FAQ

Pokud byste zapomněli heslo, využijte prosím funkci „Zapomenuté heslo“ a získáte nové přístupové údaje.

Změna vaší zakázky týkající se parametrů objednávky bohužel není možná. Ale v případě chybné objednávky máte po jejím odeslání ještě po dobu 15 minut možnost svoji zakázku stornovat.

Za zrušení neúčtujeme žádné stornovací poplatky.

Proces stornování probíhá následovně: Po odeslání objednávky máte 15 minut čas na to, abyste svoji zakázku stornovali. Poté již stornovat nelze. Stornovat lze pouze celý nákupní košík. Žádné stornovací poplatky nevznikají.

Použijte funkci „Moje objednávky“. Kromě toho od nás budete dostávat e-maily, které vás budou informovat o pokroku vaší objednávky. Ve vašem přehledu objednávek se budou zobrazovat následující stavy:

Výroba: Obdrželi jsme vaši zakázku. Pokud jste jako způsob platby zvolili „Platba předem“, pamatujte prosím na to, že nám musíte nejpozději do 12 hodin zaslat doklad o provedení platby, jinak nebudeme moci zaručit dodržení termínu stanoveného na základě tohoto času.

Odeslání: Vaše zakázka je hotová, stojí zabalená v expedičním skladu a zakrátko bude odeslána na vámi uvedenou dodací adresu.

Dodáno: Vaše zboží jsme předali dopravci. V tuto chvíli vám bylo zasláno příslušné číslo balíku. Na stránkách www.dhl.de / www.dpd.de nyní můžete sledovat pohyb zásilky s vaším zbožím.

Stornováno: Vaše zakázka byla bezplatně stornována.

Dodací lhůta se řídí druhem a zpracováním vámi požadovaného výrobku. Jaké dodací lhůty nabízíme pro jednotlivé výrobky, najdete v možnostech výběru při kalkulaci. Můžete si vybrat mezi následujícími možnostmi:

Standard: Standardní zaslání se sledováním zásilky nabízíme pro všechny naše výrobky.

Expres: Chtěli byste svůj výrobek rychleji? Pak si vyberte tento způsob platby se sledováním zásilky. Pamatujte, že zaslání Expres nelze vybrat u všech výrobků, resp. vlastností výrobků.

Priority: Ideální způsob zaslání se sledováním zásilky pro velmi spěšné objednávky. Je k dispozici u vybraných výrobků.

Sobota: U některých našich výrobků nabízíme sobotní dodání. Při kalkulaci si jednoduše vyberte příslušnou možnost dodání. Za tuto službu účtujeme poplatek navíc za každý balík.

Pamatujte, že u dodací lhůty Priority do 12 hodin jsou vyloučeny následující objednávky:

- Zaslání přes spedici

- Dodací adresa na německých ostrovech

- Dodací adresa v celních oblastech v Alpách

- Mezinárodní dodací adresy

Našimi partnery při zasílání Vašich objednávek jsou DHL Express a DPD, resp. jejich národní spolupracující partneři. Výjimečně může dojít k odeslání prostřednictvím spedice (Schenker nebo GLS). Který partner bude využit závisí na hmotnosti Vaší dodávky, Vámi zvoleném termínu a Vašem výběru přepravce v košíku.

Jakmile bude vaše zboží předáno k odeslání, obdržíte příslušnou fakturu v PDF formátu na vámi uvedenou e-mailovou adresu. Tato faktura je platná podle článku 5 zákona o zjednodušení daní 2011 z 1. listopadu 2011 bez elektronického podpisu. Pokud byste fakturu postrádali, můžete si ji kdykoli vytisknout z naší úvodní stránky ve svém profilu pod záložkou „MyOrders“.

Chtěli byste svůj výrobek nechat poslat naším prostřednictvím přímo koncovému zákazníkovi? Žádný problém – samozřejmě s garantovanou ochranou zákazníka! Tuto možnost si můžete vybrat v prvním kroku procesu objednávky. Za tuto službu neúčtujeme žádný poplatek navíc.

Platby přijímáme prostřednictvím základního SEPA inkasa, předem, přímého SEPA inkasa, faktury, PayPalu, neodvolatelného SEPA inkasa, okamžitého převodu a platební karty.

Základní SEPA inkaso

Platba předem

PayPal

Faktura

Neodvolatelné SEPA inkaso

Okamžitý převo

Platební karta

Přímé SEPA inkaso

Naše bankovní spojení:

unitedprint.com Česko s.r.o.

