Întrebări frecvente Plată/Descărcare

Dacă v-ați uitat parola, vă rugăm să utilizați funcția "Am uitat parola" și veți primi noi detalii de conectare.

Din păcate, nu este posibilă modificarea comenzii dvs. în ceea ce privește parametrii comenzii. Cu toate acestea, aveți opțiunea de a vă anula comanda dacă aceasta este incorectă.

Elementele comenzii dvs. pot fi anulate gratuit în primele 15 minute (Prio/Express) sau 60 de minute (Standard).

După cele 15 minute sau 60 de minute până la starea de pooling, vom percepe o taxă de anulare de 10 EUR (brut) drept compensație.

În cazul în care sarcina de imprimare a fost deja plasată pe placa de imprimare (așa-numitul pooling), vom percepe o taxă de anulare ca despăgubire în valoare de valoarea netă a comenzii plus orice servicii suplimentare (de exemplu, verificarea fișierelor premium), deoarece procesul automat de imprimare nu mai poate fi anulat din acest moment încolo.

Utilizați funcția "Comenzile mele". De asemenea, veți primi e-mailuri de stare de la noi prin care vă vom informa cu privire la evoluția comenzii dumneavoastră. Următoarele statusuri sunt afișate în prezentarea generală a comenzii dvs:

Producție: Am primit comanda dumneavoastră. Dacă ați selectat "Plată în avans" ca metodă de plată, vă rugăm să vă asigurați că ne trimiteți chitanța de plată până la ora 12.00 cel târziu. În caz contrar, nu putem garanta că vom respecta data de livrare stabilită la acest moment.

Expediere: Comanda dvs. a fost procesată, este ambalată în camera de expediție și va fi expediată în curând la adresa de livrare specificată.

Livrat: Am expediat bunurile dvs. la depozitul nostru de expediere. Pentru aceasta, vi s-a trimis numărul de etichetă de colet corespunzător. Acum puteți urmări evoluția bunurilor expediate pe site-ul web al furnizorului de servicii de expediere.

Anulată: Comanda dvs. a fost anulată. Puteți afla cum funcționează acest lucru în secțiunea următoare.

Timpul de livrare depinde de tipul și procesarea produsului dorit. Termenele de livrare pe care le oferim pentru fiecare produs pot fi găsite în opțiunile de selecție din FreeDesign. Puteți alege între următoarele opțiuni:

1. Standard: Oferim livrare standard cu urmărire pentru toate produsele noastre.
2. Express: Doriți ca produsul dvs. să ajungă mai repede? Atunci alegeți această metodă de expediere cu urmărire. Vă rugăm să rețineți că expedierea expres nu este disponibilă pentru toate produsele sau caracteristicile produselor.
3. Prioritate: Metoda ideală de expediere cu urmărire pentru comenzile foarte urgente. Este disponibilă pentru produsele selectate.
4. Sâmbătă: Oferim livrare sâmbătă pentru unele dintre produsele noastre. Selectați opțiunea de livrare corespunzătoare în FreeDesign.

Vă rugăm să rețineți că următoarele comenzi sunt excluse din termenul de livrare Priority până la ora 12.00:

• Livrare cu un agent de expediție
• Adrese de livrare în insulele germane
• Adrese de livrare în zonele de excludere vamală din Alpi
• Adrese de livrare internaționale

Coletele sunt expediate cu DHL sau DHL Express, DPD sau FedEx sau partenerii lor naționali de cooperare, printre alții. Ocazional, coletele pot fi trimise de un agent de expediție (Schenker sau GLS). Partenerul de expediere utilizat depinde de greutatea coletului dvs. și de data de livrare selectată.

Imediat după expedierea comenzii dumneavoastră, veți primi factura în format PDF la adresa dumneavoastră de e-mail. Această factură este valabilă fără semnătură electronică, în conformitate cu articolul 5 din Legea privind simplificarea fiscală 2011 din 1 noiembrie 2011. Dacă vă lipsește o factură, o puteți imprima în orice moment pe pagina noastră de pornire, în profilul dumneavoastră, la rubrica "Comenzile mele".

Puteți introduce o adresă de facturare proprie sau diferită în timpul procesului de comandă. Nu este posibil să modificați adresa de facturare după finalizarea comenzii.

Acceptăm plata prin card de credit, PayPal, factură, debit direct SEPA core, debit direct SEPA B2B, debit direct SEPA, transfer bancar instantaneu și plată anticipată. Toate metodele de plată sunt gratuite.

• Card de credit
• PayPal
• Factură
• Debit direct SEPA Core
• Debitare directă SEPA B2B
• SEPA-ELV
• Transfer bancar instant
• Plată anticipată

Datele noastre bancare:

unitedprint.com SE

IBAN: DE81850800000300347400

Swift (BIC): DRESDEFF850

Commerzbank

Procedați după cum urmează pentru a crea un cont PayPal:

• Deschideți mai întâi site-ul PayPal și faceți clic pe butonul "Înregistrare".
• Selectați dacă doriți să creați un cont privat sau de afaceri.
• Introduceți datele solicitate, confirmați cu "Continuare" și faceți clic pe "Înregistrare".
• Faceți clic pe linkul din căsuța dvs. de e-mail pentru a confirma înregistrarea.
• Introduceți parola și faceți clic pe "Următorul".
• Acum vi se vor pune întrebări de securitate pentru a vă face contul și mai sigur.

Vă oferim opțiunea de a vă salva detaliile de plată pentru plata cu cardul de credit și SEPA-ELV pentru comenzile viitoare. Acest lucru înseamnă că le puteți accesa direct data viitoare când efectuați o achiziție. Datele dvs. sunt stocate în formă criptată la partenerul nostru de procesare a plăților și pot fi accesate numai de dvs. în timpul procesului de comandă.

Datele dumneavoastră vor fi tratate în deplină siguranță și confidențialitate. Acestea nu vor fi transmise unor terțe părți. Nu veți primi buletine informative nesolicitate sau e-mailuri publicitare din partea noastră.

Faceți clic aici pentru politica de confidențialitate.

Puteți anula contractul de cumpărare în termenul legal de anulare. Puteți găsi politica de anulare aici.

Trimiteți plângerea în scris. Prin e-mail la [email protected], prin fax la - sau prin poștă la unitedprint.com SE, Friedrich-List-Straße 3, 01445 Radebeul Germania. Nu uitați să includeți numărul de comandă relevant și tipul de decontare dorit. Vă rugăm să rețineți că 5% din tiraj pot fi deșeuri. Prin urmare, avem nevoie de detalii privind cantitatea de produse defecte. Desigur, acest lucru se aplică numai defectelor care pot fi afișate. Ne rezervăm dreptul de a solicita câteva mostre prin poștă sau de a ridica bunurile pentru inspecție. Acest lucru nu se aplică, de exemplu, livrărilor insuficiente și nerespectării termenului de livrare. Reclamația va fi verificată cu promptitudine de către angajații noștri. Vă vom contacta prin e-mail cât mai curând posibil. Vom utiliza în acest scop adresa de e-mail stocată în profilul clientului.

Puteți găsi adresa companiei noastre și detaliile de contact aici.

Scrieți-ne un e-mail [email protected], vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Vă rugăm să țineți cont de cerințele actuale de etichetare pentru materialele sau ambalajele reciclabile din țara de livrare.

În subsolul fiecărui buletin informativ veți găsi un link pentru a vă dezabona de la lista noastră de distribuție a buletinelor informative. Alternativ, ne puteți contacta în mod convenabil prin telefon sau e-mail și solicita anularea.