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Est-ce que je peux commander avec un identifiant d'invité ?

Oui. Vous pouvez commander immédiatement et sans vous enregistrer. Pour ce faire, il vous faut simplement votre adresse e-mail. Si vous souhaitez utiliser toutes nos prestations suivantes, veuillez vous enregistrer ici.

- Adresse de facturation différente

- Modification de l'adresse d'expédition ou de livraison

- Fractionnement de la livraison

- Récapitulatif de commande dans MyOrders

- Envoi neutre

- Accès à tous les modes de paiement

- Accès aux programmes des comptes clés

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » pour obtenir de nouvelles données d'accès.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Une modification de votre commande concernant les paramètres de commande n'est malheureusement pas possible. En cas de commande erronée, vous avez toutefois la possibilité d'annuler votre commande pendant 15 minutes après la passation de commande.

Comment fonctionne l'annulation ?

Le processus d'annulation se déroule comme suit : Après réception de la commande, vous avez 15 minutes pour annuler votre commande. Il n'est ensuite plus possible de l'annuler. On ne peut annuler que la totalité du panier. Il n'y a pas de frais d'annulation.

Comment serai-je informé de la situation de ma commande ?

Utilisez la fonction « Mes commandes ». Vous recevrez en outre de notre part des mails d'état vous informant de la progression de votre commande. Les états suivants seront affichés dans votre récapitulatif de commande :

Production: Nous avons reçu votre commande. Si vous avez choisi « Paiement d'avance », veillez à nous adresser votre justificatif de paiement au plus tard à 12 heures sinon nous ne pourrons pas garantir le délai de livraison indiqué pour cette heure.

Expédition: Votre commande a été traitée, elle est emballée, se trouve dans le local d'expédition et sera prochainement expédiée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.

Livré: Nous avons retransmis votre marchandise à notre dépôt d'expédition. Pour ce faire, nous vous avons envoyé le numéro de colisage correspondant. Vous pouvez maintenant suivre l'évolution de l'expédition de la marchandise que nous vous avons envoyée sur www.dhl.de / www.dpd.de.

Annulée: Votre commande a été annulée sans frais.

Quels sont les délais de livraison que vous proposez ?

Le délai de livraison dépend du type et du traitement du produit que vous souhaitez. Vous trouverez quels délais de livraison nous proposons pour quels produits dans les possibilités de sélection au moment de l'établissement du devis. Vous avez le choix entre les options suivantes :

Standard : Nous vous proposons l'expédition standard avec suivi d'envoi pour tous nos produits.

Express : Vous souhaitez avoir votre produit plus rapidement ? Dans ce cas, sélectionnez ce mode d'expédition avec suivi d'envoi. Veuillez noter que l'expédition en express ne peut pas être choisie pour la totalité des produits et caractéristiques de produits.

Prioritaire : Le mode d'expédition idéal avec suivi d'envoi pour les commandes très urgentes. Il est disponible pour des produits sélectionnés.

Samedi : Nous proposons une remise le samedi pour certains de nos produits. Pour ce faire, choisissez simplement l'option de livraison correspondante lors de l'établissement du devis. Nous facturons un supplément par paquet pour ce service.

Veuillez noter que, pour un délai de livraison prioritaire jusqu'à 12 heures, les commandes suivantes sont exclues :

- Expédition par transporteur

- Adresse de livraison sur des îles allemandes

- Adresses d'expédition dans des zones d'exclusion douanière dans les Alpes

- Adresses de livraison internationales

Avec quel partenaire d'expédition logistique travaillez-vous ?

Nos partenaires pour l'expédition de vos commandes sont DHL Express et DPD ou leurs correspondants nationaux. Il peut y avoir individuellement des expéditions par transporteur (Schenker ou GLS). Le partenaire d'expédition utilisé est déterminé en fonction du poids de votre livraison, de la date de livraison que vous avez sélectionnée et de votre choix du partenaire d'expédition coché dans le panier.

Comment vais-je recevoir ma facture ?

