FAQ

Jeśli kiedykolwiek zapomnisz hasła, skorzystaj z funkcji „Zapomniałeś(aś) hasła?”, a otrzymasz nowe dane logowania.

Niestety nie ma możliwości zmiany zamówienia w odniesieniu do jego parametrów. Jeśli jednak zamówienie jest nieprawidłowe, masz możliwość anulowania zamówienia do 15 minut po złożeniu zamówienia.

Po dokonaniu zamówienia masz 15 minut na jego anulowanie. Po upływie tego czasu nie będziesz już mieć takiej możliwości. Można anulować tylko cały koszyk.

Skorzystaj z funkcji „Moje zamówienia”. Poza tym będziesz otrzymywać od nas wiadomości e-mail, które będą informować o aktualnym statusie Twojego zamówienia. W przeglądzie zamówień wyświetlane są następujące statusy:

Produkcja: Otrzymaliśmy Twoje zamówienie. Jeśli jako metodę płatności wybrana została „przedpłata”, prosimy o przesłanie nam dowodu wpłaty najpóźniej do godz. 12:00, w przeciwnym razie nie możemy zagwarantować dotrzymania terminu dostawy ustalonego wcześniej.

Wysyłka: Twoje zamówienie zostało przetworzone, oczekuje zapakowane w hali wysyłkowej i wkrótce zostanie wysłane na podany adres dostawy.

Dostarczone: Przekazaliśmy Twoje produkty do naszego składu wysyłkowego. W związku z tym wysłano Ci odpowiedni numer listu przewozowego. Na stronie www.dhl.de / www.dpd.de możesz teraz śledzić proces wysyłki swoich produktów.

Anulowano: Twoje zamówienie zostało bezpłatnie anulowane.

Czas dostawy zależy od rodzaju i przygotowania wybranego produktu. Możesz dowiedzieć się, jakie czasy dostawy oferujemy dla każdego produktu, dzięki opcji wyboru podczas rozliczania płatności. Do wyboru są następujące możliwości:

Standard: Przesyłka standardowa z możliwością śledzenia jest dostępna dla wszystkich naszych produktów.

Ekspres: Chcesz otrzymać swój produkt szybciej? Wybierz więc tę metodę wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki. Należy pamiętać, że przesyłka ekspresowa nie jest dostępna w przypadku wszystkich produktów lub cech produktów.

Priorytet: Idealna metoda wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki w przypadku bardzo pilnych zamówień. Jest dostępna dla wybranych produktów.

Sobota: W przypadku niektórych naszych produktów oferujemy dostawę w sobotę. Po prostu wybierz odpowiednią opcję dostawy podczas dokonywania płatności. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat od paczki za tę usługę.

Należy pamiętać, że następujące zamówienia są wyłączone z opcji czasu dostawy priorytetowej do godziny 12:00:

- Wysyłka przez firmę spedycyjną

- Adres dostawy na wyspach niemieckich

- Adresy dostawy w obszarach wolnocłowych w Alpach

- Międzynarodowe adresy dostawy

Wysyłając Twoje zamówienie, współpracujemy z firmami transportowymi, takimi jak DHL Express i DPD lub ich krajowymi partnerami. Okazjonalnie korzystamy z usług partnerów spedycyjnych (Schenker lub GLS). O wyborze partnera wysyłkowego decyduje waga przesyłki, wybrana data dostawy oraz Twoja prośba w koszyku dotycząca partnera wysyłkowego.

Jak tylko Twoje produkty zostaną u nas zlecone do wysyłki, na podany przez Ciebie adres e-mail otrzymasz odpowiedni rachunek w formacie pdf. Rachunek jest ważny bez podpisu elektronicznego zgodnie z art. 5 niem. ustawy o uproszczeniu podatków (Steuervereinfachungsgesetz) z 1 listopada 2011 r. Jeśli będziesz potrzebować rachunku, możesz go wydrukować w dowolnym momencie na naszej stronie w swoim profilu w zakładce „MyOrders”.

Czy chcesz, abyśmy wysłali Twój produkt bezpośrednio do klienta końcowego? Nie ma problemu – oczywiście z gwarancją ochrony klienta! Możesz wybrać tę opcję na pierwszym etapie procesu zamawiania. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za tę usługę.

Akceptujemy płatności za pomocą podstawowego polecenia zapłaty SEPA, przedpłaty, SEPA-ELV, rachunku, PayPal, polecenia zapłaty SEPA B2B, natychmiastowego przelewu i karty kredytowej.

Karta kredytowa

PayPal

Rachunek

Podstawowe polecenie zapłaty SEPA 

Polecenie zapłaty SEPA B2B

SEPA-ELV 

Natychmiastowy przelew

Przedpłata

Nasze dane bankowe:

Unitedprint.com SE

IBAN: PL43114021180000482107001001

Swift (BIC): BREXPLPWXXX

Bank: mBank Spółka Akcyjna

Numer konta:

Podczas tworzenia konta PayPal postępuj w następujący sposób:

- Najpierw otwórz stronę PayPal i kliknij przycisk „Nowa rejestracja”.

