Întrebări frecvente

Dacă ți-ai uitat parola, poți folosi funcția „Mi-am uitat parola”, pentru a obține noile detalii de conectare.

Din păcate nu poți modifica comanda. Dacă ai făcut o greșeală în timp ce comandai, ai la dispoziție 15 minute să anulezi comanda, din momentul în care aceasta a fost plasată.

Procesul de anulare a comenzii este următorul: După ce plasezi comanda, ai la dispoziție 15 minute să o anulezi. După acest interval de timp, nu mai poți anula comanda, dar poți anula întregul coș de cumpărături. Nu se vor percepe taxe de anulare.

Poţi folosi funcţia „Comenzile mele”. Vei primi, de asemenea, e-mail-uri ce conțin informații privind statusul comenzii tale. În prezentarea generală a comenzii tale, vor apărea următoarele statusuri:

Confirmare: Comanda ta a fost recepționată. Dacă ai optat pentru „plată în avans”, ca metodă de plată, te rugăm să te asiguri că ai trimis confirmarea de plată până la ora 12. Altfel, nu putem garanta finalizarea la data stabilită

Procesare: Comanda ta este pregătită pentru a părăsi depozitul. Va fi trimisă curând către adresa de livrare furnizată.

Expediere: Comanda ta a fost trimisă către depozitul de expediere. Vei primi un număr de comandă (AWB). Acum poți urmări livrarea pe www.dhl.de / www.dpd.de.

Anulare: Comanda ta a fost anulată. Nu au fost percepute taxe suplimentare.

Timpul de livrare depinde de tipul și durata de executare a produsului. Timpii de livrare estimati pentru fiecare produs sunt prezentați ca optiuni pe parcursul procesului de calculare a costurilor. Pentru fiecare produs, ai posibilitatea de a vizualiza durata livrării în funcție de opțiunea selectată, după cum urmează:

Livrare Standard: Pentru toate produsele noastre, beneficiezi de livrare standard cu posibilitatea de urmări locația coletului.

Livrare Express: Vrei să îți primești produsul mai repede? Atunci selectează această metodă de livrare cu posibilitatea de a urmări coletul.

Livrare Priority (prioritară): Metoda ideală de livrare (incluzând posibilitatea de urmărire a coletului) pentru comenzi urgente. Este disponibilă doar pentru anumite produse.

Livrare Saturday (sâmbăta): Oferim livrare în zilele de sâmbătă pentru o parte din produsele noastre. Trebuie doar să selectezi opțiunea preferată de livrare în timpul procesului de plasare a comenzii. Pentru acest serviciu se va percepe o taxă suplimentară per colet.

Vă informăm ca livrarea Priority (prioritară), până la ora 12, nu este disponibilă în următoarele cazuri:

-Livrare folosind o firmă de curierat intermediară

-Arese de livrare localizate pe o insulă a Germaniei

-Adrese de livrare în enclavele vamale din Alpi

-Adrese internaționale de livrare

Colaborăm cu firmele de curierat DHL Express, sau partenerii naționali ale acestor firme de distribuție. în unele cazuri, transportul poate fi efectuat de companii de curierat (Schenker sau GLS). Alegerea firmei de curierat care se va ocupa de comanda ta este determinată de greutatea comenzii tale, data selectată de primire a acesteia și opțiunea pe care o selectezi în coșul de cumpărături.

Imediat după ce comanda ta va fi facturată, îți vom trimite factura în format pdf către adresa de e-mail pe care ai furnizat-o. Conform Art. 5 din German Tax Simplifying Act, din 1 Noiembrie 2011, factura este valabilă fară semnătură electronică. Dacă îți lipsește o factură, o poți găsi și printa oricând, la secțiunea „Comenzile mele”, din profilul tău, de pe pagina de pornire.

Îți dorești ca produsele comandate să ajungă direct la destinatarii finali? Nicio problemă, putem garanta, de asemenea, protecția clienților. Poți selecta această opțiune în prima etapă a procesului de plasare a comenzii. Nu vei fi taxat suplimentar pentru acest serviciu.

Se acceptă plăți prin, Ordin de plată, PayPal, Transfer instant și Card de credit.

Card de credit

PayPal

Ordin de plată

Plată în avan

Datele noastre bancare

Unitedprint.com SE

IBAN: DE81 8508 0000 0300 3474 00

Swift (BIC): DRESDEFF850

Commerzbank AG Dresden

Îți poți creea un cont de PayPal urmărind următorii pași:

-Deschide site-ul oficial PayPal și apasă „Sign Up”

-Alege dacă vrei să iți creezi un cont personal sau de afaceri

-Introdu informațiile necesare și confirma apăsând „Next”, apoi „Sign Up”

-Pentru a confirma înregistrarea, apasă pe link-ul pe care l-ai primit pe e-mail.

