FAQ Pagamento/Spedizione

Se avete dimenticato la password, utilizzate la funzione "Password dimenticata" e riceverete i nuovi dati di accesso.

Purtroppo non è possibile modificare i parametri dell'ordine. Tuttavia, avete la possibilità di annullare l'ordine se non è corretto.

Gli ordini possono essere annullati gratuitamente nei primi 15 minuti (Prio/Express) o 60 minuti (Standard).

Dopo i 15 minuti o i 60 minuti fino allo stato di pooling, addebitiamo una tassa di cancellazione di 10 euro (lordi) come risarcimento.

Se il lavoro di stampa è già stato messo sulla lastra di stampa (il cosiddetto pooling), addebiteremo una tassa di annullamento a titolo di risarcimento pari al valore netto dell'ordine più eventuali servizi aggiuntivi (ad es. controllo dei file premium), poiché da questo momento in poi il processo di stampa automatizzato non può più essere annullato.

Utilizzate la funzione "I miei ordini". Riceverete anche delle e-mail di stato che vi informeranno sullo stato di avanzamento del vostro ordine. Nella panoramica dell'ordine vengono visualizzati i seguenti stati:

Produzione: abbiamo ricevuto il vostro ordine. Se avete selezionato "Pagamento anticipato" come metodo di pagamento, assicuratevi di inviarci la ricevuta di pagamento entro e non oltre le ore 12.00. In caso contrario, non possiamo garantirvi di rispettare l'ordine. In caso contrario, non possiamo garantire il rispetto della data di consegna stabilita.

Spedizione: l'ordine è stato elaborato, è imballato nella sala spedizioni e sarà presto spedito all'indirizzo di consegna indicato.

Consegnato: La merce è stata inoltrata al nostro deposito di spedizione. Vi è stato inviato il numero di etichetta del pacco corrispondente. Ora potete seguire lo stato di avanzamento della merce spedita sul sito web del fornitore del servizio di spedizione.

Annullato: L'ordine è stato annullato. Per sapere come funziona, consultate la sezione seguente.

I tempi di consegna dipendono dal tipo e dalla lavorazione del prodotto desiderato. I tempi di consegna che offriamo per ogni prodotto si trovano nelle opzioni di selezione di FreeDesign. È possibile scegliere tra le seguenti opzioni:

1. Standard: per tutti i nostri prodotti offriamo la spedizione standard con tracciabilità.
2. Express: Volete che il vostro prodotto sia più veloce? Allora scegliete questo metodo di spedizione con tracciamento. Si prega di notare che la spedizione espressa non è disponibile per tutti i prodotti o le caratteristiche dei prodotti.
3. Prioritaria: è il metodo di spedizione con tracciamento ideale per gli ordini molto urgenti. È disponibile per alcuni prodotti selezionati.
4. Sabato: Per alcuni dei nostri prodotti offriamo la consegna il sabato. Selezionare l'opzione di consegna appropriata in FreeDesign.

Si prega di notare che i seguenti ordini sono esclusi dai tempi di consegna Priority fino alle ore 12.00:

• Spedizione con spedizioniere
• Indirizzo di consegna nelle isole tedesche
• Indirizzi di consegna in zone di esclusione doganale nelle Alpi
• Indirizzi di consegna internazionali

I pacchi vengono spediti con DHL o DHL Express, DPD o FedEx o con i loro partner nazionali di cooperazione, tra gli altri. Occasionalmente, i pacchi possono essere inviati da uno spedizioniere (Schenker o GLS). La scelta del partner di spedizione dipende dal peso della consegna e dalla data di consegna scelta.

Appena spedito l'ordine, riceverete la fattura in formato PDF al vostro indirizzo e-mail. La fattura è valida senza firma elettronica ai sensi dell'art. 5 della legge sulla semplificazione fiscale 2011 del 1° novembre 2011. Se vi manca la fattura, potete stamparla in qualsiasi momento sulla nostra homepage, nel vostro profilo alla voce "I miei ordini".

È possibile inserire il proprio o un altro indirizzo di fatturazione durante il processo d'ordine. Non è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione dopo che l'ordine è stato completato.

Accettiamo pagamenti con carta di credito, PayPal, fattura, addebito diretto SEPA core, addebito diretto SEPA B2B, addebito diretto SEPA, bonifico bancario istantaneo e pagamento anticipato. Tutti i metodi di pagamento sono gratuiti.

• Carta di credito
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Vi offriamo la possibilità di salvare i vostri dati di pagamento per i pagamenti con carta di credito e SEPA-ELV per gli ordini futuri. Ciò significa che potrete accedervi direttamente al prossimo acquisto. I vostri dati sono memorizzati in forma criptata presso il nostro partner per l'elaborazione dei pagamenti e possono essere consultati solo da voi durante il processo di ordinazione.

I vostri dati saranno trattati in modo assolutamente sicuro e confidenziale. Non saranno trasmessi a terzi. Non riceverete da noi newsletter o e-mail pubblicitarie non richieste.

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È possibile annullare il contratto di acquisto entro i termini di cancellazione previsti dalla legge. La politica di cancellazione è disponibile qui.

Presentare il reclamo per iscritto. Per e-mail all'indirizzo [email protected], per fax all'indirizzo +41 44 522 19 82 o per posta all'indirizzo unitedprint.com Schweiz GmbH, Herostrasse 12, 8048 Zürich Svizzera. Ricordate di indicare il numero d'ordine e il tipo di liquidazione desiderata. Si prega di notare che il 5% della tiratura potrebbe essere uno scarto. Per questo motivo abbiamo bisogno di informazioni sulla quantità di prodotti difettosi. Naturalmente, questo vale solo per i difetti che possono essere visualizzati. Ci riserviamo il diritto di richiedere alcuni campioni per posta o di ritirare la merce per l'ispezione. Questo non vale, ad esempio, per la consegna insufficiente o per il mancato rispetto della data di consegna. Il reclamo sarà prontamente verificato dai nostri dipendenti. Vi contatteremo via e-mail il prima possibile. A tal fine utilizzeremo l'indirizzo e-mail memorizzato nel profilo del cliente.

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Tenere presente i requisiti di etichettatura dei materiali o degli imballaggi riciclabili vigenti nel paese di consegna.

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