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Posso fazer encomendas com o meu login de visitante?

Sim. Pode fazer encomendas imediatamente sem precisar de se registar. Para tal, precisa apenas do seu endereço de e-mail. Se quiser utilizar todos os nossos serviços indicados em baixo, registe-se aqui.

- Morada de faturação diferente

- Alteração da morada de remetente e de entrega

- Repartição da entrega

- Lista de encomendas em “Encomendas”

- Envio neutro

- Acesso a todas as modalidades de pagamento

- Acesso ao programa KeyAccount

O que devo fazer se me esquecer da minha senha?

Se se esquecer alguma vez da sua senha, utilize a função “Esqueceu a senha?” para receber novos dados de login.

Posso alterar ainda a minha encomenda?

Já não é possível uma alteração dos parâmetros da sua encomenda. Se uma encomenda estiver incorreta, tem a ainda a possibilidade de a cancelar dentro de 15 minutos após concluir a encomenda.

Como funciona o cancelamento?

O cancelamento é efetuado da seguinte forma: Após a entrada da encomenda, terá 15 minutos para cancelar a sua encomenda. Decorrido esse período, deixa de ser possível cancelá-la. Só será possível cancelar o cesto de compra completo.

Como sou informado sobre o andamento da minha encomenda?

Utilize a função “Encomendas”. Além disso, receberá e-mails que o informam sobre o progresso da sua encomenda.

A sua visão de encomendas informa sobre os seguintes estados:

Produção: Recebemos a sua encomenda. Se tiver escolhido a modalidade de pagamento “Pagamento antecipado”, assegure-se de que nos envia o comprovativo de pagamento até ao mais tardar às 12 horas, sob pena de não podermos garantir o prazo de entrega acordado nesse momento.

Envio: A sua encomenda foi concluída, encontra-se embalada no departamento de expedição e será enviada em breve para a sua morada de entrega indicada.

Entregue: Entregamos a sua mercadoria ao nosso armazém de envio. Para tal, enviamos-lhe o número da guia de remessa correspondente. Sob www.dhl.de / www.dpd.de poderá agora rastrear o transporte da sua encomenda.

Cancelado: A sua encomenda foi cancelada sem custos.

Que prazos de entrega oferecem?

Os prazos de entrega dependem do tipo e do processamento do produto desejado. Os prazos de entrega válidos para o produto podem ser vistos nas opções oferecidas durante o cálculo. Poderá escolher entre as seguintes opções:

Standard: O envio standard com rastreamento da encomenda é oferecido para todos os nossos produtos.

Expresso: Quer ter o seu produto mais rapidamente? Escolha este tipo de envio com rastreamento de encomenda. Note que o envio expresso não pode ser escolhido para todos os produtos e/ou características de produto.

Prioritário: O tipo de envio ideal com rastreamento de encomenda para as encomendas particularmente urgentes. Este tipo está disponível para produtos selecionados.

Sábado: Para alguns dos nossos produtos oferecemos uma entrega aos sábados. Para tal, escolha a opção de entrega correspondente durante o cálculo. Por este serviço cobramos uma taxa adicional por cada pacote.

Note que as seguintes encomendas estão excluídas do prazo de entrega Prioritário até às 12 horas:

- Envio por empresa de transportes

- Morada de entrega nas ilhas alemãs

- Moradas de entrega em enclaves aduaneiros nos Alpes

- Morada de entrega internacional

Com que parceiro logístico trabalham?

Os nossos parceiros para o envio da sua encomenda são a DHL Express e DPD, ou os seus respetivos parceiros de cooperação nacionais. Em casos isolados, as encomendas podem ser transportadas por empresas logísticas (Schenker ou GLS). O parceiro de envio depende do peso da encomenda, da data de entrega selecionada e do parceiro de envio que tiver escolhido no cesto de compras.

Como recebo a minha fatura?

Logo que uma mercadoria entra no departamento de expedição, a fatura correspondente será enviada no formato de PDF para o endereço de e-mail indicado. Esta fatura é válida sem assinatura eletrónica segundo o art.º 5 da Lei de simplificação dos impostos (Steuervereinfachungsgesetz, StVerG) 2011, de 1 de novembro de 2011. Se alguma vez faltar uma fatura, poderá imprimi-la a qualquer momento no nosso site através do seu perfil, em “Encomendas”.

Posso alterar a minha morada de faturação?

Quer que enviemos o seu produto diretamente para o seu cliente final? Não há problema - com proteção garantida dos clientes! Esta opção poderá ser selecionada no primeiro passo do processo de encomenda. Não cobramos taxa adicional por este serviço.

Como posso pagar?

Aceitamos o pagamento por débito direto SEPA, pagamento antecipado, débito direto eletrónico SEPA, faturação, PayPal, débito B2B SEPA, transferência imediata e cartão de crédito. 

Cartão de crédito

PayPal

Faturação

Débito direto SEPA

Débito B2B SEPA

Débito direto eletrónico SEPA

Transferência imediata

Pagamento antecipado


A nossa conta bancária

unitedprint.com Portugal Lda.