- Wybierz, czy chcesz utworzyć konto osobiste czy biznesowe.

- Wprowadź wymagane dane, potwierdź przyciskiem „Dalej” i kliknij „Zarejestruj się”.

- Kliknij link w swojej skrzynce odbiorczej, aby potwierdzić rejestrację.

- Wprowadź hasło i kliknij „Dalej”.

- Teraz pojawią się pytania z zakresu bezpieczeństwa, które zwiększają poziom bezpieczeństwa Twojego konta.

Oferujemy możliwość zachowania danych płatności dla kolejnych zamówień w przypadku płatności przeprowadzanych za pomocą karty kredytowej i ELV (elektronicznego systemu polecenia przelewu) = SEPA LS Core1. Przy kolejnym zakupie można więc bezpośrednio z nich skorzystać. Dane są przy tym szyfrowane przez naszego partnera odpowiedzialnego za przetwarzanie płatności i podczas zamawiania mogą zostać pobrane tylko przez danego użytkownika.

Gwarantujemy, że Twoje dane będą traktowane w sposób absolutnie bezpieczny i poufny. Nie będą przekazywane osobom trzecim. Nie będziesz otrzymywać od nas niechcianych newsletterów czy e-maili reklamowych.

Tutaj znajduje się oświadczenie o ochronie danych osobowych.

Oczywiście możesz zamówić u nas małe lub pojedyncze nakłady (w zależności od produktu).

„Drag and Drop” oznacza „Przeciągnij i upuść”. Funkcji tej możesz używać do szybkiego i łatwego przenoszenia, kopiowania lub przesyłania plików do nas.

W naszym narzędziu FreeDesign możesz w pełni stworzyć swój własny układ. Jeśli chcesz przesłać obrazy i logo, odpowiednie będą pliki JPG, PNG i SVG. Jeśli chcesz przesłać już gotowy układ, jest to również możliwe w formacie PDF. W pliku PDF muszą być osadzone czcionki. W przypadku obrazów i grafik z przezroczystościami prosimy o korzystanie wyłącznie z plików PNG. Przezroczyste elementy obrazu zostaną zapisane automatycznie.

Aby osiągnąć optymalny efekt wydruku, potrzebujemy minimalnej rozdzielczości 300 dpi, a dla plakatów od formatu DIN A1 (od ½ pełnej powierzchni) – minimalnej rozdzielczości 150 dpi. Im większa rozdzielczość, tym lepsza jakość wydruku.

Kodowanie danych nie składa się z pojedynczych elementów obrazu (pikseli), ale z matematycznie zdefiniowanych krzywych. W ten sposób można zapisać grafikę i czcionki. Dane wektorowe są niezależne od rozdzielczości i skalowane bez utraty jakości. Można ich używać w narzędziu FreeDesign.

Tak. Spad drukarski to obszar z góry zdefiniowany przez format stron. W ten sposób można uniknąć białych obszarów, które mogą powstać podczas przycinania. W naszych szablonach spad drukarski pojawia się, gdy przesuwasz elementy blisko krawędzi lub poza nią. Wypełnij spad elementami znajdującymi się na krawędzi lub informacjami w tle. Czcionka powinna znajdować się w odległości co najmniej 1,5 mm od krawędzi formatu strony.

Precyzja i dokładność mają ogromne znacznie w odniesieniu do dalszego przetwarzania produktu. Dlatego też branża drukarska jest wyposażona w maszyny sterowane komputerowo. Jednak może dochodzić do pewnej tolerancji podczas cięcia i składania papieru – zależnie od rodzaju produktu i wybranego materiału – która może wynosić do 1 mm. Te różnice w przycięciu i złożeniu nie mogą jednak zostać wykluczone. Może to doprowadzić do tego, że elementy znajdujące się na bokach, np. obrazy, napisy lub wąskie paski, zostaną ucięte albo że po wycięciu czy złożeniu układ produktu będzie nierówny. Aby zapewnić najwyższą możliwą jakość, już podczas projektowania układu stron należy unikać umieszczania na krawędzi strony napisów czy obiektów. Reklamacje dotyczące omówionej wyżej tolerancji nie będą przez nas uznawane. Dalsze informacje można znaleźć w punkcie „Czy muszę określić spad drukarski?”.

Utwórz ulotkę zgodnie z arkuszem danych wybranego produktu na stronie produktu. Nie są możliwe inne obszary zakładki niż te oferowane przez nas.

Nasz zespół wybrał dla Ciebie odpowiednie typy papieru dla każdego dostępnego produktu drukowanego. Różne papiery są również często dostępne w różnych grubościach („gramaturach”). Grubość papieru jest podawana jako liczba za oznaczeniem typu papieru. Im wyższa jest ta liczba, tym cięższy i grubszy jest papier.

Połysk (papier o błyszczącej, gładkiej powierzchni)

Matowy (papier o matowej, gładkiej powierzchni)

Naturalny (papier o matowej, chropowatej powierzchni)

Karton (wyjątkowo sztywny papier)

Papier błyszczący/matowy jest to wysokiej jakości, podwójnie powlekany papier. W zależności od konfiguracji produkcji maszynowej papier można następnie uszlachetnić lakierem dyspersyjnym (wersja matowa lub błyszcząca). W związku z tym nie gwarantujemy, że będzie można w efekcie na nim pisać lub drukować.

