FAQ

Si has olvidado tu contraseña, usa la función "Olvidé mi contraseña" y recibirás nuevos datos de acceso.

Desafortunadamente, no es posible una modificación de tu pedido en cuanto a los parámetros del mismo. Sin embargo, tienes la posibilidad de cancelar tu pedido hasta 15 minutos después de que este se haya concretado.

El proceso de cancelación funciona de la siguiente manera: Tienes 15 minutos para cancelar tu pedido. Después de este tiempo, ya no puedes cancelarlo. Solo se puede cancelar todo el carrito de la compra. No hay gastos de cancelación.

Utiliza la función "Mis pedidos". Además recibirás correos electrónicos de "estado" que te informan del avance de tu pedido. En tu vista general del pedido verás el siguiente estado:

Producción: Nos ha ingresado el pedido. Si has elegido "Prepago" como método de pago, por favor asegúrate de enviarnos tu recibo de pago a más tardar a las 12 del mediodía, de lo contrario no podemos garantizar el cumplimiento de la fecha de entrega fijada en ese momento.

Envío: Tu pedido está terminado, está embalado en la sala de correo y será enviado a su dirección de entrega especificada en breve.

Entregado: Hemos enviado tu mercancía a nuestro depósito de expedición. Te fue enviado el número de la etiqueta del paquete correspondiente. En www.dhl.de / www.dpd.de puede ahora seguir el progreso de sus mercancías enviadas.

Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado sin cargo alguno.

El plazo de entrega depende del tipo y el procesamiento del producto deseado. Al presupuestar puedes ver los plazos de entrega que ofrecemos para cada producto. Puedes elegir entre las siguientes opciones:

Estándar: Ofrecemos envíos estándar con seguimiento y localización para todos nuestros productos.

Express: ¿Quieres recibir tu producto más rápido? Entonces elige este método de envío con seguimiento. Ten en cuenta que el envío urgente no está disponible para todos los productos o características de los mismos.

Prioridad: El método de envío ideal con rastreo para pedidos urgentes. Está disponible para productos seleccionados.

Sábados: Para algunos de nuestros productos ofrecemos entrega los sábados. Simplemente selecciona la opción de entrega apropiada al presupuestar. Para este servicio cobramos un recargo por paquete.

Ten en cuenta, que los siguientes pedidos están excluidos del plazo de entrega Prioridad hasta las 12 hs:

- Envío con el agente de transporte

- Dirección de entrega en las islas alemanas

- Direcciones de entrega en zonas de exclusión aduanera en los Alpes

- Direcciones de entrega internacionales

Nuestros socios para el envío de tu paquete son DHL Express y DPD así como sus socios de cooperación nacionales. Es casos específicos pueden hacerse los envíos con servicios de logística (Schenker o GLS). El socio de envíos utilizado dependerá del peso de tu pedido, de la fecha que has elegido o de la opción de socio de envíos dentro de tu carro de compras.

Tan pronto como tus mercancías sean enviadas por nosotros, se te enviará la factura correspondiente en formato pdf a tu dirección de correo electrónico especificada. De acuerdo con el artículo 5 de la Ley de Simplificación Fiscal 2011 de 01 de noviembre de 2011, esta factura es válida sin firma electrónica.

Si te falta una factura, siempre puedes imprimirla en nuestra página web en tu perfil, en la sección "Mis pedidos".

¿Te gustaría que enviáramos tu producto directamente a tu cliente final? No hay problema, por supuesto ¡con la protección del cliente garantizada! Puedes seleccionar esta opción en el primer paso del proceso de pedido. No hay ningún cargo extra por este servicio.

Aceptamos el pago por débito directo básico SEPA, prepago, débito directo electrónico SEPA, factura, PayPal, débito directo SEPA B2B, transferencia bancaria instantánea y tarjeta de crédito.

Tarjeta de crédito

PayPal

Factura

Débito directo básico de la SEPA

Débito directo B2B de la SEPA

Débito Directo Electrónico SEPA

Transferencia bancaria instantánea

Prepago

Nuestros datos bancarios:

unitedprint.com España S.L.

IBAN: ES31 0159 0001 3336 9028 6978

Swift (BIC): COBAESMXXXX

Commerzbank

Procede de la siguiente manera para crear una cuenta PayPal:

- Primero abre la página web de PayPal y haz clic en el botón "Abrir cuenta".