IBAN: PT50003300004532423755805

Swift (BIC): BCOMPTPL

Banco Comercial Portugulas

Como crio uma conta PayPal?

Para criar uma conta PayPal, proceda da seguinte forma:

- Abra primeiro o site da PayPal e clique no botão “Criar conta”

- Escolha se que criar uma conta pessoal ou comercial

- Introduza os dados necessários, confirme com “Continuar” e clique em “Criar conta”

- Clique no link enviado para o seu endereço de e-mail para confirmar a conta criada

- Introduza a sua senha e clique em “Continuar”

- Seguem-se algumas perguntas de segurança para tornar a sua conta mais segura

Guardar dados de cartão de crédito e débito direto.

Oferecemos-lhe a possibilidade de guardar os seus dados de pagamento por cartão de crédito e débito direto eletrónico = SEPA LS Core1 para encomendas posteriores. Assim, poderá aceder diretamente aos dados na sua próxima compra. Os dados serão depositados no nosso parceiro de forma cifrados para a fins de liquidação do pagamento, podendo ser consultados apenas por si durante o processo de encomenda.

O que acontece com os meus dados da minha morada?

Os seus dados são tratado de forma absolutamente segura e confidencial - garantidamente. Não haverá uma transferência para terceiros. Não receberá de nós newsletters ou correio publicitário indesejáveis.

Onde posso encontrar a declaração de privacidade?

Aqui encontrará a declaração de privacidade.

O que significa “drag and drop”?

“Drag and drop” significa “arrastar e largar”. Esta função permite-lhe deslocar, copiar ou transferir fácil e rapidamente ficheiros.

Posso encomendar pequenas tiragens / exemplares únicos?

Também poderá, evidentemente, tiragens reduzidas ou exemplares únicos (dependente do produto).

Que formatos aceitam para o upload?

Poderá ciar o seu layout completamente na nossa ferramenta FreeDesign. Os ficheiros JPG, PNG e SVG são mais apropriados para imagens e logótipos. Para os layouts já prontos, também pode enviar ficheiros em PDF.  É importante integrar as fontes num ficheiro em PDF. Utilize exclusivamente ficheiros de imagens PNG para imagens e gráficos com transparências. As partes transparentes das imagens são poupadas automaticamente.

Que resolução deve ter o meu ficheiro?

Para alcançar um ótimo resultado de impressão, precisamos de uma resolução mínima de 300 dpi e, em cartazes a partir de um formato de DIN A1 (a partir de ½ área sólida), uma resolução mínima de 150 dpi. Quanto maior a resolução, melhor a qualidade de impressão.

O que são dados vectoriais/SVGs?

A codificação dos dados não é composta por pontos individuais (pixéis), mas por curvas definidas matematicamente. Os gráficos e letras podem ser gravados desta forma. Os dados vectoriais são independentes da resolução e são graduados sem perdas de qualidade. Podem ser utilizados na ferramenta FreeDesign.

Devo indicar a margem de sangramento?

Sim. A margem de sangramento refere-se à área definida para além do formato da página. Deste modo, evitam-se “riscas” brancas ao cortar o papel. As nossas máscaras de design mostram a margem de sangramento quando se movem elementos muito próximos da margem ou para além dessa. Preencha a margem de sangramento com os elementos que se encontram às margens ou com informações complementares. O texto deve ter uma distância mínima de 1,5 mm da margem da página.

Que áreas de tolerância devo considerar?

A precisão e exatidão são fatores extremamente importantes para a impressão. É por isso que a indústria gráfica utiliza, entretanto, máquinas controladas por computador. Todavia, podem ocorrer tolerâncias de até 1 mm durante o corte e a dobragem do papel, conforme o tipo de produto e material utilizados. Infelizmente, não é possível excluir estas diferenças de corte e dobragem. Estas fazem com que os elementos situados nas margens, tais como imagens, letras ou riscas finas, sejam cortados ou que um layout pareça irregular depois de cortar e dobrar o papel. Para obter uma melhor qualidade possível, ao conceber o layout de página, é importante evitar letras ou projetos situados muito próximos das margens. Não aceitaremos reclamações dentro das tolerâncias indicadas em cima. Para mais informações, consulte o ponto em baixo “Devo indicar a margem de sangramento?”.

Também posso encomendar outras medidas de dobra quando envio um design pronto?

Crie os seus flyers tal como o definiu na ficha de dados referente ao produto que selecionou na página de produtos. Não são possíveis medidas de dobra diferentes das oferecidas por nós.

Que tipos de papel oferecem?

Para cada produto impresso disponível, a nossa equipa já escolheu tipos de papel adequados para ti. Os diferentes papéis estão, além disso, disponíveis frequentemente em várias gramaturas. A gramatura é indicada como número a seguir ao tipo de papel. Quanto mais alto o número, mais pesado e espesso é o papel.

