FAQ

Skulle du en gang glemme passordet ditt, benytter du deg av funksjonen «Glemt passord» og får tilsendt ny innloggingsdata.

Dessverre er det ikke mulig å endre ordren din hva bestillingsparametrene angår. Ved feil bestilling har du imidlertid 15 minutters tid på deg etter at bestillingen er avsluttet til å avbestille ordren din.

Slik går avbestillingsprosessen: Etter at vi har mottatt bestillingen din, har du 15 minutter til å avbestille ordren din. Deretter kan den ikke lenger avbestilles. Du kan kun avbestille hele handlekurven. Det vil påløpe et avbestillingsbegyr på 128,00 kr.

Bruk funksjonen «Mine bestillinger». Dessuten får du status-e-poster fra oss med informasjon om bestillingen din. I bestillingsoversikten din ser du følgende status:

Produksjon: Ordren din er inntruffet hos oss. Dersom du har valgt «Forhåndsbetaling», må du passe på å sende oss betalingsbekreftelsen din inntil kl. 12, ellers kan vi ikke garantere at vi kan overholde leveringstiden som ble fastsatt på dette tidspunktet.

Forsendelse: Ordren din er ferdigbehandlet, står innpakket for forsendelse og sendes snart til leveringsadressen du har oppgitt.

Levert: Vi har gitt varen din videre til forsendelsesdepotet vårt. Du har fått tilsendt det tilhørende fraktbrevnummeret. På www.dhl.de / www.dpd.de kan du nå spore forsendelsen din.

Avbestilt: Ordren din ble avbestilt gebyrfritt.

Leveringstiden retter seg etter type og bearbeiding av produktet du har bestilt. I valgmulighetene for kalkulering finner du en oversikt over hvilke leveringstider vi tilbyr. Du kan velge mellom følgende muligheter:

Standard: Vi tilbyr standardforsendelse med sporing for alle produktene våre.

Ekspress: Vil du ha pakken din tidligere? Da velger denne forsendelsesmåten med sporing. Vær oppmerksom på at ekspressforsendelse ikke kan velges for alle produkter el. produktegenskaper.

Priority: Den ideelle forsendelsesmåten med sporing for hastebestillinger. Denne muligheten tilbys for utvalgte produkter.

Lørdag: For enkelte av produktene våre tilbyr vi levering på lørdager. Velg denne leveringsmuligheten under kalkulering. Vi krever et pristillegg per pakke for denne servicen.

For priority leveringstid gjør vi oppmerksom på at følgende bestillinger er unntatt:

- forsendelse med spedisjon

- leveringsadresse på tyske øyer

- leveringsadresse i tollenklavene i Alpene

-internasjonale leveringsadresser

Våre partnere for forsendele av bestillingen din er DHL Express og DPD eller deres nasjonale samarbeidspartnere. I enkelte tilfeller kommer forsendelsen med spesisjon (Schenker eller GLS). Hvilke forsendelsespartnere vi bruker, avhenger av vekten på leveransen din, den leveringsdatoen du har valgt og ditt valg av distribusjonspartner i handlekurven.

Så snart varen din er klar til forsendelse hos oss, sender vi deg den tilhørende fakturaen i PDF-format til den e-postadressen du har oppgitt. I henhold til art. 5 i tysk lov om forenkling av skatteregler 2011 av 1. november 2011 er denne fakturaen gyldig uten elektronisk signatur. Skulle du mangle en faktura, kan du til enhver tid laste skrive den ut fra siden vår i profilen din under «MyOrders».

Ønsker du at vi skal sende produktet ditt direkte til sluttkunden din? Helt greit - selvsagt med garantert kundevern! Dette alternativet kan du velge på første trinn i bestillingen. Vi krever ikke noe pristillegg for denne servicen.

Vi aksepterer betaling per SEPA-autogiro, forhåndsbetaling, SEPA-ELV, faktura, PayPal, SEPA-autogiro for bedrifter, straksbetaling og kredittkort.