Dès que votre marchandise est remise à l'expédition chez nous, vous recevez la facture correspondante en format PDF à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Cette facture, conformément à l'article 5 de la loi de simplification fiscale 2011 du 1er novembre 2011, est valable sans signature électronique. S'il vous manque une facture, vous pouvez l'imprimer à tout moment sur notre site dans votre profil dans « MyOrders ».

Puis-je modifier mon adresse de facturation ?

Vous souhaitez faire envoyer votre produit directement de chez nous à votre client final ? Pas de problème - naturellement avec protection garantie du client ! Vous pouvez sélectionner cette option au premier stade de la procédure de commande. Nous ne facturons pas de supplément pour ce service.

Comment puis-je vous payer ?

Nous acceptons le paiement par virement SEPA, paiement d'avance, SEPA-ELV, sur facture, par PayPal, virement SEPA B2B, virement immédiat et carte de crédit.

Carte de crédit

PayPal

Facture

Virement SEPA

Virement SEPA B2B

SEPA-ELV

Virement immédiat

Paiement d'avance


Nos coordonnées bancaires

unitedprint.com Belgique SPRL

IBAN: BE46001497169536

Swift (BIC): GEBABEBB

Fortis Bank

Comment créer un compte PayPal ?

Procédez comme suit pour créer un compte PayPal :

- Accédez d'abord au site Internet de PayPal et cliquez sur l'onglet « Nouvelle inscription »

- Sélectionnez si vous souhaitez créer un compte privé ou professionnel

- Indiquez les données obligatoires, confirmez avec « Suivant » et cliquez sur « Inscription »

- Cliquez sur le lien dans votre boîte de réception de mails pour confirmer votre inscription

- Saisissez votre mot de passe et cliquez sur « Suivant »

- Il y aura ensuite des questions de sécurité pour sécuriser encore mieux votre compte

Enregistrement de données de cartes de crédit et de débits.

Nous vous offrons la possibilité d'enregistrer vos coordonnées de paiement pour le paiement par carte de crédit et procédure de débit électronique ELV = SEPA LS Core1 pour vos commandes ultérieures. Vous pourrez y avoir recours directement à votre prochain achat. Vos données seront alors enregistrées sous forme codée chez notre partenaire pour la procédure de paiement et ne pourront être consultées que par vous pendant un processus de commande.

Qu'en est-il de mes coordonnées d'adresse ?

Vos données seront traitées de manière absolument sûre et confidentielle, nous le garantissons. Elles ne seront pas communiquées à des tiers. Vous ne recevrez pas de newsletters ou de mails publicitaires non souhaités de notre part.

Où puis-je trouver le règlement général de protection des données ?

Vous pouvez accéder ici au règlement général de protection des données.

Que signifie « Drag and Drop » ?

Drag and Drop Signifie « Glisser et déposer ». Ceci vous permet de déplacer, copier ou même télécharger des fichiers même chez nous rapidement et facilement.

Est-ce que je peux commander des petits tirages/des tirages individuels ?

Vous pouvez naturellement commander chez nous de très petits tirages ou des tirages individuels (en fonction des produits).

Quels formats de données acceptez-vous pour le téléchargement ?

Vous pouvez établir complètement votre projet dans notre outil FreeDesign. Si vous souhaitez télécharger des images et des logos, les fichiers JPG- PNG et SVG conviennent. Si vous souhaitez télécharger un projet déjà prêt, c'est aussi possible sous forme de fichier PDF. Les inscriptions doivent être intégrées dans un fichier PDF. Pour les images et graphiques comportant des transparences, veuillez utiliser exclusivement des fichiers graphiques PNG. Les parties transparentes des images sont automatiquement réservées.

Quelle doit être la définition de mon fichier ?

Pour obtenir un résultat d'impression optimal, il nous faut une définition minimale de 300 dpi et, pour les affiches à partir du format DIN A1 (à partir de ½ pleine surface), une définition minimale de 150 dpi. Plus la définition est élevée, meilleure est la qualité d'impression.

Que sont les données vectorielles/ SVG ?