-Completează parola și apoi apasă „Next”

-Răspunde la câteva întrebări de securitate pentru a-ți face contul și mai sigur.

îți oferim opțiunea de a stoca datele cardului tău și pentru SEPA de Bază pentru a le utiliza la comenzile ulterioare. Această opțiune îți oferă posibilitatea să le accesezi direct, la următoarea comandă pe care o vei plasa. Datele tale vor fi criptate și stocate de partenerul nostru pentru tranzacții de plată și pot fi preluate, doar cu acordul tău și numai în timpul unui proces de comandă.

Datele tale sunt confidențiale și vor fi stocate în siguranță. Nu vor fi partajate cu terți. Nici de la noi nu vei primi buletine informative sau e-mailuri promoționale nedorite.

Declarația de confidențialitate poate fi accesată aici.

„Drag and drop” este o funcție prin care poți să muți, copiezi sau încarci fișiere rapid și ușor.

Sigur, în funcție de produs poți comanda doar câteva bucăți, sau doar un singur produs.

Poți creea întreagul design cu ajutorul opțiunii noastre FreeDesign. Dacă vrei să încarci fotografii sau logo-uri, acestea trebuie să fie în format JPG, PNG sau SVG. Dacă vrei să adaugi un design gata făcut, acesta poate să fie încărcat și in format PDF. Pentru imagini, te rugăm să folosești numai fișiere de tip PNG și grafice cu folii transparente. Componentele transparente vor fi omise automat.

Pentru a obține un produs printat optim, este nevoie de o rezoluție minimă de 300 dpi , sau pentru postere mărimea DIN A1 sau mai mari (minimum ½ o pagină completă) rezoluția minimă este de 150 dpi.Calitatea imprimeului va crește odată cu mărimea rezoluției.

Codificarea datelor nu constă neapărat în pixeli individuali, mai mult în curbe definite matematic. Acest lucru permite graficelor și textelor să fie salvate. Vectorii de date nu sunt dependenți de rezoluție, și sunt scalați fără pierderi de calitate.

Da. Un bleed reprezintă încadrarea în pagină, pe langă formatul foii. Rolul acestuia este de a preveni spațiile albe care ar putea apărea în urma tăierii hârtiei. Bleed-ul apare la șabloanele noastre când marginea hârtiei este prea aproape, sau chiar depășită. Folosiți bleed-ul pentru elemente periferice sau informații de background. Textul trebuie să fie la cel puțin 1.5 mm de marginea formatului foii.

Precizia și acuratețea sunt cele mai importante când vine vorba de prelucrarea ulterioara. De aceea, industria de prinatre folosește utilaje de printare computerizate. Chiar și așa este posibil să apară erori la tăiere sau împăturire, în funcție tipul de produs și de materialul folosit, iar mărimea acesteia poate fi de 1 mm. Din păcate, nu pot fi luate în conseiderare de la început toate aceste marje de tăiere și împăturire.

Te rugăm să creezi pliantele tale conform fișei tehnice referitoare la produsul ales, pe pagina produsului. Nu sunt posibile alte dimensiuni de pliere decât cele oferite de noi.

Echipa noastră dispune de diferite tipuri de hârtie pentru fiecare produs disponibil. Pentru fiecare tip de hârtie sunt disponibile și variante ale grosimii acesteia („gramaje”). Grosimea hârtiei este afișată în funcție de un număr, după tipul hârtiei. Cu cât acest număr este mai mare, cu atât hârtia este mai grea și mai groasă.

Glossy (hârtie cu finisaj neted, lucios)

Matte (hârtie cu finisaj neted, mat)

Natural (hărtie cu finisaj dur, mat)

Bio (hârtie albă reciclată)

Cardboard (hârtie deosebit de rigidă)

Hârtia noastră lucioasă / mată este o hârtie de înaltă calitate, dublă. În funcție de finisajul prelucrat, hârtia poate fi apoi rafinată cu lac de dispersie (finisaj mat sau lucios), ca atare, nu putem garanta că va fi posibil să scrii/imprimi ulterior.

Hârtia noastră rezistentă la umezeală este disponibilă cu o grosime de 115 g / m² la comanda afișelor. Are o parte din spate albastră și este deosebit de adecvată pentru utilizare în exterior, deoarece nu se decoloreză și rezistă la intemperii.