Brilho (um papel com superfície lisa e brilhante)

Mate (um papel com superfície lisa e mate)

Natural (um papel com superfície mate e rugosa)

Biológico (um papel reciclado branco)

Cartolina (um papel particularmente rígido)


Papel couché brilhante/mate de um papel de trata-se alta qualidade duplamente couché. Dependendo da produção à máquina, o papel pode ser acabado em seguida com um verniz de dispersão (versão mate ou brilhante). Por isso, não garantimos uma capacidade posterior para escrita e/ou impressão.

Papel resistente em húmido está disponível com uma espessura de 115 g/m² para encomendas de cartazes. Possui um verso azul e é particularmente adequado para a aplicação no exterior por ser resistente à luz e às intempéries.

Esta película está disponível para a encomenda de autocolantes. É permanentemente adesiva, branca e possui uma superfície brilhante. A película de polietileno é apropriada para o exterior visto ser resistente à água e às intempéries e robusta (resistente à rutura). Devido à utilização de tintas de impressão resistentes à luz do nível 6, alcança-se uma resistência à luz de até 4 meses, dependendo da radiação solar. Os autocolantes não são adequados ou à prova de instalações de lavagem automática, contêm componentes de solventes e não podem ser utilizados para embalagens primárias de alimentos.

O que é uma laminação/película especial?

A laminação refere-se à aplicação de uma película ultrafina no produto impresso. Além de serem acabados, os produtos tornam-se mais resistentes e, por conseguinte, duráveis. Conforme a sua preferência, esta película pode ter um efeito brilhante ou mate. Adicionalmente, é ainda possível escolher uma película especial com uma superfície sedosa ou a imitar o linho.

O que devo respeitar para uma impressão têxtil?

Se quiser utilizar uma imagem ou logótipo próprio, assegure-se de que o ficheiro suporta transparências, se tal for solicitado. Isto é possível, p. ex., nos ficheiros PNG. Por razões ligadas à produção, as medidas do têxtil podem ter uma tolerância de +/- 5%.

A que devo atender na lavagem de têxteis?

Para desfrutar durante muito tempo do seu motivo, é importante respeitar as seguintes instruções de limpeza e conservação. Em regra, é aplicável o seguinte: Quando um têxtil tiver sido impresso ou estampado, aplicam-se não só as instruções do fabricante no rótulo, visto que o motivo impresso é mais sensível à lavagem e conservação do que o têxtil. Respeite as seguintes instruções de lavagem (a respetiva técnica de impressão consta da folha de produto, incluída na ficha de dados):


Impressão digital (direct on garment)

- Lave e engome a peça de têxtil sempre do avesso.

- Não utilize vapor para engomar.

- Havendo diferentes motivos impressos, estes não devem tocar um no outro (p. ex., numa impressãp da frente e do verso).  Para o efeito, pode colocar-se, p. ex., um pano entre os dois motivos.

- Lave o produto antes de o usar pela primeira vez.

- Não lave acima de 30 graus e utilize, de preferência, um programa para roupa delicada.

- Não utilize amaciador de roupa, produtos de limpeza a seco ou lixívia.

- Não seque o produto na máquina de secar roupa.


Impressão por termotransferência e autocolante

- Respeite sempre as instruções de lavagem do têxtil.

- A impressão por termotransferência e o autocolante podem ser lavadas até 60 graus.

- Lave e engome os têxteis impressos sempre do avesso.

- Não utilize lixívia.

- Não seque o produto na máquina de secar roupa.

Como posso opor-me ao contrato?

Pode opor-se ao contrato de compra e venda no prazo estabelecido na lei. Pode encontrar aqui as informações sobre o direito de oposição.

O que devo fazer em caso de reclamação/queixa?

Apresente a reclamação por escrito. Envie-a por e-mail ao support@easyprint.com.pt, por fax ao número 21-5553862 ou por correio à morada unitedprint.com Portugal Lda., Esplanada do Castelo, 22 União de freguesias de Aldoar, Foz de Douro e Nevogilde, 4150-196 PORTO. Lembre-se de indicar o respetivo número de encomenda. Cada defeito tem de ser comprovado. Note que 5% da tiragem pode ser desperdício. Por isso, necessitamos de provas que mostrem uma maior quantidade da encomenda. É evidente que isto se aplique apenas a defeitos representáveis. Isto não se aplica, p. ex., a subentregas e a prazos de entrega não cumpridos. Indique-nos a quantidade da encomenda que está afetada do defeito. Reservamo-nos o direito de solicitar o envio de algumas amostras por correio ou de recolher a mercadoria para uma inspeção. Indique-nos o tipo de regulação pretendido. A reclamação será verificada com a maior rapidez possível pelos nossos colaboradores. Será contacto com a maior brevidade por e-mail. Para o efeito, utilizamos o endereço de contacto indicado no perfil de cliente.

Qual a vossa morada ou como posso contactar-vos?

Tenho uma pergunta, o que posso fazer?

Escreva-nos um e-mail support@easyprint.com.pt, teremos todo o prazer em ajudá-lo.