Často kladené dotazy Platba/odeslání

Pokud jste zapomněli své heslo, použijte funkci "Zapomenuté heslo" a obdržíte nové přihlašovací údaje.

S ohledem na parametry objednávky bohužel není možné objednávku změnit. Máte však možnost objednávku zrušit, pokud je nesprávná.

Položky objednávky lze bezplatně zrušit během prvních 15 minut (Prio/Express) nebo 60 minut (Standard).

Po uplynutí 15 minut nebo 60 minut až do stavu pooling účtujeme jako kompenzaci storno poplatek ve výši 10 EUR (brutto).

Pokud již byla tisková úloha umístěna na tiskovou desku (tzv. pooling), účtujeme jako kompenzaci storno poplatek ve výši čisté hodnoty zakázky plus případné další služby (např. kontrola prémiových souborů), protože od tohoto okamžiku již nelze automatizovaný proces tisku zrušit.

Použijte funkci "Moje objednávky". Budete od nás také dostávat stavové e-maily, které vás budou informovat o průběhu vyřizování vaší objednávky. V přehledu vašich objednávek se zobrazují následující stavy:

Výroba: Vaši objednávku jsme obdrželi. Pokud jste jako způsob platby zvolili "Platbu předem", ujistěte se, že jste nám nejpozději do 12 hodin zaslali potvrzení o platbě. V opačném případě nemůžeme zaručit, že dodržíme termín dodání stanovený v tomto okamžiku.

Odeslání: Vaše objednávka byla zpracována, je zabalena v expediční místnosti a brzy bude odeslána na vámi uvedenou doručovací adresu.

Doručeno: V případě, že je zásilka doručena, je nutné ji doručit do místa určení, kde se nachází: Vaše zboží jsme předali do našeho expedičního skladu. K tomu vám bylo zasláno příslušné číslo štítku zásilky. Nyní můžete sledovat průběh expedovaného zboží na webových stránkách poskytovatele přepravních služeb.

Zrušeno: Zrušeno: Vaše objednávka byla zrušena. Jak to funguje, se dozvíte v následující části.

Dodací lhůta závisí na typu a zpracování požadovaného výrobku. Dodací lhůty, které nabízíme pro jednotlivé výrobky, najdete v možnostech výběru v aplikaci FreeDesign. Můžete si vybrat z následujících možností:

1. Standardní: U všech našich produktů nabízíme standardní dopravu se sledováním.
2. Expresní: Chcete svůj výrobek doručit rychleji? Pak zvolte tento způsob dopravy se sledováním. Upozorňujeme, že expresní doprava není k dispozici pro všechny produkty nebo funkce produktů.
3. Prioritní: Ideální způsob dopravy se sledováním pro velmi naléhavé objednávky. Je k dispozici pro vybrané produkty.
4. Sobota: U některých našich produktů nabízíme doručení v sobotu. Vyberte příslušnou možnost doručení v aplikaci FreeDesign.

Upozorňujeme, že na následující objednávky se nevztahuje doba doručení Priority do 12 hodin:

• Doprava se spediční firmou
• Dodací adresa na německých ostrovech
• Dodací adresy v oblastech s vyloučením celních poplatků v Alpách
• Mezinárodní doručovací adresy

Zásilky jsou zasílány mimo jiné prostřednictvím společností DHL nebo DHL Express, DPD nebo FedEx nebo jejich národních kooperačních partnerů. Příležitostně mohou být balíky zasílány spediční firmou (Schenker nebo GLS). Který přepravní partner bude použit, závisí na hmotnosti zásilky a zvoleném termínu doručení.

Jakmile vaši objednávku odešleme, obdržíte fakturu ve formátu PDF na vaši e-mailovou adresu. Tato faktura je platná bez elektronického podpisu v souladu s čl. 5 zákona o zjednodušení daní z roku 2011 ze dne 1. listopadu 2011. Pokud vám faktura chybí, můžete si ji kdykoli vytisknout na naší domovské stránce ve svém profilu v části "Moje objednávky".

Během procesu objednávky můžete zadat svou vlastní nebo jinou fakturační adresu. Po dokončení objednávky není možné fakturační adresu změnit.

Přijímáme platby kreditní kartou, službou PayPal, fakturou, základním inkasem SEPA, inkasem SEPA B2B, inkasem SEPA, okamžitým bankovním převodem a platbou předem. Všechny platební metody jsou zdarma.

• Kreditní karta
• PayPal
• Faktura
• Základní inkaso SEPA
• Přímé inkaso SEPA B2B
• SEPA-ELV
• Okamžitý bankovní převod
• Platba předem

Naše bankovní spojení:

unitedprint.com SE

IBAN: DE81850800000300347400

Swift (BIC): DRESDEFF850

Commerzbank AG Dresden

Pro vytvoření účtu PayPal postupujte následovně:

• Nejprve otevřete webové stránky PayPal a klikněte na tlačítko "Sign up".
• Vyberte, zda chcete vytvořit soukromý nebo firemní účet.
• Zadejte požadované údaje, potvrďte tlačítkem "Next" a klikněte na "Register".
• Kliknutím na odkaz ve své e-mailové schránce registraci potvrďte.
• Zadejte své heslo a klikněte na "Next".
• Nyní budete dotázáni na bezpečnostní otázky, aby byl váš účet ještě bezpečnější.

Nabízíme vám možnost uložit si platební údaje pro platbu kreditní kartou a SEPA-ELV pro budoucí objednávky. To znamená, že při příštím nákupu k nim budete mít přímý přístup. Vaše údaje jsou uloženy v zašifrované podobě u našeho partnera pro zpracování plateb a přístup k nim máte pouze během procesu objednávky.

S vašimi údaji bude zacházeno naprosto bezpečně a důvěrně. Nebudou předány třetím stranám. Nebudete od nás dostávat nevyžádané informační bulletiny ani reklamní e-maily.

Klikněte zde pro zásady ochrany osobních údajů.

Od kupní smlouvy můžete odstoupit v zákonné lhůtě pro odstoupení od smlouvy. Podmínky pro odstoupení od smlouvy najdete zde.

Podejte stížnost písemně. e-mailem na adresu [email protected], faxem na adresu +420 242 245 271 nebo poštou na adresu unitedprint.com SE, Friedrich-List-Straße 3, 01445 Radebeul Německo. Nezapomeňte uvést příslušné číslo objednávky a požadovaný typ vypořádání. Upozorňujeme, že 5 % nákladu může být odpad. Proto požadujeme informaci o množství vadného zboží. To se samozřejmě týká pouze vad, které lze zobrazit. Vyhrazujeme si právo vyžádat si některé vzorky poštou nebo si zboží vyzvednout ke kontrole. To se nevztahuje například na nedostatečné dodání a nedodržení termínu dodání. Reklamace bude neprodleně prověřena našimi zaměstnanci. Co nejdříve vás budeme kontaktovat e-mailem. K tomuto účelu použijeme e-mailovou adresu uloženou v zákaznickém profilu.

Adresu naší společnosti a kontaktní údaje najdete zde.

Napište nám e-mail [email protected], rádi vám pomůžeme.

Vezměte prosím na vědomí aktuální požadavky na označování recyklovatelných materiálů nebo obalů v zemi dodání.

V zápatí každého newsletteru najdete odkaz pro odhlášení z našeho seznamu pro zasílání newsletterů. Případně nás můžete také pohodlně kontaktovat telefonicky nebo e-mailem a požádat o zrušení zasílání.