mostrem uma maior quantidade da encomenda. É evidente que isto se aplique apenas a defeitos representáveis. Isto não se aplica, p. ex., a subentregas e a prazos de entrega não cumpridos. Indique-nos a quantidade da encomenda que está afetada do defeito. Reservamo-nos o direito de solicitar o envio de algumas amostras por correio ou de recolher a mercadoria para uma inspeção. Indique-nos o tipo de regulação pretendido. A reclamação será verificada com a maior rapidez possível pelos nossos colaboradores. Será contacto com a maior brevidade por e-mail. Para o efeito, utilizamos o endereço de contacto indicado no perfil de cliente.

Aqui

Escreva-nos um e-mail [email protected], teremos todo o prazer em ajudá-lo.

No rodapé de cada boletim informativo encontrará uma ligação para anular a subscrição do nosso envio de boletins informativos. Em alternativa, pode também contactar-nos convenientemente por telefone ou por correio eletrónico e solicitar o cancelamento da sua inscrição.