Papier odporny na wilgoć jest dostępny w gramaturze 115 g/m² przy zamawianiu plakatu. Ma niebieską tylną stronę i jest szczególnie odpowiedni do użytku na zewnątrz, ze względu na światłotrwałość i odporność na warunki atmosferyczne.

Folię możesz wybrać podczas zamawiania naklejek. Jest stale przylepna, biała i posiada błyszczącą powierzchnię. Folia polietylenowa nadaje się do użytku na zewnątrz, ponieważ jest wodoodporna, odporna na warunki atmosferyczne i wytrzymała (odporna na zniszczenie). Dzięki zastosowaniu farb drukarskich o światłoutwardzalności na poziomie 6 uzyskuje się odporność na światło do 4 miesięcy, w zależności od nasłonecznienia. Naklejki nie nadają się do myjni samochodowych i nie są odporne na detergenty, zawierają składniki rozpuszczalników i nie mogą być używane do bezpośredniego pakowania żywności.

W procesie celafonowania na drukowany produkt nakłada się cienką warstwę folii. Twoje produkty są nie tylko uszlachetnione, ale również bardziej odporne, a zatem trwalsze. W zależności od upodobań folia ta może uzyskać błyszczący lub matowy efekt. Poza tym istnieje również możliwość wyboru matowej folii specjalnej o powierzchni przypominającej aksamit lub strukturę płótna.

Jeśli chcesz użyć własnego obrazu lub logo, upewnij się, że plik obsługuje przezroczystości – pod warunkiem, że jest to zgodne z Twoimi oczekiwaniami. Jest to na przykład możliwe w przypadku plików PNG. W związku z wymogami produkcji rozmiary tekstyliów mogą mieścić się w tolerancji wynoszącej +/-5%.

Aby móc jeszcze dłużej cieszyć wybranym motywem, przestrzegaj zaleceń dotyczących czyszczenia i pielęgnacji produktu. Przede wszystkim: Po wykonaniu nadruku lub haftu artykuł tekstylny nie podlega już podanym na etykiecie instrukcjom producenta, ponieważ nadrukowane motywy są bardziej wrażliwe w zakresie prania i pielęgnacji niż sam materiał. Dlatego zwróć uwagę na następujące zalecenia dotyczące pielęgnacji (zastosowany proces nadruku możesz znaleźć na karcie produktu w karcie danych):

Druk cyfrowy (Direct on Garment)

- Artykuł tekstylny zawsze pierz i prasuj na lewej stronie.

- Podczas prasowania nie używaj pary.

- W przypadku różnych nadrukowanych motywów podczas prasowania nie mogą się one dotykać (np. w przypadku druku z przodu i z tyłu). W takiej sytuacji między dwoma motywami można umieścić na przykład kawałek materiału.

- Wypierz produkt przed pierwszym użyciem.

- Nie pierz w temp. powyżej 30 stopni i najlepiej korzystaj z programu do prania delikatnych rzeczy.

- Nie stosuj płynu do płukania tkanin, chemicznych środków czyszczących czy wybielacza.

- Nie susz produktu w suszarce.

Druk transferowy i haft

- Zawsze postępuj zgodnie z zaleceniami dotyczącymi prania tekstyliów.

- Cyfrowy druk transferowy i sam haft można prać w temperaturze do 60 stopni.

- Zawsze pierz i prasuj zadrukowane tkaniny na lewej stronie.

- Nie używaj wybielacza.

- Nie susz produktu w suszarce.

Możesz odstąpić od umowy zakupu w ustawowym terminie. Pouczenie o odstąpieniu znajdziesz tutaj.

Prześlij reklamację w formie pisemnej. E-mailem na adres , faksem na numer lub pocztą na adres Unitedprint.com SE., Friedrich-List-Straße 3, 01445 Radebeul, Niemcy. Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia. Udokumentuj każdą wadę. Prosimy pamiętać, że 5% nakładu może stanowić makulatura. Dlatego wymagamy dowodu na to, że w dostawie było jej więcej. Dotyczy to oczywiście wyłącznie wad, które można przedstawić. Nie dotyczy to np. niedoboru dostaw czy niedotrzymanych terminów dostawy. Poinformuj nas, jakiej ilości towarów dotyczy reklamacja. Zastrzegamy sobie prawo do zażądania przesłania próbki pocztą lub odbioru towaru w celu przejrzenia. Poinformuj nas, który sposób jest bardziej odpowiedni. Reklamacja zostanie następnie zweryfikowana przez naszego pracownika. Skontaktujemy się z Tobą drogą mailową tak szybko, jak to możliwe. W tym celu wykorzystamy adres do kontaktu podany w profilu klienta.

Tutaj

Napisz do nas e-mail , chętnie Ci pomożemy.

W stopce każdego newslettera znajduje się link umożliwiający rezygnację z subskrypcji. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie lub pocztą elektroniczną i poprosić o anulowanie subskrypcji.