- Elige si quieres tener una Cuenta Personal

- o te gustaría crear una Cuenta de Negocios

- Confirma con "Seguir" Introduce los datos necesarios y haz clic en "Continuar"

- Haz clic en el enlace de tu buzón de correo electrónico para confirmar tu registro

- Introduce tu contraseña y haz clic en "Siguiente"

- Ahora aquí hay algunas preguntas de seguridad que harán que tu cuenta sea aún más segura

Te ofrecemos la posibilidad de guardar tus datos de pago para el pago con tarjeta de crédito y Débito Directo Electrónico= SEPA LS Core1 para pedidos posteriores. De esta manera, puedes acceder a ellos directamente con tu próxima compra. Tus datos serán encriptados y almacenados por nuestro socio para el procesamiento de cobranza y sólo podrás acceder a ellos durante el proceso de pedido.

Tus datos serán tratados de forma absolutamente segura y confidencial: garantizado. Los datos no serán transmitidos a terceros. No recibirás ni boletines ni correos publicitarios no deseados de nuestra parte.

Aquí puedes encontrar la declaración de protección de datos.

Drag and Drop significa "arrastrar y soltar". Te permite mover , copiar e incluso subirnos ficheros de una forma rápida y sencilla.

Por supuesto que puedes pedir tiradas más pequeñas e individuales (en función del producto).

Puedes crear completamente tu diseño en nuestra herramienta FreeDesign. Si deseas subir fotos y logotipos, son adecuados los tipos de archivo JPG, PNG y SVG. Si deseas subir un diseño ya terminado también es posible hacerlo como archivo PDF. En un archivo PDF los textos deben estar incurstados. Para las imágenes y gráficos con transparencia utiliza solo ficheros de imagen PNG. Las partes transparentes de la imagen se calarán en forma automática.

Para lograr un resultado óptimo de impresión, requerimos una resolución mínima de 300 dpi, y una resolución mínima de 150 dpi para los pósters de formato DIN A1 (a partir de ½ superficie completa). Cuanto más elevada sea la resolución, mejor será la calidad de la impresión.

La codificación de los datos no consiste en píxeles individuales, sino en curvas matemáticamente definidas. Se pueden almacenar gráficos y fuentes de esta manera. Los datos vectoriales son independientes de la resolución y se escalan sin pérdida de calidad. Se pueden usar en la herramienta de FreeDesign.

Sí. El sangrado es el área definida más allá del formato de página. Esto evita los "flashes" blancos, que pueden ser causados por el corte. En nuestras plantillas de diseño, el área de sangrado se muestra cuando se mueven los elementos cerca o más allá del borde. Por favor, llena el sangrado con elementos o información de fondo ubicados en el borde. La fuente debe tener una distancia mínima de 1,5 mm al borde del formato de la página.

En el pos-procesamiento, la precisión y la exactitud son sumamente importantes y significativas. Por eso en la industria de la impresión se utilizan máquinas controladas por ordenador. No obstante, puede haber tolerancias en el corte y el plegado del papel, según el tipo de producto y el material utilizado, que pueden ser de hasta 1 mm. Desafortunadamente, estas diferencias de corte y plegado son inevitables. Pueden hacer que los elementos que se caen de la página, como imágenes, fuentes o tiras estrechas, se recorten o hagan que un diseño parezca desigual después de cortarlo o doblarlo. Para asegurar la mejor calidad posible, trata de evitar colocar fuentes u objetos demasiado cerca del borde del diseño de la página al crearla. Lamentablemente no podemos aceptar reclamaciones dentro de la tolerancia indicada más arriba. Se pueden encontrar más detalles en el punto "¿Debo especificar el sangrado?".

Crea tus flyers según la Ficha técnica del producto que has elegido en la página de productos. No son posibles otras medidas de plegado diferentes a las que ofrecemos.

Este tipo de películas está disponible para los pedidos de adhesivos. Se adhiere de manera permanente, es blanca y posee una superficie brillante. La película de polietileno es adecuada para exteriores, ya que es resistente al agua, a la intemperie y duradera (resistente al desgarro). Utilizando tintas de impresión resistentes a la luz de nivel 6, se puede lograr una resistencia a la luz de hasta 4 meses, dependiendo de la radiación solar. Los adhesivos no son adecuados para el someterse a sistemas de lavado de coches, es decir, no resisten detergentes para coches, contienen componentes disolventes y no deben utilizarse para el envasado primario de productos alimenticios.

Nuestro equipo ya ha seleccionado los tipos de papel adecuados para usted para cada producto de impresión disponible. Los diferentes papeles también suelen estar disponibles en diferentes grosores de papel ("gramajes"). El grosor del papel se indica como un número detrás del tipo de papel. Cuanto mayor sea este número, más pesado y grueso será el papel.