Kredittkort

PayPal

Faktura

SEPA autogiro

SEPA autogiro for bedrifter

SEPA-ED

Straksbetaling

Forhåndsbetaling

Vår bankforbindelse:

unitedprint.com Norge AS

DnB NOR Bank ASA

Kontonummer: 5082 05 74491

IBAN: NO3850820574491

Swift (BIC): DNBANOKKXXX

Slik oppretter du en PayPal-konto:

- Åpne nettsiden til PayPal og klikk på knappen «Ny registrering»

- Velg om du vil opprette en privat- eller en bedriftskonto

- Legg inn de nødvendige opplysningene, bekreft med «Neste» og klikk på «Logg inn»

- Klikk på lenken i e-postboksen din for å bekrefte påmeldingen

- Legg inn passordet ditt og klikk på «Neste»

- Nå får du et par sikkerhetsspørsmål som gjør kontoen din enda sikrere

Vi tilbyr deg muligheten av å lagre dine betalingsdata for betaling med kredittkort og ED (elektronisk debitering) = SEPA LS Core1 for senere bestillinger. Dermed kan du hente disse dataene direkte neste gang du handler. Dataene dine kodes og lagres hos vår partner for betalingsprosesser, og kan bare hentes av deg under bestillingsprosessen.

Dataene dine behandles absolutt sikkert og fortrolig - garantert. De gis ikke videre til tredjepart. Du får ingen uønskede nyhetsbrev eller reklamepost fra oss.

Her kommer du til personvernerklæringen.

Drag and drop betyr «dra og slipp». Med denne funksjonen kan du raskt og enkelt flytte, kopiere og også laste opp data.

Hos oss kan du selvsagt bestille i helt små mengder eller enkeltvis (produktavhengig).

Du kan opprette layouten din komplett i vårt FreeDesign-verktøy. Vil du laste opp bilder og logoer, egner JPG-, PNG- og SVG-filer seg til dette. Vil du laste opp en ferdig layout, kan det også gjøres som PDF-fil. I en PDF-fil må skriftene være integrert. Til bilder og grafikker med gjennomsiktighet ber vi deg utelukkende bruke PNG-bildefiler. De gjennomsiktige bildedelene utelates automatisk.

For å oppnå et optimalt trykkresultat trenger vi en min. oppløsning på 300 dpi, for plakater fom. format DIN A1 (fra ½ full flate) en min. oppløsning på 150 dpi. Jo høyere oppløsningen er, desto bedre er trykkvaliteten.

Kodingen av dataene består ikke av enkelte bildepunkter (piksler), men av matematisk definerte sammensatte kurver. På denne måten kan grafiske elementer og skrifttyper lagres. Vektordata er uavhengig av oppløsning og skaleres uten kvalitetstap. De kan brukes i FreeDesign-verktøyet.

Ja. Utfallende trykk/bleed er det området som defineres utover sideformatet. Dermed unngår man hvite «glis» som kan oppstå ved beskjæring. I designvinduene våre vises områdene for utfallende trykk når du beveger elementer nært eller utenfor kanten. Fyll bleeden med elementer eller bakgrunnsinformasjon som befinner seg på kanten. Skriften bør ha en minsteavstand på 1,5 mm til kanten av sideformatet.

For videre bearbeiding er presisjon og nøyaktighet svært viktig. Derfor tas datastyrte maskiner i bruk i trykkeribransjen. Allikevel kan det oppstå toleranser hva tilskjæring og falsing av papiret angår. Avhengig av produkttype og materialet som brukes, kan disse være opptil 1 mm. Slike tilskjærings- og falsavvik kan dessverre ikke utelukkes. De kan føre til at elementer helt ved kanten, som f.eks. bilder, skrift eller smale striper tilskjæres eller ser uregelmessig ut etter tilskjæring og falsing. For å garantere best mulig kvalitet ber vi deg prøve å unngå å plassere skrifter eller objekter for nært kanten allerede når du oppretter sidelayouten din. Vi kan dessverre ikke akseptere reklamasjoner innenfor angitt toleranse. Nærmere informasjon finner du under punktet «Må jeg oppgi et utfallende trykk/bleed?».

Lag flyerne dine som beskrevet på faktaarket for ditt valgte produkt på produktsiden. Andre falsmål enn de vi tilbyr, er dessverre ikke mulig.

For hvert tilgjengelige trykkprodukt har teamet vårt allerede funnet egnede papirtyper for deg. I tillegg fås de ulike papirtypene ofte i forskjellige papirtykkelser (vektklasser). Tallet bak papirtypen viser papirtykkelsen. Jo høyere tallet er, desto tyngre og tykkere er papiret.

Glans (papir med glanset, glatt overflate)

Matt (papir med matt, glatt overflate)

Natur (papir med matt, ru overflate)

Bio (hvitt resirkulert papir)

Kartong (ekstra stivt papir)

Glanset papir/matt papir er et dobbelt bestrøket papir i høy kvalitet. Avhengig av den maskinelle produksjonen kan papiret deretter foredles med dispersjonslakk (matt eller glanslakk). Vi garanterer derfor ikke at det i etterhånd er mulig å skrive eller trykke på papiret.

