FAQ Pagamento/Expedição

Se se esqueceu da sua palavra-passe, utilize a função "Esqueci-me da palavra-passe" e receberá novos dados de acesso.

Infelizmente, não é possível alterar a sua encomenda no que respeita aos parâmetros da encomenda. No entanto, tem a possibilidade de anular a sua encomenda se esta estiver incorrecta.

As suas encomendas podem ser anuladas gratuitamente nos primeiros 15 minutos (Prio/Express) ou 60 minutos (Standard).

Após os 15 minutos ou 60 minutos até ao estado de pooling, cobramos uma taxa de cancelamento de 10 euros (brutos) como compensação.

Se o trabalho de impressão já tiver sido colocado na chapa de impressão (o chamado pooling), cobraremos uma taxa de cancelamento como compensação no montante do valor líquido da encomenda, acrescido de quaisquer serviços adicionais (por exemplo, verificação de ficheiros premium), uma vez que o processo de impressão automatizado já não pode ser cancelado a partir deste ponto.

Utilize a função "As minhas encomendas". Receberá também mensagens de correio eletrónico com o estado da sua encomenda, informando-o sobre o andamento da mesma. Os seguintes estados são apresentados na vista geral da encomenda:

Produção: Recebemos a sua encomenda. Se selecionou "Pré-pagamento" como método de pagamento, certifique-se de que nos envia o recibo de pagamento até às 12 horas, o mais tardar. Caso contrário, não podemos garantir que cumpriremos a data de entrega fixada nessa altura.

Expedição: A sua encomenda foi processada, está embalada na sala de expedição e será enviada em breve para o endereço de entrega especificado.

Entregue: Encaminhámos a sua mercadoria para o nosso armazém de expedição. Para o efeito, foi-lhe enviado o número da etiqueta de encomenda correspondente. Pode agora acompanhar o progresso da sua mercadoria expedida no sítio Web do fornecedor de serviços de expedição.

Anulada: A sua encomenda foi anulada. Para saber como funciona, consulte a secção seguinte.

O prazo de entrega depende do tipo e do processamento do produto pretendido. Os prazos de entrega que oferecemos para cada produto podem ser consultados nas opções de seleção no FreeDesign. Pode escolher entre as seguintes opções:

1. Padrão: Oferecemos envio padrão com rastreamento para todos os nossos produtos.
2. Expresso: Gostaria de receber o seu produto mais rapidamente? Então escolha este método de envio com rastreio. Tenha em atenção que o envio expresso não está disponível para todos os produtos ou caraterísticas de produtos.
3. Prioritário: O método de envio ideal com rastreio para encomendas muito urgentes. Está disponível para produtos selecionados.
4. Sábado: Oferecemos entrega ao sábado para alguns dos nossos produtos. Selecione a opção de entrega adequada no FreeDesign.

Tenha em atenção que as seguintes encomendas estão excluídas do prazo de entrega Prioritário até às 12 horas:

• Envio com um transitário
• Endereço de entrega nas ilhas alemãs
• Endereços de entrega em zonas de exclusão aduaneira nos Alpes
• Endereços de entrega internacionais

As encomendas são enviadas por DHL ou DHL Express, DPD ou FedEx ou pelos seus parceiros nacionais de cooperação, entre outros. Ocasionalmente, as encomendas podem ser enviadas por um transitário (Schenker ou GLS). O parceiro de expedição utilizado depende do peso da sua encomenda e da data de entrega selecionada.

Assim que enviarmos a sua encomenda, receberá a fatura em formato PDF no seu endereço eletrónico. Esta fatura é válida sem assinatura eletrónica, em conformidade com o artigo 5.º da lei de simplificação fiscal de 2011, de 1 de novembro de 2011. Se lhe faltar uma fatura, pode imprimi-la em qualquer altura na nossa página inicial, no seu perfil, em "As minhas encomendas".

Pode introduzir o seu próprio endereço de faturação ou um endereço diferente durante o processo de encomenda. Não é possível alterar o endereço de faturação depois de a encomenda estar concluída.

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, PayPal, fatura, débito direto SEPA core, débito direto SEPA B2B, débito direto SEPA, transferência bancária imediata e pré-pagamento. Todos os métodos de pagamento são gratuitos.

• Cartão de crédito
• PayPal
• Fatura
• Débito direto SEPA Core
• Débito direto SEPA B2B
• SEPA-ELV
• Transferência bancária imediata
• Pré-pagamento

Os nossos dados bancários:

unitedprint.com SE

IBAN: DE97850800000300347403

Swift (BIC): DRESDEFF850

Commerzbank AG Dresden

Proceda da seguinte forma para criar uma conta PayPal:

• Primeiro, abra o sítio Web do PayPal e clique no botão "Inscrever-se".
• Selecione se pretende criar uma conta privada ou comercial.
• Introduza os dados necessários, confirme com "Seguinte" e clique em "Registar".
• Clique na ligação que aparece na sua caixa de correio eletrónico para confirmar o seu registo.
• Introduza a sua palavra-passe e clique em "Seguinte".
• Ser-lhe-ão agora colocadas perguntas de segurança para tornar a sua conta ainda mais segura.

Oferecemos-lhe a possibilidade de guardar os seus dados de pagamento por cartão de crédito e SEPA-ELV para futuras encomendas. Isto significa que pode aceder-lhes diretamente na próxima vez que fizer uma compra. Os seus dados são armazenados de forma encriptada no nosso parceiro de processamento de pagamentos e só podem ser acedidos por si durante o processo de encomenda.

Os seus dados serão tratados de forma absolutamente segura e confidencial. Não serão transmitidos a terceiros. Não receberá boletins informativos ou mensagens publicitárias não solicitadas da nossa parte.

Clique aqui para ver a política de privacidade.

Pode rescindir o contrato de compra dentro do prazo legal de rescisão. A política de anulação pode ser consultada aqui.

Apresentar a queixa por escrito. Por correio eletrónico para [email protected], por fax para 21-555 386 2 ou por correio para unitedprint.com SE, Friedrich-List-Straße 3, 01445 Radebeul Alemanha. Não esquecer de indicar o número de encomenda correspondente e o tipo de liquidação pretendido. Note-se que 5% da tiragem pode ser um desperdício. Por conseguinte, é necessário indicar a quantidade de produtos defeituosos. Naturalmente, isto só se aplica a defeitos que possam ser visualizados. Reservamo-nos o direito de solicitar algumas amostras por correio ou de recolher a mercadoria para inspeção. Isto não se aplica, por exemplo, a entregas incompletas ou ao não cumprimento de uma data de entrega. A reclamação será prontamente verificada pelos nossos funcionários. Entraremos em contacto com o cliente por correio eletrónico o mais rapidamente possível. Para o efeito, utilizaremos o endereço de correio eletrónico armazenado no perfil do cliente.

Pode encontrar o endereço da nossa empresa e os dados de contacto aqui.

Escreva-nos um e-mail [email protected], teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Tenha em atenção os requisitos actuais de rotulagem para materiais ou embalagens recicláveis no seu país de entrega.

No rodapé de cada newsletter encontrará uma ligação para anular a sua inscrição na nossa lista de distribuição de newsletters. Em alternativa, pode também contactar-nos convenientemente por telefone ou por correio eletrónico e solicitar o seu cancelamento.