Le codage des données n'est pas composé de points d'images individuels (pixels) mais de courbes définies mathématiquement. Des graphiques et des inscriptions peuvent être enregistrés de cette manière. Les données vectorielles sont indépendantes de la définition et sont mises à l'échelle sans perte de qualité. Vous pouvez les utiliser dans l'outil FreeDesign.

Dois-je indiquer un rognage/une découpe ?

Oui. Le rognage ou la découpe est la zone qui est définie au-delà du format latéral. On évite ainsi les liserés blancs qui peuvent apparaître suite à la coupe. Dans nos masques de conception, la zone de rognage s'affiche quand vous déplacez des éléments près du bord ou au-delà. Veuillez remplir le rognage avec des éléments se trouvant au bord ou des informations d'arrière-plan. L'inscription doit se trouver à une distance minimale de 1,5 mm du bord du format latéral.

De quelle plage de tolérance dois-je tenir compte ?

En ce qui concerne le traitement ultérieur, la précision et l'exactitude ont une importance considérable et cruciale. C'est pourquoi on utilise maintenant des machines à assistance informatique dans l'imprimerie. Il peut néanmoins y avoir des tolérances à la coupe et au pliage du papier ; suivant le type de produit et le matériau utilisé, elles peuvent atteindre 1 mm. Ces différences de coupe et de pliage ne peuvent malheureusement pas être exclues. Elles peuvent avoir pour effet que des éléments descendant vers les bords, comme par exemple des images, des inscriptions ou des bandes étroites soient rognés ou que le projet ait un aspect irrégulier après la coupe ou le pliage. Pour vous garantir une qualité optimale, essayez d'éviter de placer des inscriptions ou des objets près du bord dès la définition de l'aspect des côtés. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les réclamations restant dans le cadre des tolérances ci-dessus. Vous trouverez d'autres indications au point « Dois-je indiquer un rognage/une découpe ? ».

Puis-je aussi sélectionner d'autres dimensions de pliage si je télécharge un modèle tout prêt ?

Définissez vos flyers sur la page produits conformément à la fiche technique concernant le produit que vous avez respectivement sélectionné. Des dimensions de pliage autres que celles que nous proposons ne sont pas possibles.

Quels sont les types de papiers que vous proposez ?

Pour chaque produit d'impression disponible, notre équipe a déjà sélectionné pour vous les types de papier adaptés. Les divers papiers existent en outre souvent dans différntes épaisseurs de papier ("grammages"). L'épaisseur du papier est indiquée comme chiffre derriére le type de papier. Plus ce chiffre élevé, plus le papier est épais et plus son grammage est fort. 

Brillant (un papier à surface brillante et lisse)

Mat (un papier à surface mate et lisse)

Naturel (un papier à surface mate et rugueuse)

Bio (un papier recyclé blanc)

Carton (un papier particulièrement rigide)

Notre papier brillant/ papier mat il s'agit d'un papier de qualité doublement couché. de qualité doublement couché. En fonction de sa fabrication mécanique, le papier peut ensuite être fini avec un vernis à dispersion (de type mat ou brillant). Nous ne garantissons donc pas qu'on puisse écrire dessus ou l'imprimer ultérieurement.

Vous pouvez opter pour le papier résistant à l'humiditédans un grammage de 115 g/m² quand vous commandez des affiches. Il possède un verso bleu et convient particulièrement pour une utilisation à l'extérieur car il résiste à la lumière et aux intempéries.

Notre film pour autocollants quand vous commandez des stickers. Ce film blanc colle de manière permanente et possède une surface brillante. Le film en polyéthylène convient pour une utilisation en extérieur car il résiste à l'eau et aux intempéries et est généralement indéchirable. Grâce à une utilisation d'encres d'impression résistant à la lumière de niveau 6, une stabilité à la lumière allant jusqu'à 4 mois est obtenue. Ces stickers ne supportent pas les tunnels de lavage ou les détergents pour les automobiles, contiennent des composantes à base de solvants et ne doivent pas être employés pour l'emballage primaire de produits alimentaires.

Qu'est-ce qu'un pelliculage/un film spécial ?