Filmul nostru este disponibil atunci când comandați autocolante. Este permanent adeziv, alb și are un finisaj lucios. Folia de polietilenă este potrivită pentru utilizare în exterior, deoarece este rezistentă la apă / intemperii și rezistentă (rezistentă la rupere). Utilizarea cernelurilor de tipărire de gradul 6 care nu se estompează poate preveni estomparea timp de până la 4 luni, în funcție de expunerea la soare. Autocolantele nu sunt potrivite pentru utilizarea în spălătorii auto, nu sunt rezistente la agenții de spălare a autovehiculelor, conțin componente solvent și nu pot fi utilizate în ambalajele primare ale alimentelor.

Plastifierea implică aplicarea unei folii subțiri de pe produsul printat. Acest lucru nu doar înfrumusețează produsul, ci îl face să fie mai rezistent, deci și durabil. Acestă folie poate avea efect lucios sau mat, în funcție de preferință.Există și opțiunea de a selecta un tip special de efect mat, cu finisaj catifelat.

Dacă vrei să folosești propria imagine sau propriul logo, te rugăm să te asiguri că fișierul pe care îl încarci acceptă transparențe, dacă este cazul. Acestă carcteristică este acceptată la fișierele tip PNG. Din motive tehnice, în cazul materialelor textile, se ia in considerare o abatere de +/- 5%.

Pentru o rezistență de lungă durată a produsului tău, este important să respecți următoarele instrucțiuni de curățare și întreținere. În general: Odată ce produsul a fost imprimat sau brodat, instrucțiunile scrise pe eticheta de fabricare nu mai sunt valabile, imprimeurile și borderiile fiind mai sensibile decât materialul. Te rugăm să ții cont de următoarele instrucțiuni de curățare și îngrijire (procesul de imprimare relevant poate fi găsit în fișa de produs din fișa tehnică):

Printare digitală (Direct pe îmbracăminte)

-Articolul trebuie să fie mereu întors pe dos înainte de a fi spălat sau călcat.

-A nu se folosi abur la călcat.

-Anumite elemente imprimate nu trebuie atinse cu fierul de călcat (ex: un imprimeu pe ambele părți). în acest caz, se poate introduce o bucată de material între cele două imprimeuri.

-A se spăla înainte de prima purtare.

-A nu se spăla la o temperatură mai ridicate de 30°C. Se recomandă utilizarea unui program specific articolelor delicate.

-A nu se utiliza balsam de rufe, detergenți chimici sau înălbitor.

-A nu se usca într-un uscător de haine.

Imprimare prin transfer sau broderie

-În general, urmează instrucțiunile de pe eticheta de fabricație.

-Imprimările prin transfer și broderiile pot fi spălate la temperaturi până la 60°C.

-Articolul trebuie să fie mereu întors pe dos înainte de a fi spălat sau călcat.

-A nu se utiliza înalbitori.

-A nu se usca într-un uscător de haine.

Poți anula contractul într-un interval legal de timp. Politica de anulare poate fi găsită aici.

Pașii pentru depunerea unei reclamații sunt următorii: Trimite reclamația scrisă: Prin e-mail către [email protected] sau prin poștă către Unitedprint.com SE, Friedrich-List-Straße 3, 01445 Radebeul, Germania. Nu uita să precizezi numărul comenzii în cauză. Fiecare reclamație trebuie documentată. Te rugăm să ai în vedere faptul că 5% din comandă poate fi deteriorată, deci este nevoie de dovezi care să arate mai mult din comandă. Acest lucru se aplică doar în cazul defectelor vizibile, nu la probleme precum livrare incompletă sau nerespectarea datelor de livrare. Te rugăm să ne anunți câte produse au fost afectate. Ne rezervăm dreptul de a cere câteva exemplare prin poștă, sau de a colecta produse pentru inspecție. Te rugăm să ne aduci la cunoștință cum vrei ca problema să fie rezolvată. Reclamațiile sunt examinate cu promptitudine de către personalul nostru, și vei fi contactat prin e-mail cât de repede este posibil, la adresa din profilul de client.

Poți găsi aici adresa și modalitățile de contact ale companiei noastre.

Scrieți-ne un e-mail [email protected], vă vom ajuta cu plăcere.

În subsolul fiecărui buletin informativ veți găsi un link pentru a vă dezabona de la trimiterea buletinului nostru informativ. Alternativ, puteți, de asemenea, să ne contactați în mod convenabil prin telefon sau e-mail și să solicitați dezabonarea.