Brillante (un papel con una superficie brillante y lisa)

Mate (un papel con una superficie mate y lisa)

Natural (un papel con una superficie mate y rugosa)

Bio (un papel blanco reciclado)

Cartón (un papel especialmente rígido)

El papel brillante o mate es un papel de alta calidad, con doble cobertura. Dependiendo de la producción de la máquina, el papel puede ser refinado con un barniz de dispersión (versión mate o brillante). Por lo tanto no garantizamos que sea posteriormente escribible o imprimible.

El papel resistente a la humedaddisponible en 115 g/m² para tu pedido de carteles. Tiene el reverso azul y es particularmente adecuado para el uso en exteriores ya que es resistente a la luz y a la intemperie.

El películas está disponible para los pedidos de adhesivos. Se adhiere de manera permanente, es blanca y posee una superficie brillante. La película de polietileno es adecuada para exteriores, ya que es resistente al agua, a la intemperie y duradera (resistente al desgarro). Utilizando tintas de impresión resistentes a la luz de nivel 6, se puede lograr una resistencia a la luz de hasta 4 meses, dependiendo de la radiación solar. Los adhesivos no son adecuados para el someterse a sistemas de lavado de coches, es decir, no resisten detergentes para coches, contienen componentes disolventes y no deben utilizarse para el envasado primario de productos alimenticios.

En el papel plastificado se aplica una película muy fina al producto impreso. Esto no sólo mejora tus productos, sino que también los hace más resistentes y por lo tanto más duraderos. Dependiendo del efecto deseado, esta película logra un acabado brillante o mate. Además, existe la posibilidad de elegir una película especial mate con una superficie aterciopelada.

Si deseas utilizar tu propia imagen o logotipo asegúrate de que tu archivo soporta transparencias, si así lo deseas. Esto es posible por ej. con ficheros PNG. Las dimensiones textiles pueden tener una tolerancia de +/- 5 % por razones técnicas de la producción.

Para que puedas disfrutar de tu motivo durante mucho tiempo, es importante que observes las siguientes instrucciones de limpieza y cuidado. Básicamente, ten en cuenta:

Una vez que se imprime o borda un artículo textil, pierden validez las instrucciones del fabricante en la etiqueta, ya que los motivos impresos son más sensibles durante el lavado y el cuidado que el propio tejido. Por lo tanto observa las siguientes instrucciones de cuidado (consulta el proceso de impresión respectivo en la hoja de datos):

Impresión digital (directamente en la prenda)

- Lava y plancha siempre el producto textil hacia la izquierda.

- No utilices vapor al planchar.

- Cuando se utilizan diferentes diseños de impresión, los diseños no deben tocarse entre sí durante el planchado (por ejemplo, cuando se imprime la parte delantera y trasera). En ese caso, por ejemplo, se puede colocar un trozo de tela entre los dos diseños.

- Lava tu producto antes de usarlo por primera vez.

- No lo laves a más de 30 grados y usa el ciclo de lavado suave.

- No uses suavizante de telas, detergente químico o blanqueador.

- No seques tu producto en la secadora.

Impresión por transferencia y bordado

- Sigue siempre las instrucciones de lavado del textil.

- La impresión de transferencia digital y el bordado en sí son lavables hasta 60 grados.

- Lava y plancha los textiles impresos siempre hacia la izquierda.

- No uses lejía.

- No seques el producto en una secadora.

Puedes revocar el contrato de compra dentro de un plazo legal. Aquí puedes encontrar la política de cancelación.

En caso de una reclamación procede de la siguiente manera: Presenta tu reclamación por escrito. Por correo electrónico a [email protected], por fax al 91-6352073 o por correo a unitedprint.com España S.L., Alfonso XII, 30, 5ªplanta, E-28014 Madrid. Recuerda incluir el número de pedido correspondiente. Cada defecto debe estar documentado. Ten en cuenta que el 5% de la tirada puede ser de desecho. Por lo tanto, necesitamos pruebas que representen más de la entrega. Esto se aplica, por supuesto, exclusivamente a los defectos representables. No se incluyen, por ejemplo, la falta de entrega y el incumplimiento de la fecha de entrega. Infórmanos sobre la cantidad del producto afectado. Nos reservamos el derecho de solicitar algunas muestras por correo o de retirar la mercancía para su inspección. Dinos qué tipo de regulación deseas. La reclamación será revisada rápidamente por nuestros empleados. Lo antes posible te contactaremos por correo electrónico. Para ello utilizamos la dirección de contacto incluida en el perfil de cliente.

aquí

Escríbanos un e-mail [email protected], estaremos encantados de ayudarle.

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