IBAN: CZ7862000062180010652758

Swift (BIC): COBACZPXXXX

Commerzbank

Kód banky: 6200

Číslo účtu: 10652758

Při zřizování PayPal účtu postupujte následovně:

- Nejdříve otevřete webovou stránku PayPalu a klikněte na tlačítko „Zaregistrovat se“

- Zvolte, zda si chcete zřídit soukromý nebo podnikatelský účet

- Uveďte potřebné údaje, potvrďte je tlačítkem „Další“ a klikněte na „Přihlásit“

- Klikněte na odkaz v e-mailu, který obdržíte, a potvrďte tak svoji registraci

- Zadejte heslo a klikněte na „Další“

- Nyní následují ještě bezpečnostní otázky, které váš účet ještě více zabezpečí

Nabízíme vám možnost uložit si platební údaje pro platbu platební kartou a přímým SEPA inkasem (elektronické inkaso) = SEPA LS Core1. Při příštím nákupu je tak budete moci rovnou využít. Vaše data jsou přitom bezpečně uložena u našeho partnera pro realizaci platby a během procesu objednávky je můžete vyvolat pouze vy.

S vašimi daty nakládáme naprosto bezpečně a důvěrně – za to vám ručíme. K předávání třetím stranám nedochází. Nevyžádané newslettery ani reklamní e-maily vám od nás chodit nebudou.

K prohlášení o ochraně údajů se dostanete tudy. Link

Drag and Drop znamená „Táhnout a pustit“. Můžete tak rychle a jednoduše přesouvat, kopírovat nebo nahrávat soubory na náš server.

Samozřejmě si u nás můžete objednat nejmenší náklady nebo jednotlivé kusy (v závislosti na výrobku).

Svůj layout si můžete kompletně sestavit v našem nástroji FreeDesign. Pokud byste chtěli nahrát obrázky a loga, jsou vhodné soubory s příponami JPG, PNG a SVG. V případě, že byste chtěli nahrát už hotový layout, je možné jej také zaslat jako soubor PDF. V PDF souboru musí být vložené fonty. U obrázků a grafiky s transparencemi používejte prosím výhradně PNG. Transparentní části obrázku se automaticky zachovají.

Abyste docílili optimálního tiskového výsledku, potřebujeme minimální rozlišení 300 dpi, u plakátů od formátu DIN A1 (od ½ celkové plochy) minimální rozlišení 150 dpi. Čím větší je rozlišení, tím lepší je tisková kvalita.

Kódování dat nesestává z jednotlivých obrazových bodů (pixelů), ale z matematicky definovaných křivek. Takto lze uložit grafiky a fonty. Vektorová data nejsou závislá na rozlišení a jsou škálována bez ztráty kvality. Lze je používat v nástroji FreeDesign.

Ano. Ořez/naříznutí je oblast, která je definována mimo formát stránky. Tím se zabrání bílým „bleskům“, které by mohly řezem vzniknout. Pokud pohnete prvky blízko k hraně nebo přes ni, zobrazí se oblast ořezu v našich maskách návrhu. Ořez prosím vyplňte prvky, které se nachází na okraji, nebo informacemi na pozadí. Font by měl mít minimální vzdálenost 1,5 mm k okraji formátu stránky.

V oblasti dalšího zpracování je obzvláště důležitá a má maximální význam preciznost a přesnost. V tiskařském průmyslu se proto začaly používat počítačem řízené stroje. I tak ale může u řezání a skládání papíru dojít k tolerancím, a to vždy podle druhu produktu a používaného materiálu až do 1 mm. Tyto odchylky řezu a skládání bohužel nelze vyloučit. Mohou vést také k tomu, že dojde k oříznutí prvků, které sahají až k okraji stránky, jako např. obrázků, fontů nebo úzkých proužků, nebo že po oříznutí nebo složení bude layout vypadat nerovnoměrně. Aby pro vás byla zaručena co možná nejlepší kvalita, pokuste se už při sestavování layoutu stránky vyhnout fontům nebo objektům v blízkosti okraje. Reklamace, které se budou týkat výše uvedené tolerance, bohužel nemůžeme uznat. Další informace najdete pod bodem „Ořez“.

Přiložte své letáky podle informačního listu k vámi vybranému produktu na stránce s produkty. Jiné rozměry skladů než ty, které nabízíme, nejsou možné.

Pro každý dostupný tiskařský produkt pro tebe vyhledal náš tým již vhodné druhy papíru. Různé papíry jsou navíc často v různých tloušťkách („gramážích“). Tloušťka papíru se udává jako číslo za druhem papíru. Čím vyšší je toto číslo, tím těžší a silnější je papír.

Lesklý (papír s lesklým, hladkým povrchem)

Matný (papír s matným, hladkým povrchem)

Přírodní (papír s matným, drsným povrchem)

Bio (bílý recyklovaný papír)

Karton (obzvláště tuhý papír)

Zde se jedná o vysoce kvalitní, dvojitě natíraný papír. Nezávisle na strojní výrobě lze papír následně dokončit disperzním lakem (matné nebo lesklé provedení). Proto vám nezaručujeme možnost dodatečného popisu, resp. potisku.