For fuktighetsbestandig papir av plakater kan du velge denne papirtypen i tykkelse 115 g/m². Papiret har en blå bakside, og fordi det er lysekte og værbestandig, egner det seg spesielt godt til bruk utendørs.

Denne folien kan du velge når du bestiller klistremerker. Den har en permanent klebeevne, er hvit og har en glanset overflate. Polyetylenfolien egner seg til bruk utendørs, ettersom den er vannfast, værbestandig og slitesterk (rivefast). Bruken av lysekte trykkfarger i nivå 6 gjør at det oppnås opptil fire måneders lysekthet, avhengig av sollyset. Klistremerkene tåler ikke vaskeanlegg eller bilvaskemidler, inneholder løsemidler og må ikke brukes til primæremballering av næringsmidler.

Ved cellofanering påføres det en tynn folie på trykkproduktet. Dermed blir produktene dine ikke bare foredlet, de blir også mer robuste og holder lenger. Avhengig av kundens ønske fremkaller denne folien en glanset eller matt effekt. I tillegg kan vi tilby en matt spesialfolie med fløyelsaktig eller linstrukturaktig overflate.

Ønsker du å bruke et eget bilde eller en egen logo, må du passe på at filen din støtter gjennomsiktighet dersom dette er ønskelig. Dette er mulig f.eks. for PNG-filer. Av produksjonsgrunner kan tekstilmålene oppvise en toleranse på +/- 5 %.

For at du skal ha glede av motivet lenge, er det viktig at du legger merke til de følgende anvisningene for vask og stell. Prinsipielt gjelder følgende: Når en tekstilartikkel får påtrykt eller påsydd et motiv, gjelder ikke lenger produsentens anvisninger på etiketten, da trykkmotivet er mer ømfintlig under vask og pleie enn selve stoffet. Følg derfor disse vaskeanvisningene (de enkelte trykkprosessene finner du beskrevet på produktarket på faktaarket):

Digitaltrykk (Direct on Garment)

- Tekstilproduktet skal alltid vaskes og strykes på vrangen.

- Ikke bruk damp under stryking.

- Er det flere trykkmotiver, må motivene ikke berøre hverandre under stryking (f.eks. hvis det er trykk på forsiden og baksiden). Her kan du f.eks. legge inn en tøybit mellom de to motivene.

- Vask produktet før første gangs bruk.

- Ikke vask over 30 grader, og bruk fortrinnsvis finvask-programmet.

- Ikke bruk mykemiddel, kjemiske vaskemidler eller blekemidler.

- Ikke tørk produktet i tørketrommel.

Transfertrykk og broderi

- Se vaskeanvisningene for tekstilproduktet.

- Selve det digitale transfertrykket og broderiet kan vaskes på opptil 60 grader.

- Tekstiler med trykk skal alltid vaskes og strykes på vrangen.

- Ikke bruk blekemidler.

- Ikke tørk produktet ditt i tørketrommel.

Du kan annullere kjøpsavtalen innenfor den lovfestede fristen. Opplysninger om angrerett finner du her.

Send inn en skriftlig reklamasjon. Som e-post til [email protected], per Fax an 21-93 19 61 eller per post til unitedprint.com Norge AS, c/o Ybin/Crowe, Postboks 1942 Vika, 0125 Oslo. Husk å oppgi det aktuelle ordrenummeret. Hver mangel må dokumenters. Vær oppmerksom på at 5 % makulatur må påregnes. Derfor trenger vi bevis som viser mer av leveransen. Dette gjelder naturligvis kun for mangler som kan fremvises, det gjelder ikke sub-leveranser og ikke overholdte leveringstider. Opplys hvilken mengde av varen dette gjelder. Vi forbeholder oss retten til å kreve prøver tilsendt pr. post eller å hente varen for å vurdere den. Meld fra om hvilken variant du ønsker. Våre medarbeidere vil behandle reklamasjonen om kort tid. Vi vil kontakte deg via e-post så snart som mulig. Meldingen sendes til kontaktadressen du har lagt inn i kundeprofilen din.

Her

Skriv en e-post til oss [email protected], vi gleder oss til å hjelpe deg.

I bunnteksten i hvert nyhetsbrev finner du en lenke for å melde deg av nyhetsbrevet. Du kan også ta kontakt med oss på telefon eller e-post og be om å bli avmeldt.