Dans le cas du pelliculage, un film extrêmement fin est appliqué sur le produit d'impression. Ainsi, vos produits non seulement reçoivent une finition mais sont aussi plus résistants et donc plus durables. Suivant vos souhaits, ce film donne ensuite un effet brillant ou mat. Il est de plus possible de sélectionner un film spécial mat avec une surface veloutée ou ressemblant à de la toile.

À quoi dois-je faire attention lors de l'impression sur tissu?

Si vous souhaitez utiliser votre propre image ou logo, veillez à ce que votre fichier permette des transparences si vous le souhaitez. Ceci est possible par exemple pour les fichiers PNG. En raison de contraintes de production, les dimensions des textiles peuvent présenter une tolérance de +/- 5 %.

À quoi dois-je faire attention quand je lave des textiles ?

Pour profiter encore longtemps de votre motif, il est important de respecter les conseils suivants de nettoyage et d'entretien. La règle générale est la suivante : dès qu'un article textile a été imprimé ou brodé, les conseils de fabricant indiqués sur l'étiquette ne s'appliquent plus car les motifs d'impression sont plus sensibles que le tissu lui-même au lavage et à l'entretien. Veuillez par conséquent suivre les conseils d'entretien suivants (vous trouverez le procédé d'impression en question sur la fiche produit dans la fiche technique) :


Impression numérique (directement sur le vêtement)

- Lavez et repassez le produit textile toujours sur l'envers.

- N'utilisez pas de vapeur pour le repassage.

- Pour divers motifs imprimés, vous nous devez pas toucher les motifs en repassant (par exemple s'il y a une impression sur le recto et le verso). Vous pouvez ici par exemple intercaler un morceau de tissu entre les deux motifs.

- Lavez votre produit avant de le porter pour la première fois.

- Ne le lavez pas à plus de 30° et utilisez de préférence le programme linge délicat.

- N'utilisez pas d'adoucissants, de détergents chimiques ou d'eau de Javel.

- Ne faites pas sécher votre produit au sèche-linge.


Impression transfert et broderie

- Suivez de manière générale les consignes de lavage du textile.

- L'impression transfert numérique et la broderie sont en soi lavables jusqu'à 60°.

- Lavez et repassez les textiles imprimés toujours sur l'envers.

- N'utilisez pas d'eau de Javel.

- Ne faites pas sécher votre produit au sèche-linge.

Comment puis-je résilier le contrat ?

Vous pouvez résilier le contrat de vente pendant un délai légal. Vous trouverez les conditions de résiliation ici.

Qu'est-ce que je fais en cas de réclamation/plainte ?

Procédez comme suit en cas de réclamation : Envoyez la réclamation par écrit. Par e-mail à support@easyprinting.be, par fax à 02 2 73 61 84 ou par la poste à unitedprint.com Belgien SPRL, Quartumcenter Hütte 79 B, 4700 Eupen. Pensez à indiquer le numéro de la commande concernée. Tout vice doit être signalé avec un justificatif. Veuillez noter qu'il peut y avoir 5 % de maculage sur le tirage. Il nous faut donc que des preuves montrant une plus grande partie de la livraison. Ceci n'est naturellement valable que pour les vices illustrables. Ceci ne concerne pas par exemple les livraisons incomplètes et les délais de livraison non respectés. Veuillez nous dire quelle quantité de la marchandise est concernée. Nous nous réservons de demander l'envoi de quelques échantillons par la poste ou d'aller chercher la marchandise pour l'examiner. Veuillez nous indiquer quel est le type de solution que vous souhaitez. La réclamation sera étudiée rapidement par nos collaborateurs. Nous vous contacterons par e-mail le plus vite possible. Pour ce faire, nous utiliserons l'adresse de contact enregistrée dans le profil de client.

Quelle est votre adresse ou comment puis-je vous contacter ?

ici.

J'ai une question, que puis-je faire ?

Vous pouvez nous joindre à l'assistance téléphonique 02 2 73 61 42. Notre hotline se fera un plaisir de vous aider. Ou alors envoyez un mail à support@easyprinting.be.

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