Tento druh papíru si můžete vybrat v tloušťce 115 g/m² při objednávce plakátu. Má modrou zadní stranu a je vhodný obzvláště pro použití ve venkovních prostorách, protože je světlostálý a odolný vůči povětrnostním vlivům.

Tuto fólii si můžete vybrat při objednávce samolepek. Permanentně lepí, je bílá a má lesklý povrch. Polyethylenová fólie je vhodná pro použití ve vnějších prostorách, protože je odolná vůči vodě a povětrnostním vlivům a je odolná vůči protržení. Díky použití světlostálých barev stupně 6 je podle míry slunečního záření dosaženo světlostálosti až po dobu 4 měsíců. Samolepky nejsou odolné při mytí v myčce, resp. nejsou odolné vůči mycím prostředkům na auta, obsahují součásti rozpouštědel a nesmí být používány pro primární balení potravin.

Tento druh papíru si můžete vybrat při objednávce samolepek. Permanentně lepí a má lehce lesklý povrch. Lepicí papír je vhodný pouze pro použití ve vnitřních prostorách, protože má stejné vlastnosti jako běžný papír. Všechny naše samolepky obsahují rozpouštědla a tudíž nejsou vhodné k tomu, aby se nalepovaly přímo na potraviny.

Při laminaci se na tiskový produkt nanáší tenoučká fólie. Vaše produkty se tak nejen dokončí, ale budou díky ní odolnější a tudíž vydrží déle. Podle přání tato fólie pak dosáhne lesklého nebo matného efektu. Kromě toho existuje možnost vybrat si speciální fólii s povrchem podobajícím se sametu nebo struktuře plátna.

Pokud byste chtěli použít vlastní obrázek nebo logo, dbejte na to, aby váš soubor podporoval transparence, pokud si je přejete. To je možné např. u souborů PNG.

V závislosti na výrobě mohou rozměry textilu vykazovat toleranci +/- 5 %.

Abyste ze svého motivu měli ještě dlouho radost, je důležité, abyste dbali následujících pokynů pro čištění a péči. Obecně platí:

Pokud byl textilní výrobek potištěn nebo opatřen výšivkou, ztrácí pokyny výrobce uvedené na etiketě svoji platnost, protože tiskové motivy jsou při praní a péči citlivější než látka samotná.

Proto prosím dbejte následujících pokynů k péči (příslušný tiskový proces najdete v produktovém letáku v informačním listu):

Digitální tisk (Direct on Garment)

- Textilní výrobek perte a žehlete vždy po rubu.

- Při žehlení nepoužívejte páru.

- V případě různých tiskových motivů se motivy při žehlení nesmí dotýkat (např. při tisku na přední a zadní stranu). Zde lze mezi oba motivy vložit např. kus látky.

- Než si produkt poprvé oblečete, nejprve jej vyperte.

- Neperte na více než 30 °C a ideálně použijte šetrný prací program.

- Nepoužívejte žádná změkčovadla, chemické čisticí prostředky ani bělidla.

- Nesušte výrobek v sušičce.

Transferový tisk a výšivky

- Obecně se řiďte návodem na praní textilu.

- Digitální transferový tisk a výšivku samotnou je možné prát až na 60 stupňů.

- Potištěný textil vždy perte a žehlete naruby.

- Nepoužívejte žádná bělidla.

- Nesušte výrobek v sušičce.

Od kupní smlouvy můžete odstoupit během zákonem stanovené lhůty. Od kupní smlouvy můžete odstoupit během zákonem stanovené lhůty. Poučení o odstoupení od smlouvy najdete zde.

Při reklamaci postupujte takto: Reklamaci podejte písemně. E-mailem na [email protected], faxem na 242245271 nebo poštou na unitedprint.com Česko s.r.o., International Business Center Pobřežní 620/3, 186 00 Praha 8. Myslete na to, abyste uvedli příslušné číslo objednávky. Každý nedostatek musí být doložen. Pamatujte, že 5 % nákladu mohou být makulatury. Proto potřebujeme důkazy, které ukazují větší část objednávky. To platí přirozeně výhradně pro prezentovatelné množství. Nedotčeny jsou např. dílčí objednávky a nedodržený termín dodání. Informujte nás o tom, jakého množství zboží se to týká. Vyhrazujeme si právo vyžádat si několik vzorků poštou, nebo si zboží vyzvednout k prohlédnutí. Sdělte nám, jaký způsob regulace si přejete. Naši zaměstnanci reklamaci brzy prověří. Co možná nejdříve se vám ozveme e-mailem. Použijeme k tomu adresu, kterou jste uložili v zákaznickém profilu.

zde

Napiš nám email [email protected], rádi ti pomůžeme.

V pätičke každého informačného bulletinu nájdete odkaz na odhlásenie sa z odberu nášho informačného bulletinu. Prípadne nás môžete pohodlne kontaktovať aj telefonicky alebo e-mailom a požiadať o odhlásenie z odberu.