FAQ paiement/expédition

Si tu as oublié ton mot de passe, utilise la fonction "Mot de passe oublié" et tu recevras de nouvelles données de connexion.

Il n'est malheureusement pas possible de modifier les paramètres de ta commande. Tu as toutefois la possibilité d'annuler ta commande en cas d'erreur.

Ta position de commande peut être annulée sans frais pendant les 15 premières minutes (Prio/Express) ou 60 minutes (Standard).

Après les 15 minutes ou 60 minutes jusqu'au statut Pooling, nous prélevons des frais d'annulation à titre de dédommagement à hauteur de 10€ (brut).

Si la commande d'impression a déjà été placée sur la plaque d'impression (ce que l'on appelle le pooling), nous prélevons des frais d'annulation à titre de dommages et intérêts à hauteur de la valeur nette de la commande plus les éventuels services supplémentaires (p. ex. vérification de fichier Premium), car à partir de ce moment, le processus d'impression automatisé ne peut plus être interrompu.

Utilise la fonction "Mes commandes". Tu recevras également des e-mails de statut de notre part, qui t'informeront de l'avancement de ta commande. Les statuts suivants s'affichent dans l'aperçu de ta commande :

Production : nous avons reçu ta commande. Si tu as choisi le mode de paiement "paiement anticipé", veille à nous faire parvenir ton justificatif de paiement au plus tard à 12 heures. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas garantir le respect de la date de livraison fixée à ce moment-là.

Expédition : ta commande est terminée, emballée dans la salle d'expédition et sera prochainement envoyée à l'adresse de livraison que tu as indiquée.

Livré : Nous avons transmis ta marchandise à notre dépôt d'expédition. Pour cela, le numéro d'étiquette de colis correspondant t'a été envoyé. Tu peux maintenant suivre l'évolution de l'envoi de ta marchandise sur le site Internet du prestataire de services d'expédition.

Annulé : la commande a été annulée : Ta commande a été annulée. Tu apprendras comment cela fonctionne dans la section suivante.

Le délai de livraison dépend du type et du traitement du produit souhaité. Pour connaître les délais de livraison que nous proposons pour chaque produit, tu peux consulter les options de sélection dans le FreeDesign. Tu peux choisir entre les options suivantes :

1. Standard : Nous te proposons l'envoi standard avec suivi pour tous nos produits.
2. Express : Tu souhaites recevoir ton produit plus rapidement ? Alors choisis ce mode d'expédition avec suivi. Note que l'envoi express ne peut pas être sélectionné pour tous les produits ou caractéristiques de produits.
3. Priority : le mode d'expédition avec suivi idéal pour les commandes très urgentes. Elle est disponible pour certains produits.
4. Samedi : Pour certains de nos produits, nous proposons une livraison le samedi. Pour ce faire, sélectionne l'option de livraison correspondante dans le FreeDesign.

Veuillez noter que les commandes suivantes sont exclues du délai de livraison Priority jusqu'à 12 heures :

• Expédition par transporteur
• Adresse de livraison sur les îles allemandes
• Adresses de livraison dans les zones d'exclusion douanière dans les Alpes
• Adresses de livraison internationales

Les colis sont envoyés entre autres par DHL ou DHL-Express, DPD ou FedEx ou leurs partenaires de coopération nationaux. Dans certains cas, les envois peuvent être effectués par une entreprise de transport (Schenker ou GLS). Le choix du partenaire d'expédition dépend du poids de ta livraison et de la date de livraison que tu as choisie.

Dès que ta commande est expédiée chez nous, tu reçois la facture au format PDF à ton adresse e-mail. Conformément à l'art. 5 de la loi sur la simplification fiscale 2011 du 1er novembre 2011, cette facture est valable sans signature électronique. S'il te manque une facture, tu peux l'imprimer à tout moment sur notre page d'accueil dans ton profil sous "Mes commandes".

Pendant la commande, tu peux indiquer ton adresse de facturation ou une adresse différente. Une modification ultérieure de l'adresse de facturation après la conclusion de la commande n'est pas possible.

Nous acceptons un paiement par carte de crédit, PayPal, facture, prélèvement SEPA de base, prélèvement SEPA B2B, SEPA-ELV, virement immédiat et paiement anticipé. Tous les modes de paiement sont gratuits.

• Carte de crédit
• PayPal
• Facture
• Prélèvement SEPA de base
• Prélèvement SEPA B2B
• SEPA-ELV
• Virement immédiat
• Paiement anticipé

Nos coordonnées bancaires :

unitedprint.com Schweiz GmbH

IBAN : CH0608836120763800006

Swift (BIC) : COBACHZHXXX

Commerzbank

Procède comme suit pour créer un compte PayPal :

• Ouvre d'abord le site web de PayPal et clique sur le bouton "Nouvelle inscription".
• Choisis si tu veux créer un compte privé ou professionnel.
• Saisis les données nécessaires, confirme en cliquant sur "Continuer" et clique sur "Se connecter".
• Clique sur le lien dans ta boîte de réception électronique pour confirmer ton inscription.
• Saisis ton mot de passe et clique sur "Continuer".
• Des questions de sécurité vont maintenant suivre pour rendre ton compte encore plus sûr.

Nous t'offrons la possibilité d'enregistrer tes données de paiement par carte de crédit et SEPA-ELV pour des commandes ultérieures. Tu pourras ainsi y accéder directement lors de ton prochain achat. Tes données sont cryptées par notre partenaire pour le traitement des paiements et ne peuvent être consultées que par toi pendant le processus de commande.

Tes données sont traitées de manière absolument sûre et confidentielle. Elles ne sont pas transmises à des tiers. Tu ne recevras pas de newsletters ou d'e-mails publicitaires non souhaités de notre part.

Ici, tu accèdes à la déclaration de protection des données.

Tu peux annuler le contrat d'achat dans un délai légal. Tu trouveras ici les informations relatives au droit de rétractation.

Dépose ta réclamation par écrit. Par e-mail à [email protected], par fax à +41 44 522 19 82 ou par courrier à unitedprint.com Schweiz GmbH, Herostrasse 12, 8048 Zürich Suisse. N'oublie pas d'indiquer le numéro de commande concerné ainsi que le type de règlement souhaité. Veuillez noter que 5 % du tirage peut être de la maculature. C'est pourquoi nous avons besoin d'une indication sur la quantité de marchandises défectueuses. Ceci s'applique bien entendu uniquement aux défauts représentables. Nous nous réservons le droit de demander quelques échantillons par courrier ou de venir chercher la marchandise pour l'examiner. Ne sont pas concernés, par exemple, la livraison incomplète et un délai de livraison non respecté. La réclamation est examinée en temps réel par nos collaborateurs. Nous te contacterons par e-mail dans les plus brefs délais. Pour ce faire, nous utilisons l'adresse e-mail enregistrée dans le profil client.

Tu trouveras l'adresse de notre entreprise et les possibilités de contact ici.

Envoyez-nous un e-mail [email protected], nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Veuillez tenir compte de l'obligation actuelle d'étiquetage des matériaux ou emballages recyclables dans votre pays de livraison.

Dans le pied de page de chaque newsletter, tu trouveras un lien pour te désinscrire de l'envoi de notre newsletter. Tu peux également nous contacter par téléphone ou par e-mail pour nous demander de te désinscrire.